Леонид Бугаев - Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире
Оценивайте вашу аудиторию
Воспользуйтесь исследованиями, которые дадут вам понимание того, какими именно моделями смартфонов пользуются ваши потребители. Возможно, в этот момент вы измените свое представление о необходимости разрабатывать мобильное приложение под все возможные платформы и сфокусируетесь на нескольких ключевых.
Полагайтесь на профессионалов
Если ваш бюджет позволяет экспериментировать – найдите опытное агентство-подрядчика, способное доказать свою компетентность в создании мобильных приложений своим портфолио.
Определите цель разработки
Мобильные приложения – самый известный и популярный, но не единственный канал взаимодействия в мобильном маркетинге. Вам необходимо знать, ради какого финального результата вы планируете разработку мобильного приложения. Если вы, например, хотите увеличить количество заказов в вашем интернет-магазине – то оценивайте те цифры, к которым вы хотите прийти.
Если же ваша цель – имиджевая реклама, то важно оценивать качество контакта и его продолжительность, в частности то, сколько времени потребитель проводит с вашим приложением.
И еще раз о сервисной и продуктовой моделях
При создании приложения очень важно понимать те отличия, которые существуют между сервисной и продуктовой моделями разработки. Если вы являетесь компанией, которая планирует зарабатывать на продаже мобильных приложений, – действуйте в продуктовой модели. Крупные компании не стремятся заработать на самих мобильных приложениях: ведь бизнес Volvo – это не продажа сервисного приложения Volvo OnCall, а продажа и обслуживание автомобилей. Поэтому, в зависимости от выбранной стратегии, ставьте цели, которые могут быть достигнуты с помощью мобильных технологий. При этом помните, что маркетинговые задачи решаются преимущественно в рамках сервисной модели разработки приложений.
Смотрите на приложение глазами ваших потребителей
Поставьте себя на место потенциального покупателя еще до начала работы над приложением. Вы сами стали бы скачивать ваше приложение? Если да – значит, можно приступать к его созданию. При принятии решения ориентируйтесь в первую очередь на то, пользуется ли ваша целевая аудитория смартфонами. Убедитесь в том, что ей удобнее взаимодействовать с мобильным приложением, чем с обычным сайтом.
Попробуйте провести фокус-группу. Спросите у 10 ваших лояльных потребителей: «Будете ли вы пользоваться таким приложением? Решает ли оно вашу проблему? Как сделать это проще?» В ходе таких исследований вы можете узнать о существовании совершенно другой задачи, которую нужно решать с помощью мобильного приложения.
Возьмем пример: компания по доставке грузов сфокусировала свои силы на разработке мобильного приложения по считыванию штрихкодов – а тестирование потребителей показало, что им гораздо важнее получить возможность отслеживать местоположение груза в процессе его доставки.
Миксуйте идеи
Сочетайте возможности приложений из разных категорий – вероятно, у вас получится создать нечто новое. Попробуйте представить себе, каким образом могут быть использованы разные приложения – в связке с вашим товаром или услугой. Иногда на стыке разных категорий могут появиться уникальные идеи (например, «Здоровье и фитнес» + «Путешествия» = приложение для путешественников с рекомендациями зарубежных ресторанов).
Как люди будут использовать приложение?
Подумайте, чем люди занимаются, когда используют ваше приложение, и как они при этом держат устройство. В какое время суток они его чаще задействуют? Например, для приложений, которые чаще используются ночью, имеет смысл предложить «ночной режим» (такой режим предусмотрен, например, в Google Sky Map – рис. 9.18).
Рис. 9.18. Примеры приложений с «ночным режимом» использования
Задействуйте социальные сети
Создавая приложение, всегда продумывайте, каким образом взаимодействие с ним вашего потребителя может найти отражение на его странице в социальных сетях. Предусмотрите кнопки «Разместить в Facebook» и «Отправить на страницу “ВКонтакте”». Чем больше люди рассказывают о вашем приложении другим, тем лучше.
Разработка мобильного приложения – только половина работы
Приложения, которые распространяются через магазины приложений, могут быть как платными, так и бесплатными. Для того чтобы привлечь потребителей к вашему мобильному приложению, вам необходимо выделить бюджет на него. Целесообразно обратиться к компаниям, которые занимаются мобильной рекламой. В России это Google AdWords, AdWired, «Бегун», WapStart.
Ключевой показатель эффективности продвижения мобильного приложения – стоимость одного контакта. Он практически не отличается от рынка к рынку и от платформы к платформе, но зависит от категории продукта (развлечения, финансы, спорт и т. д.). Например, бесплатное приложение в категории «Игры» скачают гораздо больше пользователей, чем, например, финансовое приложение, которое помогает продавать и покупать акции, и, соответственно, бюджет на привлечение потребителя в финансовых мобильных приложениях будет больше.
Успешность мобильного приложения
В App Store существующая система оценки мобильных приложений привязана к тому, попадает ли приложение в топовые позиции. Это очень влияет на количество скачиваний: стоит приложению попасть в топ, и число скачиваний увеличивается в разы. Также на рейтинг приложения влияют оценки пользователей, которые его уже скачали.
В первую очередь приложение должно быть удобным – с приятным интерфейсом, понятной иконкой, скриншотами, которые показывают алгоритм работы приложения, и адекватным описанием.
Сегодня, по данным компании Apple, только около 5 % приложений используются людьми повторно в течение года. Основная причина в том, что множество приложений не предназначено для длительного использования. Это игры, книги, фильмы и другие продукты разового употребления.
В Google Play все проще: в нем нет механизмов пре– и постмодерации. Ваше приложение появляется в магазине сразу – и при этом не задействуются дополнительные маркетинговые инструменты, которые влияют на статус приложения (например, отсутствуют рейтинги популярных продуктов и тематические блоги). Например, в App Store важно количество скачиваний за последние четыре дня – в то время как в Google Play большее значение имеет общее количество скачиваний.
