Бизнес по чуть-чуть. 150 мелочей, которые помогут стать успешным руководителем - Владимир Моженков
ПРЯМО СЕЙЧАС
Возьмите себе за правило: как только вами овладевает гнев, замолкайте и считайте до десяти. Эти десять секунд сэкономят вам много рабочих дней и миллионы рублей.
Чуть-чуть № 141
«Тогда сам подбирай колор и сам крась. А меня здесь нет»
Помните сцену из фильма «Мимино», когда маляр-аристократ после того, как на него наорал директор аэропорта, кладет палитру на стол и идет писать заявление? Вот десять типичных причин увольнений «по собственному желанию».
• Сильно нагружают.
• Не признают вклад в общее дело.
• Не награждают, не благодарят.
• Нет заботы со стороны руководителя.
• Руководитель не держит свое обещание.
• Нанимают и выдвигают «неправильных» людей.
• Не предоставляют возможность приобрести новые знания.
• Ограничивают заработок.
• Не бросают сотрудникам интеллектуальный вызов.
• Нет необходимой информации для работы.
Все эти десять пунктов я не из книжки вычитал. Это результат моего собственного маленького исследования длиною в жизнь. Обратите внимание, что подавляющее большинство причин ухода сотрудников не имеют никакой материальной подоплеки. А значит, их можно исправить без каких-либо издержек. Все, что от вас потребуется, — немного чуткости к своим сотрудникам и внимания к своему поведению.
ПРЯМО СЕЙЧАС
Еще раз вглядитесь в этот список, дайте себе честный ответ по каждой строчке. Если у вас в компании есть человек, который всегда говорит вам правду, обсудите этот список с ним.
Чуть-чуть № 142
Прощальная чашка чая
У меня есть очень простой метод работы с увольняющимися сотрудниками. Каждый раз, когда мой сотрудник кладет мне на стол заявление, я его приглашаю на «прощальную чашку чая». Причем независимо от того, хочу я, чтобы этот человек остался, или готов сам ему скатертью дорожку постелить.
Говорят, что чай — это огромный мир, помещенный в маленькую чашку. Что это не напиток и не горсть сухих листочков, а образ мыслей и философия жизни. Не зря же знаменитый литературный герой Шерлок Холмс говорил: «Я в данный момент слишком занят, мне нужно выпить чаю».
За чаем я задаю следующие вопросы.
• Какое у вас было самое приятное событие за время работы?
• Что бы вы изменили в своем подразделении?
• Что бы изменили во всей компании?
• Что у нас тут есть такого, чего я не знаю?
Поверьте, это будет одна из самых полезных чашек чая, что вы пили в жизни. Во-первых, ваш сотрудник, может, и передумает увольняться. Не исключено, что его решение было спонтанным или проблема, из-за которой он решил сменить работу, яйца выеденного не стоит. И тогда вы сэкономите кучу денег, которую потратили бы на поиск и воспитание нового специалиста. Но даже если решение человека окончательное, все равно это чаепитие принесет вам много пользы. Сбросив маску лояльности, человек способен рассказать вам много такого, о чем вы раньше и не догадывались. Вы вовремя услышите тревожные сигналы. Или, наоборот, убедитесь в правильности некоторых решений. Да если даже вы просто спросите: «Какая кличка у ГЕНерального?» — это уже многого стоит. Я, например, именно так узнал свою собственную.
ПРЯМО СЕЙЧАС
Если вам принесут заявление об увольнении — не спешите предавать бывшего коллегу забвению. Протестируйте на нем мой метод. Уверен, вам понравится.
Чуть-чуть № 143
Финансовый директор vs главный бухгалтер
Ни в коем случае нельзя главного бухгалтера делать подотчетным финансовому директору. Это ошибка, которую совершают многие, следуя формальной логике: и тот и другой имеют отношение к деньгам. В результате получают конфликты и дополнительные риски.
Никогда не забывайте: за финансовые нарушения перед законом в вашей компании отвечают только два человека — ГЕНеральный директор и главный бухгалтер. И последний не должен работать в режиме двойной подотчетности. Моральное право ставить задачи и давать указания бухгалтеру имеет лишь тот, кто разделяет с ним ответственность за эти решения. Иначе может получиться так: финансовый директор потребует подписать сомнительный документ, бухгалтер откажется и уволится. Или не откажется, но теперь будет жить в постоянном стрессе. Или просто придет к вам в кабинет и устроит скандал. В любом случае вы получите неприятности, которые придется разруливать.
Финансы — кровеносная система любой организации, а финансовый блок — сердце. И если оно начинает барахлить, последствия коснутся всех, вплоть до уборщицы и охранника. От взаимоотношений главного бухгалтера и финансового директора часто зависят не только коммерческие показатели, но и микроклимат всей компании. Поэтому запомните простое правило: главный бухгалтер должен быть подотчетным только ГЕНеральному директору. И лучше — напрямую, а не через посредников.
ПРЯМО СЕЙЧАС
Проанализируйте структуру своей компании. Нет ли в ней каких-нибудь зон риска — двойной подотчетности, конфликта интересов? Кто и когда к вам последний раз приходил с жалобой на коллег? Приглядитесь внимательнее к этому конфликту: возможно, это не просто личная неприязнь, а системный сбой.
Чуть-чуть № 144
Девять управленческих ударов
Как решать проблемы сотрудников?
1. Выслушать рассказ сотрудника о проблеме.
2. Задать вопросы, собрать важную информацию.
3. Понять и сформулировать реальную проблему (как правило, рассказывают о ее симптомах, а это не одно и то же).
4. Обсудить два-три варианта решения (больше не нужно).
5. Найти оптимальное решение.
6. Составить план действий. Первый шаг должен быть предельно простым и понятным.
7. Приступить к исполнению.
8. Назначить регулярный инструмент контроля: например, специальное совещание по понедельникам.
9. Поощрить исполнителя.
ПРЯМО СЕЙЧАС
Возьмите любую проблему, которая давно вас мучает, и попробуйте расписать ее по этим девяти пунктам. Уверяю вас, что после этого сложное покажется простым, а невозможное — реальным.
Чуть-чуть № 145
Ответ на три буквы
Уоррен Баффет в качестве одного из своих жизненных принципов постоянно повторяет следующий постулат: «Вы не сможете полностью контролировать свое время, если не научитесь говорить “нет”!»
Для меня это абсолютная истина. Чем больше живешь, тем больше ценишь это простое и точное слово. Просто поразительно, как легко и изящно оно решает уйму проблем. Назову лишь некоторые:
• вежливо отказывая человеку, вы экономите время — и его, и свое собственное;
• сохраняете свои ценные внутренние ресурсы;
• показываете четкую жизненную позицию;
• минимизируете риски посадить на шею оппонента;
• не жертвуете своими интересами, продолжаете развиваться в интересующих вас сферах.
Наконец, как ни парадоксально это звучит, но часто через «нет» вы можете прийти к окончательному, выгодному для вас «да» кратчайшим путем.
Говоря «нет», вы запускаете аттракцион неслыханной искренности. Вы
