Дмитрий Григорьев - Бизнес-тренинг: как это делается

Пространство групповой работы должно быть по возможности организовано таким образом, чтобы все участники видели друг друга и флипчарт, а между стульями было комфортное расстояние (30–50 см).

Вопрос, казалось бы, простой, однако многие начинающие фасилитаторы и тренеры стесняются пересадить участников и более эффективно организовать пространство, когда такая необходимость возникает. Например, при работе в малых группах достаточно часто бывает, что участники начинают обсуждение, располагаясь так:

Тренеру важно подойти к такой группе участников и организовать другой вариант их рассадки:

Например: «Уважаемые коллеги, давайте я вам помогу организовать более комфортное пространство для работы группы. Поверьте, так будет гораздо лучше. Пересядьте сюда, я помогу со стулом… (переставляет стул)»

Запись обсуждения на флипчарте

Это не просто визуализация и использование разных каналов передачи информации. И даже не просто фиксация мыслей участников. Флипчарт – инструмент фасилитатора по управлению групповой дискуссией, организации коллективной коммуникации и мышления.

Дело в том, что флипчарт олицетворяет собой «коллективное сознание»: написанное на нем видят все участники, оно становится общим содержанием. Фасилитатор может обращаться к этим записям, соотносить и сравнивать мысли, например: «Вы говорите… но как это соотносится с…», – указывая на записи на флипчарте. Поэтому целесообразно не перелистывать исписанные листы, а отрывать и развешивать их на стены с помощью бумажного скотча. Тогда все содержание дискуссии, начиная от постановки вопроса и задачи и до принятия решения, будет у участников и фасилитатора в буквальном смысле перед глазами, в прямом доступе и может быть оперативно использовано

Использование правил как договоренностей о принципах и законах, принятых для работы в группе

Правила совместной работы целесообразно согласовать либо в начале работы, либо при возникновении событий, нарушающих эффективную работу группы (например, опоздания, звонящие сотовые телефоны и т. д.)

Использование различных форматов организации обсуждения

Форматы организации обсуждения рассмотрены выше. Иногда использование разных форматов повышает вовлеченность группы, динамичность и эффективность мероприятия

Важно четко разделять позиции фасилитатора и эксперта. Фасилитатор организует поиск решения, а эксперт имеет собственное мнение о том, в чем оно состоит. Например, эксперт скажет: «Мое видение задачи – …», а фасилитатор: «Давайте согласуем задачу, какие есть мнения на этот счет?»

Опасная ситуация складывается, когда фасилитатор начинает действовать в качестве эксперта, предлагая идеи, аргументируя за или против разных вариантов решений, не отдавая себе в этом отчета. Тренер может высказывать свою точку зрения, но тогда он должен четко понимать, что он в этот момент становится не фасилитатором, а экспертом.

Если тренер совмещает две роли, то ведущей должна быть роль фасилитатора. Тогда он может дать самому себе слово как эксперту, а затем, зафиксировав свое мнение, вернуться к роли фасилитатора и обсудить его с аудиторией, как будто оно высказано не им.

Например: «Давайте согласуем задачу нашего обсуждения. (Тренер выступает в роли фасилитатора.) Я хотел бы поделиться с вами своим видением, а затем обсудить, насколько оно верно, и прийти к окончательной формулировке. (Тренер выступает в роли фасилитатора, согласующего процесс обсуждения задачи.) Итак, мое видение задачи… (Тренер занимает позицию эксперта.) Какие есть мнения? (Тренер возвращается к роли фасилитатора, собирающего мнения участников.) Итак, правильно ли я понял из ваших высказываний, что у нас есть два варианта формулировки?.. (Тренер – фасилитатор, организующий выбор между двумя вариантами постановки задач на обсуждение.)».

Полезные установки

• Верить, что каждый может привнести что-то важное.

• Верить, что группа в состоянии справиться со своими проблемами.

• Уважать интересы и потребности всех слушателей.

Вредные подходы

• Критиковать людей и их точку зрения.

• Принимать решения, не проконсультировавшись с группой.

• Заставлять группу делать то, чего она не хочет.

• Очень много говорить самому.

• Пытаться давить на группу, чтобы она приняла решение.

Что необходимо уметь хорошему фасилитатору

• Слушать и слышать.

• Справляться с бурными эмоциями.

• Приводить группу к консенсусу.

• Продвигать группу к поставленной цели.

Ведение дискуссий

Во время дискуссии фасилитатор должен:

• фокусировать обсуждение на теме;

• прояснять неясные моменты;

• дать шанс каждому участвовать;

• создать атмосферу сотрудничества;

• приводить разные высказывания к общему знаменателю;

• задавать ритм;

• помогать членам группы взаимодействовать;

• задавать открытые вопросы;

• позитивно реагировать на любые сигналы группы;

• поощрять индивидуальные высказывания участников;

• обеспечивать ясность в конфликтных и запутанных беседах между членами группы;

• получать ответы от группы, переадресовывать ей и отдельным участникам обращенные к вам вопросы и комментарии, не вмешиваться в групповые процессы, навязывая собственное мнение;

• помочь группе сделать выводы;

• быть готовым предоставить необходимую информацию;

• способствовать принятию решений;

• подвергать обработке выводы, сделанные в группе, и предоставлять ей в приемлемой форме.

Чтобы запустить обсуждение:

• сделайте так, чтобы каждый ясно понимал, что и почему обсуждается;

• создайте комфортную для всех атмосферу;

• используйте вопросы, чтобы стимулировать обсуждение;

• записывайте высказанные идеи;

• соотносите то, о чем говорится, с конкретным опытом;

• используйте юмор

4.4. Метод кейсов

Метод кейсов (case study) – интерактивная технология обучения, построенная на анализе реальных или придуманных тренером бизнес-ситуаций. Участникам тренинга дается описание ситуации, с которой столкнулась реальная организация в своей деятельности, или смоделированной как реальная. Затем на основе описания участники сначала индивидуально, а затем совместно ищут лучшее решение. В завершение тренер дает обратную связь по итогам действий слушателей.