Иван Севостьянов - SEO для клиента

В идеале нужно поинтересоваться у всех своих знакомых, собрать все мнения и, обработав информацию, принять решение, с какой компанией работать. Не забывайте пословицу «Доверяй, но проверяй». До начала работы необходимо лично внимательно изучить договор. Несмотря на положительные отзывы ваших друзей, следует подстраховаться и все нюансы закрепить на бумаге.

Типичные ошибки при работе с подрядчиками

Практически все клиенты совершают одни и те же ошибки. Очень часто ошибки допускаются неосознанно, потому что у клиента свои представления о поисковом маркетинге и о том, как должен работать подрядчик. Тем не менее отдельные ошибки и их совокупность способны быстро угробить проект по продвижению сайта, даже если подрядчик достаточно квалифицирован.

Поговорим подробнее о возможных подводных камнях.

Подводный камень № 1. Техническая поддержка сайта

Если технической поддержкой сайта занимается та же компания, что и продвижением, то этот пункт можно не читать!

Любые изменения на сайте (от изменения структуры до настройки сервера) зачастую выполняет техническая поддержка. Если техническая поддержка недостаточно квалифицированна, могут возникнуть существенные проблемы с продвижением сайта в поисковых системах, вплоть до полного провала проекта.

Следствия:

• техподдержка должна быть грамотной и четко исполнять рекомендации специалистов по оптимизации;

• ваши менеджеры по работе с клиентами должны быть готовы озадачить техподдержку, а также к тому, что техподдержку придется менять.

Случаи из практики

• Техподдержка сайта одного клиента выполняла простейшие рекомендации шесть месяцев. Только через полгода клиент отказался от этой техподдержки. Итог – потерянные время и нервы.

• Техподдержка сайта написала 20 страниц комментариев к рекомендациям специалистов. Суть их свелась к тому, что рекомендации неверны. Через полтора месяца дебатов специалисты техподдержки признали нашу правоту.

Подводный камень № 2. Плохие коммуникации между заказчиком и исполнителем

Если заказчик просит провести комплекс работ по оптимизации сайта, но при этом не понимает, что ему придется постоянно контактировать с исполнителем и прислушиваться к его советам, то весь смысл работы теряется. Продвижение сайтов (да и любая реклама) подразумевает, что заказчик должен находиться в постоянном контакте с исполнителем.

Следствие: заказчик и исполнитель должны общаться часто и на понятном языке.

Случай из практики

Клиент был очень занятым человеком. Связаться с ним получалось только раз в месяц. Из-за загрузки выполнение рекомендаций тормозилось месяцами, равно как и оплата услуг. Ничего хорошего из этого не вышло.

Подводный камень № 3. Невыполнение рекомендаций специалистов по продвижению

Хорошие специалисты по продвижению ориентированы не только на достижение пресловутого топ-10 поисковых систем, который снится всем клиентам. Профессионалы ориентированы прежде всего на рост продаж у клиента. Это значит, что, кроме технических мероприятий, по оптимизации проводится детальный анализ качества самого сайта и анализ бизнеса клиента. В процессе пишутся детальные рекомендации, к которым нужно прислушиваться.

Некоторые клиенты считают, что их сайты самые лучшие и никакие рекомендации им не нужны. От выполнения рекомендаций зависит как промежуточный показатель (изменение позиции сайта в поисковых системах), так и конечный (рост уровня продаж). Когда рекомендации не выполняются вовсе или выполняются на 20–30 %, это прямой путь к провалу проекта.

Следствия:

• заказчик должен читать рекомендации специалистов и прислушиваться к ним;

• в случае несогласия с рекомендациями – обсуждать альтернативные пути;

• в конечном итоге рекомендации специалистов должны быть выполнены.

Случаи из практики

• Один клиент выразил недовольство тем, что, несмотря на неплохую посещаемость с поисковых машин, звонков и заявок с сайта практически нет. Был проведен аудит его менеджеров и аудит обработки заявок с сайта. Выяснилось, что менеджеры обрабатывали звонки крайне некачественно, заявки с сайта никем не обрабатывались. Клиенту было рекомендовано обучить менеджеров и наладить обработку заявок с сайтов. Рекомендации были проигнорированы. Количество продаж не выросло.

• Одному клиенту было рекомендовано сменить хостинг на более надежный. Клиент проигнорировал совет. В результате половину месяца его сайт был на хороших позициях, а другую половину – на плохих.

Подводный камень № 4. Некачественный хостинг

Хорошо, что проблемы с хостингом у заказчиков услуг встречаются редко. Между тем от доступности сайта зависит его индексация поисковыми системами. Если сайт висит хотя бы несколько часов, то поисковые системы могут убрать его из своих баз данных, как следствие – результат продвижения сайта будет нулевым либо нестабильным.

Сайт должен быть доступен 100 % времени. На сегодняшний день существует немало качественных и недорогих хостинг-провайдеров, способных обеспечить работоспособность сайтов бесперебойно.

Следствие: нужно размещать сайт на качественном хостинге.

Случай из практики

Клиент разместил сайт на серверах местного провайдера. Два раза в неделю у провайдера отключали электричество на несколько часов – и сайт был недоступен. Как результат – нестабильное положение сайта в поисковых системах.

Подводный камень № 5. Медлительность заказчика

В процессе работы по продвижению сайта в поисковых системах необходим постоянный обмен информацией между заказчиком и исполнителем. Если общение и согласование идут слишком медленно, то срываются сроки проекта и падает мотивация исполнителя.

Следствие: рекомендации должны внедряться оперативно. Согласования должны длиться разумное время (а не неделями).

Подводный камень № 6. Неподготовленность заказчика

Заказчик часто не готов к специфике услуги по продвижению сайтов в поисковых системах. И это не вина заказчика, а больше проблема компаний, оказывающих подобные услуги. Заказчика нужно готовить к услуге, делать это должны менеджеры компании, занимающейся продвижением. Клиенту еще до подписания договора нужно дать максимум информации об услуге и разъяснить все возникшие у него вопросы.