Кристина Лемайте - Как сделать карьеру, или Психология общения на работе
Нередко самые серьезные вопросы решаются не на службе, а именно во время неформального общения с подчиненными на различного рода презентациях и вечеринках. Конечно же, в этом случае вам придется постоянно следить за собой во время праздников, справляемых в кругу сотрудников. Иногда умение правильно подойти и пригласить даму на танец может сыграть решающую роль в том или ином вопросе, особенно если эта дама является вашим начальником.
Однако во всем нужна мера, поэтому следите за тем, чтобы не перейти на фамильярный тон, иначе все приятное впечатление, которое вы произвели ранее, может сойти на нет.
Хоть поверьте, хоть проверьте...
Директор предприятия увидел, как один из его сотрудников ведет продолжительные беседы с человеком, имеющим репутацию известного сплетника.
До этого он планировал дальнейшее продвижение этого работника, но теперь задумался: не является ли тот слишком легкомысленным человеком?
И последнее: важно с самого начала осознать тот факт, что ваши взаимоотношения с начальством зависят только от вас самих. То, как вы ведете себя в той или иной ситуации в первые дни работы, нередко откладывает отпечаток и на всю последующую трудовую деятельность, и на отношение к вам непосредственного начальника.
Поэтому постарайтесь с первых дней войти в доверие к руководству, найти общий язык с коллегами и приобрести авторитет исполнительного и незаменимого работника.
Глава 4
Даже у самого большого начальника есть свой начальник
Главное, о чем должен знать и постоянно помнить каждый сотрудник, – необходимость соблюдения субординации всегда и везде. Иерархия служебных отношений предполагает существование взаимоотношений между руководителем и подчиненным, которые одинаковы практически на всех ступенях служебной лестницы, начиная с самой нижней и заканчивая предпоследней. Помните достаточно известную фразу: «Даже у самого большого начальника есть свой начальник».
Другими словами, как бы высоко вы ни взлетели в плане карьеры, практически всегда найдется человек, который взлетел выше вас, и существует необходимость ему подчиняться.
Руководитель дает распоряжения, обязательные к выполнению всеми подчиненными, – это непреложное условие слаженной и эффективной работы всего коллектива.
Бесспорным является тот факт, что после любого повышения по службе, особенно после перехода из рядовых сотрудников в пусть маленькие, но начальники, человек может воспринимать сложившуюся ситуацию как одержанную им победу. Можно, конечно, остановиться на достигнутом, но целесообразней было бы продолжать стремиться к более значимым победам.
Когда вы становитесь начальником, то прежние отношения с непосредственным руководством переходят на другой, более высокий уровень. Теперь вас воспринимают практически как равного по возможностям партнера, но несмотря на это, вы все-таки еще остаетесь подчиненным. При этом повышается и уровень личной ответственности за каждое принятое вами решение. С другой стороны, ваши полномочия расширяются: как говорится, больше власти – больше возможностей. Теперь многое зависит только от вас, от ваших личностных качеств, от вашего желания и умения работать.
Помните, что излишняя самостоятельность и инициативность, не согласованная с вашим непосредственным начальством, едва ли понравится руководителю и будет им одобрена. Скорее всего, совсем наоборот, воспримется как неслыханная наглость, и на вашу голову вновь посыплются шишки. Вас сочтут выскочкой и могут заподозрить в желании казаться лучшим. При выполнении той или иной работы необходимо это учитывать и пытаться, по возможности, всегда советоваться хотя бы с человеком, стоящим на одну ступень служебной лестницы выше вас. Не наживайте себе врагов своими действиями, тем более врагов среди начальства, этим вы вряд ли чего-то добьетесь, кроме неприятностей. Помните, с начальством нужно всегда дружить.
Постарайтесь изучить интересы и склонности своего руководства, основные черты характера и научитесь заранее предугадывать реакцию начальства на то или иное ваше действие, решение, предложение и т.д., то есть старайтесь просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед. Разумеется, такое умение придет к вам не сразу, на это, по меньшей мере, потребуется несколько месяцев, но поверьте, игра стоит свеч.
Важный аспект работы любого начальника – умение достойно выдерживать как похвалу, так и критику в свой адрес, потому что это происходит достаточно часто. Здесь главное – психологически подготовиться к возможным неприятностям, научиться грамотно на них реагировать: не разжигать конфликт, приводя доводы оправдательного характера, а наоборот, стараться погасить его, соглашаясь с обвинениями и признавая, что допустили ошибку.
Можно возразить, что это выглядит немного унизительно. Ну что можно сказать, наверное, так оно и есть, но бессмысленно отстаивать свою точку зрения, заранее зная, что это ничего не изменит, подобное поведение, по меньшей мере, глупо. А чтобы уж совсем не упасть духом, предлагаем относиться к происходящему по-философски и помнить: «Если на вас накричал начальник, не огорчайтесь, потому что перед этим на него тоже кто-то накричал», – может быть, это мудрое наблюдение послужит вам некоторым утешением. Ведь осознание того, что ты не одинок в своем несчастье, помогает сделать его менее глубоким. Знайте, что так было, есть и будет всегда.
Власть любит более слабых и менее успешных, чем она сама. Поэтому если даже вы таковыми не являетесь, стоит притвориться, дабы избежать многих проблем. Однако при претворении задуманного в жизнь очень важно не потерять свое достоинство, потому что никакое, даже самое невероятное продвижение по службе не стоит того, чтобы утратить уважение в глазах окружающих.
Быть хорошим начальников очень непросто. Это знает каждый, кому хоть раз в жизни приходилось руководить.
Однако ошибочно полагать, что это относится только к высокопоставленным руководящим работникам. Локальным начальникам тоже приходится довольно нелегко.
И в самом деле. Представим себе такую ситуацию, которая случается довольно часто в любых рабочих коллективах. Одного из работников «находит» повышение по службе. Предположим, что он становится начальником отдела, в котором еще совсем недавно выполнял обязанности рядового работника. Какие же перемены ожидают этого человека? Безусловно, они будут, но вот насколько позитивными или, наоборот, негативными они представятся, во многом зависит от личности того, кого повысили в должности.
Прежде всего перед ним возникает некоторая проблема, связанная с тем, что необходимо менять модель своих отношений с коллегами. Ведь если раньше они были равны по положению с новопредставленным начальником, то теперь он находится на ступень выше. Соответственно, должны быть исключены такие элементы ежедневного общения, как душевные разговоры, обсуждение вышестоящего начальства и прочие подобные вещи. Новый начальник должен следить за порядком в области своего руководства, а значит, он не может поощрять праздное времяпрепровождение.
Проблема несколько осложняется тем, что новые принципы его работы могут оказаться в противоречии со старыми. И в самом деле, если совсем недавно начальник, который еще таковым и не являлся, пил чай в рабочее время вместе с остальными сотрудниками, был не прочь посплетничать и поругать начальство в курилке, а теперь назначает выговоры за подобное, вряд ли он будет пользоваться расположением своих подчиненных. И уж тем более его не будут уважать.
Однако как же быть, если теперь он не может сохранять прежнее отношение к своим сотрудникам, так как над ним нависают новые обязанности? Если, будучи обыкновенным сотрудником, наш герой не отвечал за других, то сейчас ситуация в корне изменилась. Чтобы оправдать доверие вышестоящего начальства, он должен активно действовать и контролировать порядок в своем отделе.
Каждый локальный начальник сталкивался с подобной дилеммой. Способы разрешения этой проблемы у всех разные, но тем не менее большинство людей придерживается определенной модели поведения.
Умудренные опытом люди прекрасно знают, что истинный начальник должен быть дипломатом. И, пожалуй, наиболее актуально это в отношении локальных начальников. Уж кому, как не им, знать, что умение оправдать доверие высшего руководства и завоевать уважение подчиненных очень нелегко. Но, наверное, самое трудное при выполнении этого – не составить себе репутацию банального подхалима, коих не любят ни руководители, ни рядовые работники.
Одна из основных совершаемых ошибок заключается в том, что новоявленные начальники теряются среди новых обязанностей и забот и не уделяют внимание формированию отношений с окружающими.
Всецело погруженный в дела новоиспеченный начальник забывает проявить участие по отношению к тем сотрудникам, с которыми еще вчера поддерживал приятельские отношения, и за его спиной раздается презрительное: «Загордился!» Между тем он искренне полагает, что, немного управившись с делами и заботами, вновь, как и прежде, сможет подойти к кому-то из сотрудников, дружески хлопнуть его по плечу и сказать что-нибудь вроде: «Ну, как жизнь?» Увы, как показывает практика, второе вхождение в коллектив не представляется возможным.
