Евгений Пятковский - Кредитный приговор. Но выход есть!
– Если банки сами могут подавать в суд на должников, нужны ли нам эти коллекторы в принципе?
В.: Банки не хотят связываться с судами, потому что само оформление всех исковых заявлений занимает много времени и суммы задолженности порой того не стоят. Поэтому нет смысла в этой бюрократической тягомотине. В экономическом смысле банкам не выгодно, потому что затраты на судебный процесс могут превысить сумму самого долга. Мелкие долги проще продать коллекторам, которые потом делают что хотят.
– А если все коллекторы бросят данную деятельность? Что нас ждет?
В.: Банкам придется выдумывать новые способы для взыскания долгов. Хотя коллекторская деятельность не исчезнет никогда.
– Что случится, если все должники перестанут платить?
В.: Вполне возможен финансовый крах и дефолт страны на внутреннем рынке страны.
– Возможна ли кредитная амнистия в связи с возникшим кредитным напряжением?
В.: Было бы неплохо, если бы должникам отменили все начисленные неустойки, пени и штрафы. А так я сомневаюсь, что у нас кто-то пойдет на прощение кредита полностью. И плюс ко всему кредитная амнистия может оказаться медвежьей услугой для заемщиков. Если один раз им простят долги, то тогда в дальнейшем они вообще расслабятся и станут брать новые кредиты на еще большие суммы. Прощать нашим людям все задолженности – плохая идея. Однако оставлять без внимания работу коллекторов ни в коем случае нельзя.
Вот уже 8 лет коллекторы звонят мне на телефон в поисках некоего Дмитрия Краснова, и за это время ни разу не удосужились подать на него в суд. Им проще названивать по телефону и что-то говорить, чем подумать. Они сами утверждают, что их функция заключается в прозванивании.
– То есть задача коллектора звонить, а не думать?
В.: Самое парадоксальное, что если коллекторы начнут думать при разговоре с клиентом, то вся их работа пойдет насмарку, потому что они могут начать входить в положение заемщика. Поэтому думать коллектору совершенно не обязательно. Так построена система: обзванивать должников, вещать свой бред, а задумываться обязан сам должник.
– Что бы вы пожелали современным российским коллекторам?
В.: Главное, что я бы им пожелал – найти нормальную работу. Потому что профессию, которую они выбрали, даже знакомым озвучить стыдно в наше время. И данная работа негативно сказывается в первую очередь на их психологическом состоянии. Постоянное общение с заемщиками вынуждает терпеть постоянный негатив, приходится давить на должников и угрожать. На мой взгляд, им стоит поискать другую, более приличную работу.
В Интернете на всеобщее обозрение выложены записи разговоров, некоторые из которых настолько бесподобны, что должны быть опубликованы.
Владимир почти 8 лет регулярно общается с коллекторами, которые даже не удосужились выяснить, кем на самом деле имеют дело. Разговоры по заранее написанным скриптам бесполезны и изнурительны, однако сам Владимир нашел способ, как из этого извлечь плюсы. В своих беседах с коллекторами он сохраняет спокойствие и отражает их нападки при помощи чувства юмора. В результате сами звонящие не выдерживают подобного обращения и теряют самообладание.
Гражданин Краснов, о котором говорил Владимир выше, скончался в 2010 году. Это Владимир выяснил самостоятельно благодаря «любезно» предоставленным самими коллекторами данным. Однако «сборщики» не только не удосужились ознакомиться с достоверной информацией о судьбе должника, но и не верили в факт его смерти, когда уже новый владелец sim-карты сообщил им об этом. Вот избранные выдержки из диалогов коллекторов и «Дмитрия Краснова» в исполнении Владимира.
Коллектор: Алло, здравствуйте!
«Д.К.»: Номер регистрационный мой…
Коллектор (перебивает): Дмитрий Игоревич, мы с вами сегодня уже разговаривали. Вы зачем позвонили?
«Д.К.»: Хотел узнать, вы как, не передумали, почку мне вырезать собираетесь?
К.: Дмитрий Игоревич, с вами разговаривало уже сегодня три оператора. Что хотите? Оплату производить когда будете?
«Д.К.»: Нет, я хотел, чтобы у меня почку не вырезали, или вы все-таки вырежете? Как вы настроены?
К. (смеется): В Интернете опубликуйте объявление, что почку продаете.
«Д.К.»: Так я и не хочу ее продавать, наоборот, я боюсь, что вы заберетесь ко мне в дом, и вырежете, и продадите.
К.: Скажите, оплату производить когда будете?
«Д.К.»: Нет, ну если вы почку вырезать не будете, то я и оплату производить не буду, потому что тогда мне нечего бояться вас.
В разговор вмешивается еще один коллектор:
– Дмитрий Игоревич, вы вообще себя со стороны слышите, какую вы ерунду говорите?
«Д.К.»: А вы кто – хирург?
К.: Нет, не хирург.
«Д.К.»: А кто вы?
К.: Вы – взрослый человек. Вы когда оплату собираетесь производить?
«Д.К.»: А вы кто, вы клиент на мою почку? Вам пересадка нужна?
К.: Что еще продадите: голову, печень?
«Д.К.»: Пенис могу вам продать. Вам пенис нужен?
Коллектор бросает трубку. Должник звонит снова.
К.: Я слушаю вас, Дмитрий Игоревич. Может быть, у вас есть какие-то новые предложения?
«Д.К.»: Вы по поводу почки помните ситуацию нашу?
К: Конечно, я помню ваши издевательства по поводу почек, я вас сразу предупреждаю, что за это вас ждет штраф.
«Д.К.»: Ну, давайте говорить про печень.
К.: Это между прочим, статья, хулиганство. Вы прекрасно должны знать об этом. Вы мне еще какие-то предложения хотите адресовать? У вас дело, у вас две задолженности, причем маленькие…
«Д.К.»: Давайте я вам заплачу, у меня хряк есть – боров. 200 кг!
К.: Что???? Это что такое?
«Д.К.»: Боров? Боров, свинья такая большая, ее зовут Нина Васильевна.
К.: Ну, вот хряка продавайте и оплачивайте.
«Д.К.»: Так я не могу продать, здесь его никто не купит, я привезу его в Москву, в банк…
К.: Дмитрий Игоревич, что вы мне хотите сказать? Вы оплату когда будете производить? При чем здесь хряки какие-то?? При чем здесь почки, яйца? Что вы хотите?
«Д.К.»: Я хочу, чтобы вы приняли мой долг, приняли хряком, 200-килограммовым!
К.: Дмитрий Игоревич, вам вот реально заняться нечем, я не пойму?
«Д.К.»: Купите хряка!
К.: У вас задолженность 12 тысяч 968 рублей 27 копеек, это только одна. Берете хряка и оплачиваете.
«Д.К.»: Ну, я хряка привезу.
К.: Звонить и издеваться над специалистами, вы поймите в конце концов, это су-ди-мость!
«Д.К.»: А что вы кричите, не нервничайте так.
К.: Я не нервничаю.
«Д.К.»: Давайте так сделаем: я привезу вам хряка, вы его у себя в офисе поселите, он будет вашим талисманом, а за это вы заплатите за меня задолженность вашим офисом всем, скинетесь там…
