Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса
– Николас, это странно – я практически живу в этом ресторане, но меня никогда так не обслуживали, как тебя… Я растерял обаяние?
– А ты попробуй оставлять «на чай» без получасового высчитывания с помощью калькулятора десяти процентов от счета. поверь, обаяние сразу вернется, даже к хроническому немцу.
Нам пришлось недавно увидеть в одном документальном фильме, как наши люди ожидали открытия ресторана рано утром на каком-то модном зарубежном курорте. Создалось впечатление, что все эти холеные дамы, молодые парни с брюшком, дети, одетые в дорогущие костюмчики, год не ели: они переминались с ноги на ногу у входа, что-то выкрикивали, словом, были крайне неспокойны.
А как они рванули немедленно после открытия к столикам, как наваливали себе полные тарелки всего, как толпились у раздачи, подходя по два-три раза! И …как потом, после завтрака уборщики выбрасывали в отходы горы недоеденных вкусностей, остатки отличной еды, которых хватило бы на маленькую африканскую страну…
Особенно обидно и малоприятно было смотреть на детей. С малых лет они уже не понимают и не знают другого поведения. Значит, они будут считать такое – достойной нормой?!
(Еще и еще раз приходится убеждаться, что именно детей полезно учить и консультировать в первую очередь – хотя бы для того, чтобы потом было на кого надеяться!
Но ведь прежде всего они видят перед собой своих родителей! Это – первые примеры существования в мире людей.
Значит, круг замкнулся: будем беседовать с родителями!)
Понятно, то был взгляд не особенно доброжелательной камеры. (Однако же, формально объективный!) Но кто обещал, что везде и всегда на нас будет направлен только доброжелательный взгляд со стороны?
Иммунитет против предвзятого взгляда вырабатывается не столько безразличием или ложным патриотизмом, сколько собственным добропорядочным, этичным, красивым поведением всюду, в том числе и на отдыхе.
Давно замечено, что поведение человека влияет практически на все стороны его жизни. А значит – и на его бизнес.
Один серьезный американец заметил:
ОДНА ИЗ ВЕЛИЧАЙШИХ ПОБЕД, КОТОРУЮ ВЫ МОЖЕТЕ ОДЕРЖАТЬ НАД СВОИМ ПРОТИВНИКОМ В БИЗНЕСЕ, – ЭТО ПРЕВЗОЙТИ ЕГО В ВЕЖЛИВОСТИ!
А вот как писал примерно по этому же вопросу Н. В. Гоголь, отлично понимавший, знавший и любивший свою страну, но всегда верный своей сатирической манере: «Надобно сказать, что у нас на Руси если не угнались в чем-то другом за иностранцами, то далеко перегнали их в умении обращаться. Пересчитать нельзя всех оттенков и тонкостей нашего обращения. У нас есть такие мудрецы, которые с помещиком, имеющим двести душ, будут говорить совсем иначе, нежели с тем, у которого триста. а с тем, у которого пятьсот, опять не так, как с тем, у которого восемьсот. Словом, хоть восходи до миллиона, все найдутся оттенки!..»
Есть множество форм общения между людьми. В том числе, и между бизнесменами. И имеется разнообразие поводов: это или приветствие, или прощание, или представление. Деловые люди, конечно же, обязаны соблюдать – может быть, как никто иной! – правила контактов.
В конкретных проявлениях правил общения видна целая гамма индивидуальных качеств того или иного человека. В манере общения просвечивается и характер взаимоотношений между людьми, и их возраст, многое зависит от пола, степени знакомства, от уровня культуры. Это выражают манеры человека.
Учитывая постоянное развитие международных контактов наших деловых людей, нам кажется полезным подробнее остановиться на деталях правил, безусловно, являющихся частью делового этикета и зиждущихся на деловой этике.
У каждого народа свои правила встреч и расставаний: поклоны, рукопожатия, снятие головного убора, вздымание рук, опускание на колени, поцелуи одежды святейшего.
Поклон. Склонение головы выражает уважение. Глубина поклона зависит от статуса партнеров, сложившейся ситуации и традиций. (У японцев, например, три степени поклона: самый низкий – «сайкейрей»; средний поклон под углом 30 градусов; легкий поклон – под углом 15 градусов.)
Рукопожатие. Это один из основных и часто употребляемых жестов дружеского расположения. (Протянутая рука – знак миролюбия, отсутствия в ней «камня».)
Этот жест принят у множества народов.
В последнее время постепенно меняются правила, по которым этот жест выполняется в западных странах. Прежде всегда женщина первая подавала руку для рукопожатия. Сегодня практически все деловые мужчины, здороваясь, сами протягивают руку женщине. И здесь, прежде всего, соблюдается приоритет делового положения!
Снятие головного убора. Эта форма приветствия распространена в основном в Европе. Нередки случаи, когда головной убор (чаще всего – мужская шляпа) лишь слегка приподнимается правой рукой над головой и немедленно надевается снова. Однако в любом случае это безусловный знак приветствия, внимания, уважения.
Переход с «Вы» на «Ты». Переход от одного обращения к другому – это знак изменения отношений между людьми. Вежливое «Вы» применяется при обращении к незнакомому или малознакомому человеку; так же обращаются к старшему по возрасту, социально-правовому положению, нередко на «Вы» общаются и коллеги, сослуживцы, дипломаты.
Однако обращение на «Вы» обязательно и в отношении старших к младшим! Хотя в таких случаях нередко наблюдаются неоправданные отступления.
Важно помнить: обращение к молодежи на «Ты» – нарушение этикета! К юношам и девушкам, достигшим 18 лет, следует обращаться только на «Вы»!
Согласитесь, что все только что прочитанное вами смело можно отнести к своду универсальных международных правил, однако мир прекрасен своим разнообразием, а слепое следование унифицированному интеркодексу может привести к забавным казусам в странах с устоявшейся культурологической бизнес-этикой. В одной стране легкомысленный щипок сановной дамы президентом государства в присутствии прессы может лишь добавить электоральных голосов (так и вспоминается Борис Николаевич Ельцин), а в другой стране может повлечь за собой иск за сексуальные домогательства (история с синим платьем Моники не имеет никакого отношения к приведенному примеру). А первое, что приходит в голову при упоминании об этнос-этике, – совсем свежий пример с Ричардом Гиром, который, будучи в Индии, поцеловал на сцене индусскую актрису-соведущую. Вряд ли в США, кроме таблоидов, кто-либо обратил на это внимание. Но в Индии публичный разнополый поцелуй – табуирован. Еще не стерлись в памяти массовые протесты в крупнейших городах Индии тех, кто воспринял невинный, с точки зрения европеоида, поцелуй двух кинозвезд как попрание основ морали и нравственности. Поэтому давайте составим небольшую шпаргалку правил поведения деловых людей в разных странах мира. Предупрежден – значит вооружен!
