Рохит Бхаргава - Не очевидно. Как выявлять тренды раньше других
Рейтинг долговечности — С
Этот принцип по-прежнему применяется, хоть и в меньшем масштабе, при проведении кампаний, предусматривающих использование разных интерфейсов или пользовательского опыта, однако этого недостаточно, чтобы считать тенденцию долгосрочной.
15. «Культ ретейла» (Culting of Retail)
Лучшие розничные компании приобретают верных фолловеров-пользователей, которые не только покупают у них продукты, но и со страстью рассказывают о своем опыте, чем вдохновляют многих из своей социальной сети пережить то же самое.
Примеры: Groupon; Gilt.
Рейтинг долговечности — А-
Надо сказать, именно развитие социальных сетей позволило сделать культ розничной торговли более привычным явлением. Новые бутик-услуги и сайты появляются почти каждый день, и те, которым удается выжить, полагаются на своих самых восторженных потребителей, чья готовность поделиться своей любовью к бренду в интернете влияет на других пользователей, убеждая их становиться поклонниками этого бренда.
Приложение Б
Тенденции 2012 года
Предыстория
Для этого, второго отчета о тенденциях характерен более широкий взгляд на бизнес, не ограниченный рамками традиционного маркетинга; в нем объединялись темы корпоративного маркетинга, благотворительности, маркетинга смерти и многое другое. Как и первый отчет, он вышел исключительно в виде онлайн-презентации. В нем я коснулся весьма чувствительной, только проявившейся темы «цифровой загробной жизни» близких людей, перешедших в мир иной, а также темы усиливающегося чувства одиночества, от которого страдает сегодня множество людей. В отличие от отчета за 2011 год подобные темы заставили меня несколько отойти от маркетинговых кампаний и выбрать более человечный тон, поскольку многие из упомянутых в нем трендов включали новый культурный аспект, а не то, чем обычно занимаются бренд-маркетологи.
Ретроспективный взгляд: насколько точным был отчет
Отчет за 2012 год включал в себя больше больших удач и крупных промахов, чем все остальные мои прогнозы. В основном оправдались тенденции, основанные на идее «очеловечивания» компаний и обслуживания потребителей. В этом отчете, в одном из первых, исследовался потенциал больших данных и их влияние буквально на все, от оптимизации логистики цепочек поставок до измерения и количественной оценки каждого аспекта нашей жизни. Однако, надо признать, тенденции, в которых ставка делалась на нишевые концепции, такие как «Пуантилистское кинопроизводство» или «Социальный артивизм», так и не превратились во что-то заметное и значимое, поскольку либо не были приняты обществом, либо проявились в иной форме, чем описанная в отчете.
Тенденции 2012 года: краткое описание и оценка точности прогноза
1. «Корпоративный гуманизм» (Corporate Humanism)
Желая стать человечнее, компании разрабатывают дружественные по отношению к потребителю политики и практики, тратят больше времени на то, чтобы выслушивать клиентов и поощрять сотрудников открыто и публично представлять свои компании.
Примеры: Aviva, Ally Bank, Ally Bank и Best Buy.
Рейтинг долговечности — А
Лишь одна тенденция полностью описывает последнее десятилетие корпоративной эволюции — это корпоративный гуманизм. Каждый год появляются новые признаки того, что компании становятся человечнее. Они стараются избежать безликости, которая в прежние времена считалась отличительной характеристикой бизнеса.
2. «Этноимитация» (Ethnomimicry)
Благодаря этнографическому анализу взаимодействия людей в реальном современном мире появились новые социальные инструменты или продукты, имитирующие поведение человека и социальное взаимодействие.
Примеры: Google+, Emotion Lighting и Microsoft Kinetic.
Рейтинг долговечности — В
Разумеется, любую тенденцию, в пример которой приводится Google+, не стоит оценивать особенно высоко, тем не менее сегодня все компании адаптируют свои продукты с учетом взаимодействия людей в реальном мире и человеческого поведения. Это общий принцип дизайна продуктов, которые благодаря этому весьма ценятся и приносят нам пользу.
3. «Одиночество в социуме» (Social Loneliness)
Несмотря на многочисленные онлайновые социальные связи, в реальном мире люди чувствуют себя одинокими, и это заставляет их стремиться к более глубокой дружбе, а не к многочисленным поверхностным контактам. Люди ищут новые способы получше узнать своих друзей, а не ограничиваются чтением последнего твита.
Примеры: кампания This Is Living от Toyota Venza; Couchsurfing.com.
Рейтинг долговечности — В
Онлайн-взаимодействие по-прежнему не исключает чувства одиночества в социуме. Особенно от этого страдают подростки и молодежь. Сегодня мы лучше осведомлены об этой проблеме, поэтому наблюдаем появление новых продуктов и услуг, которые пытаются объединить цифровой и реальный миры.
4. «Пуантилистское кинопроизводство» (Pointillist Filmmaking)
Я назвал эту тенденцию как направление в живописи. В такой манере картины пишутся отдельными точечными мазками, превращаясь в большие образы. У меня это название описывает такой подход к кинопроизводству, при котором объединение значительного количества коротких видео рассказывает большую историю.
Примеры: рекламная интернет-кампания Beauty of a Second бренда Mont Blanc; кампания One Day on Earth.
Рейтинг долговечности — С
Это пример поверхностной и обманчивой тенденции, поскольку в итоге она так и не стала ни заметной, ни долгосрочной. Тем не менее опыт проведения анализа несколько лет спустя преподнес мне отличный урок того, как важно убедиться, что идея тенденции достаточно масштабна для последующего развития. В данном случае это было не так.
5. «Измерение жизни» (Measuring Life)
Появление новых инструментов слежения обеспечивает нас индивидуализированными данными для мониторинга и измерения самых разных сфер и аспектов нашей жизни: состояния здоровья, социального влияния и успехов в достижении поставленных целей.
Примеры: Jawbone Up и Klout.
Рейтинг долговечности — А
То, что в 2012 году казалось большой идеей, теперь стало мейнстримом: новые носимые устройства, похоже, появляются каждую неделю, а интернет вещей доминирует в названиях многих технологических тенденций, которые будут иметь огромное влияние на наше будущее. В основном все это пока происходит в области здоровья и фитнеса, но и другие отрасли проявляют активность и, вероятно, в следующем году начнут выпускать свои измеряющие и отслеживающие устройства.
6. «Сокурирование» (Co-Curation)
По мере того как любители и специалисты объединяются в интернете, высказывая свои уникальные точки зрения и предлагая разные взгляды на разные вопросы, курирование все больше основывается на сотрудничестве.
Примеры: Storyful & Futurity.
Рейтинг долговечности — B+
В последние несколько лет курирование продолжает оставаться одной из самых популярных тенденций развития онлайн-контента. А вот онлайн-сотрудничество в этой деятельности пока не доминировало в той мере, как это прогнозировалось. Однако новые инструменты облегчают для всех желающих задачу курирования информации, делая ее более простой и индивидуальной и не требуя дополнительных затрат времени, что, как правило, характерно для любого сотрудничества.
7. «Вовлеченная благотворительность» (Charitable Engagement)
Сегодня многие благотворительные организации отказываются от формы простых денежных пожертвований и активнее привлекают к участию в благотворительности людей с помощью игровых и прочих способов.
Примеры: WaterForward.org и кулинарное шоу «Гастрономическая революция» Джейми Оливера.
Рейтинг долговечности — В
Благотворительные и некоммерческие организации продолжают искать новые способы активного вовлечения людей. Эта тенденция прогнозировала существенный сдвиг в данной отрасли, однако, судя по всему, в ближайшие несколько лет этого не произойдет. В действительности разработка новых платформ для удобного сбора пожертвований и простота онлайн-публикаций привели к появлению множества мелких некоммерческих организаций, сфокусированных в краткосрочной перспективе на фандрайзинговой части уравнения, а не на вовлеченной благотворительности, да и то исключительно в долгосрочной перспективе.
8. «Медичи-маркетинг» (Medici Marketing)
Навеянная книгой «Эффект Медичи», эта тенденция описывает, как на стыке нескольких областей деятельности маркетинг становится более интересным, творческим и полезным.
