Выход из личного тупика. Как пережить кризис и остаться самим собой - Ирина Евгеньевна Калинина
– Да, моего Первого хорошо бы сразу направить на эту связку продукта и дистрибуции, – констатировала я с чувством удовлетворения. Такое чувство подсказывает обычно, что мы на правильном пути.
Теперь оставалось решить, что я готова отдать, а что хотелось бы пока оставить себе.
Тут мне стало очевидно, что, я могу продолжать заниматься тем, что мне больше всего нравится, но, представляя себя в роли лидера, я более остро начинала чувствовать свою ответственность и за общий результат дела. В этом случае нужно было оставлять за собой не только то, что нравится, но и то, что непосредственно влияет на бизнес-результат.
Блоков было четыре: продукт, аналитика, продвижение, обучение.
Что из этого я люблю делать сама, а что делаю через силу и с удовольствием кому-нибудь передала?
Больше всего мне нравилось все то, что имело отношение к коммуникациям, рекламе, то есть блок «продвижение». Я могла подолгу разговаривать с рекламщиками, придумывая новые подходы и алгоритмы, мне нравилось разрабатывать PR-проекты, и даже вычитку пресс-релизов я воспринимала как отдых в разгар рабочего дня. На втором месте по уровню привлекательности для меня шли обучающие семинары. Мне нравилось их придумывать, причем как с точки зрения содержания, так и с точки зрения организации.
За продвижением в списке моих любимых дел значилась аналитика. Мне было необычно в этом признаться себе самой. Я, девушка с гуманитарным образованием, у которой плохо с математикой, поняла, что аналитика – это не скучно. Мне нравилось находить связи и видеть логику между нашими действиями на рынке и тем результатом, к которому приходим мы и наши конкуренты. Хотя да, сидеть часами и готовить графики мне было непросто, слишком нудно и однообразно. Но без рутины, как говорится, никуда.
И почетное последнее место занял продукт. Удивительно, продукту досталось последнее место при том, что именно на этот блок работы я тратила примерно 60 процентов своего рабочего времени, понимая, как это важно для компании и как сильно этот блок влияет на результаты бизнеса.
Возможно, я тратила так много времени на это направление ещё и потому, что оно мне не очень нравилось. Говорят, то, что мы любим, мы делаем очень быстро, а то, что нет – медленно. Что ж, можно обдумать это на досуге.
Всё сходилось в одной точке: и моя попытка средне– и долгосрочного видения, и моя оценка собственных предпочтений выводили на понимание, чем должен заниматься мой ПЕРВЫЙ. Продукт и дистрибуция.
Я было уже начала писать первые строчки в должностной инструкции, но что-то меня остановило. Это был порыв одиночки, а моя Первая команда должна будет еще отлично вписываться в нашу большую международную компанию, завоевать доверие у коллег и выдавать видимые бизнес-результаты. Для этого мне потребовалась дополнительная проверка моего подхода. И за этой проверкой я отправилась «в поля», в реальную жизнь.
«Уж поскольку продукт будем сразу связывать с дистрибуцией, хорошо бы понять, что думают наши дистрибуторы по этому поводу», – решила я.
Вместе с коллегами из продаж я отправилась на встречи с дистрибьюторами.
Встреч оказалось даже больше, чем я рассчитывала изначально. Мне удалось пообщаться и с москвичами, и с региональными дилерами, которые по счастливой случайности в это время приехали на общую конференцию.
Говорили непринужденно в кулуарах, за чашечкой кофе со вкусными пироженками. Откровенные разговоры складываются именно в такой обстановке. Да, можно было просто разослать опросник в электронном виде, но это превратилось бы в формальность. Девушка-секретарь проставила бы дежурные ответы. И это – в лучшем случае, а в худшем я бы и вообще не дождалась никакого ответа.
Мне же хотелось прочувствовать реальную действительность, реальную жизнь. И региональная конференция, куда съехались дилеры со всей России, стала для меня настоящим подарком.
Горячему и ароматному кофе не было конца, а я растворялась в наших дилерах и слушала, слушала, слушала.
Мне казалось, что их ответы очевидны, ведь они не менялись из раза в раз в анкетах-опросах прошлых конференций, да и на текущих деловых встречах звучало примерно одно и то же:
– Инвестируйте больше денег в рекламу, посмотрите на ваших конкурентов, вот они инвестируют, не то что вы.
– Чаще давайте рекламу на телевидении, это сразу дает эффект в продажах.
– Больше новых товаров, покупатели всегда спрашивают новинки.
– Делайте больше скидок, посмотрите на конкурентов, как они работают с этим инструментом привлечения покупателей!
Но я услышала и совсем другие подходы.
Самыми открытыми, как это часто бывает, оказались региональные дилеры. Говорили они о том, что им остро не хватает личного участия со стороны сотрудников нашего представительства и маркетинга в частности. Они ждут больше внимания, больше информации, больше вовлеченности в их бизнес. Говорили, что хотят чувствовать, что о них помнят, думают, что они не просто ресурс для осуществления продаж, а равноценные участники бизнеса. Когда они чувствуют себя вовлеченными в общий бизнес, это их вдохновляет, подталкивает, вызывает желание показать, на что они способны. Тогда просто хочется работать на результат. Появляется желание работать с удовольствием у всех: и у собственников бизнеса, и у рядовых сотрудников, и у продавцов. В этих словах не было ни грамма апатии. Они действительно хотели чего-то достичь…
Дилеры говорили, что сразу видят результат в цифрах продаж после приезда в их город представителя нашей компании. А еще цифры продаж начинают идти вверх после интересного тренинга для продавцов, который проводят как раз сотрудники маркетинга компаний.
– Продавцы просто порхают от того, что узнали больше о продукте, – рассказывали мне собственники, – ведь теперь есть что-то новенькое, о чем можно поговорить с покупателями. Особенно благодарны постоянные покупатели, которые чувствуют себя на одной волне с последними тенденциями, узнают новости первыми и им есть чем похвалиться перед друзьями.
– Порхают они не только от новых знаний, – говорили другие, – а и от того, что их пригласили в красивое место, к ним проявили участие, поговорили с ними, спросили их мнение, сделали небольшие подарки.
Так чувство того, что мы нужны, меняет нас к лучшему.
Такие комментарии были для меня полной неожиданностью. Но я хотела именно этого, ждала этого – нового разворота. Теперь у меня появилась еще большая определенность в том, во что нужно вовлекать Первого.
Да, моим первым сотрудником должен стать менеджер по обучению! Вместе мы сможем решить сразу несколько задач.
Именно менеджер по
