Евгений Пятковский - Кредитный приговор. Но выход есть!
Их можно понять: несовершенство кредитной системы, в частности системы взыскания, провоцирует людей создавать конфронтацию и бороться с несовершенствами своими способами. Учитывая тот факт, то сами сотрудники коллекторских агентств весьма редко отличаются вежливостью и профессионализмом, должники могут себе позволить ответить им «взаимностью», поэтому применяют «творческий подход».
«– Здравствуйте, Евгений Маркович! Вас беспокоит банк „Русский Стандарт“.
– Здравствуйте, вы ошибаетесь.
– …То есть?
– Меня не беспокоит банк „Русский Стандарт“.
– …В смысле?
– Меня беспокоит осознание невозможности преодоления собственной смерти и риск неправильного распоряжения собственной свободой. А „Русский Стандарт“ меня не беспокоит совершенно.
– …
– Алло.
– …Всего доброго, извините, Евгений Маркович».
Данный эпизод очень смахивает на анекдот, однако он более чем реален. Учитывая тот факт, что конструктивный диалог с современным коллектором невозможен, должнику остается только два выхода: испытывать страх и стресс, либо «троллить» коллектора, получая при этом удовольствие. И множество людей выбирают второй вариант. Как показывает практика, данный метод уже нашел свое применение в социуме.
«Сегодня звонили с банка „Тинькофф“, я им сказал, что можно будет меня найти по телефону – дал им номер психбольницы».
Существует два способа противостояния коллекторам: пассивный и активный.
Пассивное противостояние предполагает так называемое «осаживание» оппонента, который звонит сам. Должник не уклоняется от звонков, а наоборот, охотно идет на контакт. Коллекторы для них – не более чем «звонилки», низовые сотрудники отделов взыскания, обязанностью которых является телефонный терроризм. Когда заемщику поступает звонок от специалиста, он вступает в диалог, который ни к чему не приводит, кроме раздражения со стороны звонящего и веселью на другом конце провода. На вопросы должник отвечает уклончиво, что нередко ставит в тупик коллектора.
Например, при просьбе назвать дату рождения (благодаря этому коллектор может идентифицировать должника) человек может отвечать следующим образом:
– А по какому календарю вам назвать дату моего рождения?
– С чего вы взяли, что я родился?
– Что в вашем понимании день рождения?
– Вы хотите сделать мне подарок?
– С какой целью интересуетесь?
– Почему я должен вам отвечать на этот вопрос?
– А когда ваш день рождения?
Вариаций ответов существует множество, все зависит от того, насколько богата фантазия у должника. Уклонение от вопроса относительно дня рождения нередко блокирует дальнейшее развитие беседы по одной простой причине: в большинстве коллекторских агентств диалог с заемщиком возможен только в случае подтверждения даты рождения. В противном случае звонивший не имеет права разглашать информацию о финансовой задолженности. Граждане это тоже знают, поэтому стараются блокировать диалог на корню.
Важным моментом в разговоре с коллектором становится то, каким образом специалист представляется должнику. В большинстве случаев они называют свои данные неохотно, а если и представляются, то очень бегло, чтобы оппонент не успел запомнить. Единственное, что, по мнению звонящего, важно в данном аспекте – это акцент на коллекторское агентство и долг заемщика. Каждый раз, задавая вопрос о том, когда будет произведена оплата, коллектор получает следующие ответы:
– А чем вы докажете, что вы не мошенник?
– А на каком основании вы требуете с меня денег?
– Почему я должен вам денег?
– Где официальное подтверждение наличия у меня долга перед вами?
– Откуда у вас мой номер?
– Почему я должен вам верить?
– Почему я занимал у банка, а должен вам?
Современные должники научились перебивать коллекторов и требовать предоставления необходимых данных. В основном требуют представиться «как положено», то есть назвать полностью фамилию, имя, отчество, должность и подразделение. Если коллектор не отвечает «заявленным требованиям», должник парирует:
– Мне не о чем говорить с анонимами!
– Сотрудник организации обязан представиться!
– Не бывает сотрудников без фамилии и должности!
– Номера вместо фамилий только в концлагере.
– Меня не касаются ваши правила, по закону вы обязаны представиться.
– Нет такой должности.
– Я вам не верю, предъявите документы.
Дальнейший исход беседы с коллектором во многом зависит от того агентства, к которому относится данный сотрудник. Чем ниже уровень культуры и профессионализма, тем более непредсказуемой может оказаться беседа. Если тон специалиста носит высокомерную, наглую, агрессивную и хамскую окраску, то должник непременно отвечает тем же. Возникает активное словесное противодействие, и коллектор вынужден прервать общение. Проблемы общения коллектора и должника нередко обусловлены низким интеллектуальным и культурным уровнем коллектора (а зачастую – и обеих сторон), эмоциональной неустойчивостью, некомпетентностью и высокой мотивацией к тупому «выбиванию долга» сборщика податей.
Возникающие сложности в коммуникации непреодолимы до тех пор, пока не будет создан правовой способ решения данной проблемы. Цель большинства любителей «коллекторского троллинга» – перевести инициативу в свои руки и вывести оппонента из зоны комфорта. Большинство диалогов с должниками происходит по заранее написанным шпаргалкам, поэтому, для того чтобы вывести коллектора из равновесия, заемщики стараются его запутать, чтобы тот потерял нить разговора и желание продолжать беседу дальше.
«Лет 5 назад купила новую симку, где-то дня через три начались звонки: знаете ли такого? Устала отвечать, что не знаю! Потом начались угрозы. Орать и хамить не хотелось, тихо так в трубку говорю: сначала я проткну тебе своим каблуком-шпилькой ногу, будет очень больно, ну а потом, ты уж извини, возьмусь за твои яйца, крепко так возьмусь!!! Тишина в трубке, потом – „дурааа!“».
Название коллекторского агентства нередко является очередным поводом для троллинга. Такие организации зачастую носят своеобразные названия. Должники этим пользуются и начинают придираться.
– Что это за «Морган консолидейшн»? Я такой банк не знаю.
– Я не могу разговаривать с организацией, именующей себя так.
– Вы придумали название «от балды». Я вам не верю.
Активное противостояние предполагает, что должники проявляют инициативу и сами лично названивают коллекторам, доставляя им неприятности. Подобное общение приносит им удовольствие и избавляет от скуки. Причем возраст должника в данном случае не имеет никакого значения. Поглумиться над «профессионалами» может кто угодно.
