А. Альтшуллер - Практическая психология для менеджера

б) я думаю, что в любой ситуации можно найти что-то хорошее;

в) не буду скрывать, что все это мне неинтересно;

г) буду притворяться, что мне это нравится.

8. Вы устали после работы, а Ваш ребенок просит почитать на ночь книжку. Как Вы будете себя вести?

а) каким-нибудь способом попытаюсь этого избежать?

б) почитаю, с условием, что это будет недолго;

в) поручу это кому-нибудь из членов семьи;

г) почитаю, даже с удовольствием.

9. Во время летнего отпуска Вам не удается поехать на курорт. Вы сильно расстроитесь по этому поводу?

а) нет, я здесь замечательно отдохну;

б) конечно, можно считать, что лето испорчено;

в) конечно расстроюсь, но обязательно что-нибудь придумаю;

г) да, придется подождать до следующего лета.

10. На улице стоит чудесная погода, а у Вас много неотложных дел. Как Вы поступите?

а) попытаюсь побыстрей управиться со своими делами;

б) отброшу все свои дела, и – на солнце;

в) нет, дела прежде всего;

г) сделаю хотя бы часть работы, а вот тогда и отдохну.

11. Вы сменили свой имидж, но Вашим коллегам он явно пришелся не по вкусу. Как Вы отреагируете на это?

а) меня не волнует мнение коллег по работе;

б) вернусь к старому;

в) объясню им, что сейчас это модно;

г) пусть только попробует кто-нибудь что-нибудь сказать, я это так не оставлю.

12. Вы только что заключили выгодную сделку, что стоило Вам огромных усилий. Как Вы это отпразднуете?

а) приглашу своего партнера отметить это дело в ресторане;

б) разделю свою радость со своими близкими;

в) устрою по этому поводу своим коллегам настоящий праздник;

г) в тишине и спокойствии буду наслаждаться своей маленькой победой.

13. У Вас выдался на редкость тяжелый день. Как Вы привыкли в таких случаях снимать усталость?

а) приду домой и лягу спать;

б) займусь домашними делами;

в) пойду отдохнуть с друзьями;

г) буду искать сострадания со стороны близких.

14. Вы собираетесь на вечеринку. В этот момент Вам звонит Ваш сотрудник и срочно просит приехать Вас в офис. Что Вы сделаете?

а) выскажу ему свое негодование по поводу несвоевременности звонка и положу трубку;

б) выругаюсь в его адрес и поеду в офис;

в) скажу, что очень занят и спокойно пойду на вечеринку;

г) быстренько съезжу в офис, а потом на вечеринку.

15. Как Вы проведете уик-энд на природе со своими коллегами и партнерами?

а) соберу всех вокруг костра и заведу непринужденный разговор, совершенно не касающийся бизнеса;

б) просто буду смотреть на костер и думать о своем;

в) поброжу вокруг, полюбуюсь природой;

г) подсяду к перспективному партнеру и ненавязчиво начну расспрашивать его о планах на будущее.

16. Вы поссорились со своим близким другом. Как Вы поступите?

а) сделаю вид, что меня это ничуть не беспокоит;

б) буду переживать, не решаясь первым пойти на примирение;

в) попытаюсь переключиться на что-нибудь другое;

г) обязательно помирюсь первым.

КЛЮЧ

Подсчитайте при помощи ключа общее количество баллов.

22 и менее баллов. Вы любите отдыхать и делаете это с большим удовольствием. Честно говоря, Вы чаще ищете возможноть расслабиться, чем поработать. Активному отдыху Вы предпочитаете сон и просмотр телепередач. А ведь кроме этого есть еще много интересного.

23–39 баллов. Если Вы и собираетесь отдохнуть, то всегда стремитесь выбрать престижный отдых. Вы считаете, что отпуск на заграничном курорте – это для Вас. Вы также не прочь провести вечер в дорогом баре или казино. К томуже, часто в Вашем понимании отдохнуть и расслабиться значит хорошо выпить и оторваться на всю катушку. А как насчет того, чтобы, например, почитать книгу или сходить в театр.

40–52 балла. Вы умеете находить удовольствие как в работе, так и в отдыхе. Вас можно назвать счастливым человеком. Вы знаете, чего хотите и как этого достичь. Вас любят друзья и коллеги, особенно за то, что Вы умеете организовать любое мероприятие, в особенности отдых и развлечения.

53 и более баллов. Вам срочно надо научиться расслабляться. За своей работой Вы забыли об отдыхе. Перестаньте постоянно думать о сделках и деловых партнерах, дайте себе передышку. Сходите к друзьям, съездите на природу с родными. К Вашему случаю, как нельзя лучше, подходит пословица: «Работа не волк, в лес не убежит».

Глава 5. МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Нейро-лингвистическое программирование

Начиная разговор о современных технологиях в области бизнес-коммуникаций нельзя не затронуть тему нейро-лингвистического программирования (НЛП). Направление психологии, получившее название «нейро-лингвистическое программирование» возникло на основе попыток моделирования человеческого поведения и процессов мышления. Моделирование в НЛП основано на выявлении мыслительных стратегий (нейро) данного человека при помощи анализа его речевых паттернов (лингвистическое) и невербальных реакций. В результате такого анализа формируются конкретные технологии для обучения определенному навыку других людей или использования этой модели в других целях. Метод НЛП основан на изучении как сознательных, так и подсознательных процессов, сочетание которых и дает людям возможность делать то, что они делают. НЛП уделяет очень мало внимания тому, что люди говорят о своих поступках, поскольку это обычно очень мало или вообще не соответствует их реальным действиям. Распознавание реальных причин, зачастую находящихся в области подсознательного, заставляющих человека предпринимать те или иные действия и является предметом изучения НЛП.

Для того, чтобы использовать НЛП применительно к своей профессиональной деятельности, необходимо понакомиться с общими понятиями, которые лежат в основе этой без сомнения высокоэффективной технологии.

Основные понятия НЛП

Модели мышления

Модели мышления и способность управлять ими являются главной отличительной особенностью метода НЛП.

Вы воспринимаете информацию посредством органов чувств: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. Далее вы мысленно воспроизводите информацию, получаемую от сенсорных систем. Модели вашего мышления определяют то, как вы «кодируете» свои переживания. НЛП предоставляет вам возможность управлять этими внутренними процессами.

Существуют разные типы процессов мышления.

Визуальный. Вы видите мысленные картины. Вы воспроизводите идеи, воспоминания и впечатления как ментальные визуальные образы.

Слуховой. Вы мысленно слышите звуки. Такими звуками могут быть разные голоса, шумы или, например, звук наливаемого кофе.

Сенсорный. Ваши мысленные представления опираются на чувства, которые могут быть внутренними эмоциями или мысленным воспроизведением физического соприкосновения. Мы можем также включить в эту категорию вкус и обоняние.

Вероятно, вы обнаружите, что предпочитаете пользоваться одной из этих репрезентативных систем не только в процессе мышления, но и в процессе общения.

Неудивительно, что эффективное общение, или коммуникация, в сфере современного бизнеса является одной из самых серьезных и общеизвестных проблем. Рассмотрим типичную деловую встречу и представления, которые зачастую ожидают испытать участники такой встречи. Даже если удалось достичь согласия по определенным вопросам, то по всей вероятности каждый участник деловой встречи будет по-разному представлять себе итоги завершившихся переговоров. Например, среди множества представлений участников любой деловой встречи, связанных с успешным итогом, могут быть следующие.

Визуальное представление – образ согласованных действий, должен подтверждаться записями, отражающими все пункты принятого решения.

Слуховое представление – в разговорах, завершающих встречу, люди делают замечания типа: «Мы приняли очень нужное решение. Теперь я точно знаю, какие шаги должен предпринять наш отдел».

Сенсорное представление – согласованное решение должно закрепляться пожатием рук и приятным внутренним ощущением.

Научившись распознавать эти различия, вы сможете повлиять на итог деловой встречи или переговоров, в которых принимаете участие.