Екатерина Шестакова - Как открыть розничный магазин?
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информация об энергетической эффективности товаров.
3. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, то в сообщении должны быть обязательно указаны:
а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
г) обязательства покупателя.
4. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
5. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
6. Существенным условием продажи через Интернет является продажа товаров надлежащего качества.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
7. Обратите внимание на установленный порядок возврата товара, проданного через Интернет.
Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Рекомендации.
1. Разработайте правильно форму сообщения покупателя о приобретении товара.
2. Установите на сайте несколько вариантов оплаты товара.
3. Поскольку продавец должен доставить товар, то разработайте несколько вариантов доставки. Это может быть посылка по почте, доставка курьером или самовывоз.
4. Проинформируйте покупателя о возможности отказа от товара.
5. Укажите на сайте сроки доставки товара.
2.5. Продажа со склада
В некоторых случаях розничные компании осуществляют продажу товаров со склада. Например, если продажа связана с реализацией крупногабаритных товаров, стройматериалов, которые нельзя разместить в магазине. Еще одной причиной продажи со склада является снижение затрат на торговые площади, доставку со склада.
К продаже со склада могут относиться как общие условия договора купли-продажи:
♦ условие о наименовании товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ);
♦ условие о количестве товара (п. 3 ст. 455, ст. 465 ГК РФ);
♦ условие о цене товара (п. 2 ст. 494, п. 1 ст. 500 ГК РФ), так и условия продажи товаров по образцам, например, в отношении информации о продаваемом товаре.
Следует обратить внимание, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца по доставке товара покупателю, то обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю (п. 1 ст. 458 ГК РФ).
Особое регулирование при продаже со склада не установлено, вместе с тем следует обратить внимание на следующие особенности.
1. Склад должен быть зарегистрирован как обособленное структурное подразделение. В соответствии со ст. 11 НК РФ обособленным подразделением признается любое территориально удаленное от организации подразделение, в котором оборудованы рабочие места. При этом рабочим является место, в котором работник находится или в которое должен приехать для осуществления своих трудовых обязанностей.
Так как услуги по отпуску товара в соответствии с гражданским законодательством не могут включаться в договор складского хранения, то поклажедателям придется создавать на складе рабочие места. Это, в свою очередь, обязывает владельца склада зарегистрироваться в налоговой инспекции по месту нахождения обособленного подразделения.
