Ольга Филина - Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков
Для чемпионов
1. Выполните задания для начинающих и уверенных.
2. На основе материалов, проанализированных в рамках прошлого домашнего задания, разработайте три варианта кампании с использованием сарафанного маркетинга.
3. Протестируйте концепции на сотрудниках, друзьях, знакомых (не выкладывайте публично опросы).
4. Выберите одну кампанию – и приступайте к ее детальной проработке (используйте книгу «Сарафанный маркетинг»).
Блок № 2. «Добавляем новое»
Для начинающих
1. Перенесите график постов в онлайн-календарь. Дайте доступ к календарю тем, кто может поддерживать страницу в ваше отсутствие. Обучите пользоваться им, если возникают вопросы.
Если некоторая информация для постов поступает от других сотрудников, определите формат, в каком виде будут создаваться ячейки мероприятий для заполнения этими сотрудниками. Пусть ее вносят сразу в календарь.
2. Если ранее вы не использовали инструменты Google, протестируйте документы, формы, таблицы (если необходимо – презентации). Протестируйте функцию предоставления доступа другим пользователям.
3. При написании заголовков и текстов постов максимально применяйте «метод четырех U»:
• Useful (полезный);
• Unique (уникальный);
• Ultra-specific (ультраконкретный);
• Urgent (актуальный).
4. Если у вас на странице еще не подключено приложение «Заметки», запланируйте подключить его, когда по графику будет подходящий по формату пост.
Для уверенных
1. Выполните все задания для начинающих.
2. Подберите и подключите к странице полезное для вашего формата стороннее приложение.
Для чемпионов
1. Выполните задания для начинающих и уверенных.
2. Создайте на странице модуль формы регистрации (через приложения). В благодарность за подписку предоставьте подписчикам подарок (ссылку на онлайн-продукт, скидку, пробник, сертификат, приглашение на мероприятие и т. п.).
3. Разработайте и запустите систематическую рассылку от компании для зарегистрированных пользователей. Рассылка должна быть интересной и полезной для подписчиков, а также содержать новости компании, анонсы акций, специальные предложения (не более 30–40 % от общего объема информации).
4. Установите модуль подписки также и на сайт.
Часть 4
Оптимизация работы, привлечение партнеров
Теория
Кросс-маркетинг
Кросс-маркетинг – это совместное использование одной и той же клиентской аудитории разными компаниями.
Доказано, что завоевать одного нового клиента в 6 раз дороже, чем продавать тому, который уже есть. Поэтому сегодня поговорим об эффективном инструменте увеличения продаж без привлечения дополнительных средств, а именно – о кросс-маркетинге.
Кросс-маркетинг – относительно новая технология, позволяющая привлекать потребителей по нескольким направлениям одновременно.
Суть метода заключается в следующем: две или более компании организуют совместную акцию по продвижению своей продукции. При этом рекламируемые товары или услуги являются сопутствующими и как бы дополняют друг друга.
Например, магазин спорттоваров и фитнес-клуб объединяются в одной акции, обмениваясь рекламой, даря подарки от компаньона, выпустив совместную дисконтную карту, действительную в обоих заведениях. Или магазин цветов предлагает для своих клиентов не только красиво оформленные букеты, но и подарочные наборы конфет, шоколад или скидку на покупку торта в соседней кондитерской, предварительно договорившись с ней о взаимовыгодном сотрудничестве…
С чего начать
1. Нужно определить и отсеять своих прямых конкурентов.
2. Выяснить, какие товары являются сопутствующими вашему рыночному предложению. Ищите компании, которые предлагают товар сходных ценовых категорий. Иначе будете продавать плитку в ценовом сегменте «выше среднего», а мебель будет «эконом». И тогда кросс-маркетинг не достигнет своей цели.
3. Придумайте систему премирования клиентов.
4. Оформите взаимоотношения с партнерами по проекту и правила участия в проекте юридически.
Преимущества кросс-маркетинга
• Сокращение рекламных затрат ввиду совместного проведения акций.
• Установление долгосрочного сотрудничества с различными компаниями из других сфер бизнеса.
• Активный отклик у потребителей, так как они могут получить двойную пользу.
• После проведения кросс-акции быстро виден результат.
• Эффект от совместных кросс-акций вдвое больше, чем от отдельных акций.
• Расширение сферы сбыта услуг либо товаров.
• Повышение возможностей для продвижения своего бренда.
• Повышение на рынке репутации компании, проводящей кросс-маркетинг.
Виды кросс-маркетинговых акций
Тактические – непродолжительные акции, иногда одноразовые, больше направленные на реализацию определенных услуг либо товаров.
Стратегические – длительное комплексное сотрудничество с другими компаниями в области продвижения и продажи услуг или товаров.
Когда вы планируете проведение кросс-маркетинговой активности на базе социальной сети, важно не только выбрать партнера по товару, качеству услуг и ценовой политике, но и оценить качество представительства потенциального партнера на данном ресурсе. Оценивая его эффективность в соцсети, важно обращать внимание не только на количество участников интернет-сообщества, но и на активность аудитории. Это самый важный показатель. Если на странице компании 20 000 подписчиков, но активны 100 человек, а посты получают единичные отклики, то даже при максимальном совпадении аудитории в оффлайне на базе социальной интернет-площадки сотрудничество вряд ли будет для вас выгодным.
Таргетированная реклама в Facebook
Таргетированная (таргетинговая) реклама – это объявления в социальных сетях, точно нацеленные на анкетные данные пользователей: пол, возраст, географию, интересы.
Многие пользователи и компании возлагают много надежд именно на этот вид рекламы – и сводят все продвижение именно к нему, называя остальную работу спамом. На самом деле, чтобы развить страницу без помощи рекламы, нужно работать! Выделять время и прилагать усилия! Рекламу же можно запустить и считать лайки. Но кто приходит к нам на страницу? Люди, которые случайно в сети увидели картинку и нажали «Мне нравится». Я не говорю, что реклама – это плохо и использовать ее не надо. Очень даже надо. Но для определенных целей. Во всем должен соблюдаться баланс! И в продвижении тоже. Вы должны привлекать людей на страницу разными способами, зная плюсы и минусы каждого.
Что нужно знать о таргетированной рекламе
Во-первых, в социальные сети люди приходят не покупать, а общаться и развлекаться. Поэтому эффективность любых объявлений о продаже заведомо ниже контекстной рекламы в поисковых системах. Исключение составляет развлекательный цифровой контент (игры, приложения и т. п.). Таргет лучше подходит для сбора контактов для последующей обработки (лидогенерации). С помощью этой рекламы вы можете получить очень хорошую базу потенциальных заказчиков. То есть с помощью рекламы лучше всего продвигать продукт для узкой аудитории – настроив выборку таким образом, чтобы объявление видела только ваша ЦА.
Во-вторых, из-за огромного охвата социальных сетей в таргете можно легко потратить лишние деньги. Это происходит, если неточно выбрать аудиторию: лишний миллион показов может набраться за час. Поэтому для таргета особенно важны планирование и тесты.
Лучше всего такая реклама работает либо для продвижения групп/сообществ/пабликов внутри социальной сети, либо для привлечения клиентов в розничных тематиках, где возможна спонтанная покупка или спонтанная отправка заявки на общение (от одежды до страхования). Также вы можете успешно рекламировать тренинговые программы, курсы и т. д. Но опять же – очень внимательно отнеситесь к выбору аудитории.
Бюджет таргетированной рекламы
Цена клика или тысячи показов формируется по аукционной модели в зависимости от того, сколько рекламодателей нацеливаются на интересную вам аудиторию.
Как запустить таргетированную рекламу
Любой проект начинается с планирования. На этом этапе уточните цели и задачи кампании, выберите целевые аудитории, определитесь, какой бюджет готовы выделить.
После этого запустите тестовую кампанию. Это очень желательный шаг. Хотя в реалиях нашей жизни обычно это происходит так: «Ой, мне же до завтра нужно срочно продать 100 горшочков с геранью!» От этого мы не уйдем никогда. Но я все-таки расскажу, как желательно запускать рекламную кампанию – если у вас достаточно времени и все идет по плану.
Тестируем сегменты целевой аудитории, их реакцию на объявления и продукт, определяем и оптимизируем цену конверсии.
