Кейт Лудман - Синдром альфа-лидера
• Многие альфа-лидеры, преуспевавшие в молодости на спортивном поприще, пытаются перенести свой опыт во «взрослую» жизнь. Настоящие звезды в хорошей команде сияют еще ярче, а плохие «игроки» зарываются и ставят личные интересы выше командных.
• Альфа-лидеры стремятся «переиграть» подчиненных. Как правило, в каждый данный момент они общаются с одним членом команды, и взаимодействие между «игроками» фактически отсутствует.
• Во многих командах наблюдается раскол: по одну сторону баррикад оказываются бойкие говоруны, а по другую – робкие молчуны. Альфа-лидеры замыкают работу на себе и мешают менее напористым сотрудникам вносить вклад в общее дело.
• Альфа-лидеры легко привлекают людей к себе, но сами с трудом работают под началом другого альфа-лидера.
Альфа-лидеры как командные игроки (и наоборот)
«Большинство компаний не используют в полной мере потенциал командной работы, – сказал Роберт Шапиро, бывший председатель и генеральный директор Monsanto. – Если бы нам удалось повысить эффективность использования рабочей силы хотя бы на треть, причем не при помощи традиционных методов (то есть увеличения производительности труда или продолжительности рабочего дня), а за счет слаженной работы, мы могли бы значительно обогнать конкурентов»[66].
Как отметил Шапиро, слаженность делает работу команды чем-то большим, чем сумма усилий отдельных игроков. «Если собрать вместе пять прекрасных работников, результат вряд ли будет лучше, чем если они будут трудиться самостоятельно. Пять единиц в сумме не всегда дают даже пять. В итоге иногда получается два с половиной или, в лучшем случае, три. Нужно учиться работать не больше и лучше, а по-новому, то есть сообща».
Спортивные болельщики знают, что звездная команда, в которой «один за всех и все за одного», – непобедима, и, наоборот, если «каждый – за себя», то игроки обречены на поражение.
Наш клиент, вице-президент компании, работающей в сфере высоких технологий, возглавляющий отдел технического обслуживания, решил посоветоваться с нами относительно одного из сотрудников. «Люди недовольны, – сказал он, – что Джим столько говорит, что никому не удается вставить ни слова».
«А вы с ним самим обсуждали этот вопрос?» – поинтересовались мы.
Наш собеседник задумался. Как мы поняли, его собственное поведение на совещаниях только подливало масла в огонь. Он внимательно выслушивал все, что говорил Джим, задавал ему вопросы, смеялся над его остротами. Точно так же вели себя остальные. Потакая ему, они невольно его провоцировали.
Это характерно для команд, в которых работают сильные альфа-лидеры. Они любят руководить, а сотрудники всячески потворствуют им, обращая на них больше внимания, чем на других. Все говорят, но никто никого не слушает, каждый гнет свою линию и поступает по-своему, потому что в какофонии все равно нельзя ничего расслышать.
Команда альфа-лидеров: как достоинства превращаются в недостатки
Неукротимая энергия альфа-лидеров передается команде, оживляет обсуждения и ведет к колоссальным свершениям, но их нетерпимость, самоуверенность и эгоизм вредят работе. Независимо от того, какова структура команды – вертикальная или горизонтальная (то есть существует ли формальный руководитель или все ее члены обладают равными правами и обязанностями), в ней часто возникает неформальная иерархия и тон задают наиболее активные альфа-лидеры. Используя голосовые связки и острый язык, они затыкают рот другим, не понимая, как много от этого теряют. Они уверены, что тем, кто ничего не говорит, просто нечего сказать, хотя на самом деле молчуны часто располагают ценнейшей информацией.
Альфа-лидеры, не отделяющие своих интересов от интересов коллег, – люди, с которыми можно ходить в разведку. Они защищают вас с тыла и жертвуют собой ради общего блага. Они не боятся конфликтов, они выслушивают все точки зрения. В случае разногласий они стремятся найти продуктивное решение. Но если личные интересы ставятся выше коллективных, команда утрачивает общую цель и перестает быть единым организмом, где все доверяют друг другу и трудятся сообща. Когда альфа-лидеры считают других членов команды соперниками, начинаются интриги.
Если уверенность альфа-лидеров в себе носит здоровый характер, другие члены команды легко воспринимают их идеи и с легкостью выполняют их распоряжения. Но если это качество проявляется в форме самоуверенности и высокомерия, оно отталкивает людей. Неуравновешенные альфа-лидеры раздражаются, затыкают рты несогласным и отказываются рассматривать альтернативные точки зрения. Если дела идут плохо, они, пытаясь спасти репутацию, сваливают вину на других членов команды и сотрудников организации. Они бывают настолько самоуверенны, что могут сбить с толку целую команду. Одному клиенту Кейт как-то задали вопрос о новой технологии. «Я ничего в этом не понимаю, – бодро сказал он, – но считаю, что…» Затем он представил свою точку зрения. Она казалась очень логичной и обоснованной. Когда Кейт спросила его, на какие факты он опирается, он не без гордости ответил: «Ни на какие».
Альфа-лидеры, ориентированные на командную работу, уважают чужое мнение, даже если не согласны с ним. Они рассматривают различные точки зрения и не боятся представить на обсуждение свою позицию. Но те, кто печется только о собственных интересах, используют умение убеждать исключительно для искажения фактов и дискредитации сотрудников. Сарказма им не занимать – они знают, как разгромить противника наголову. Но, затыкая рот менее агрессивным сотрудникам (которые, если бы им дали слово сказать, могли бы предложить блестящее решение), они снижают работоспособность команды.
Бойцовский клуб
Если вам удастся собрать вместе несколько здравомыслящих альфа-лидеров, вы станете свидетелем удивительного зрелища. Буквально из воздуха будут браться оригинальнейшие идеи и на ваших глазах возникнут изумительные картины будущего. И, наоборот, наблюдая за сборищем неуравновешенных особей, вы не увидите ничего, кроме неразберихи. Они не слушают друг друга и спорят, кто главнее. Они получают несказанное удовольствие от адреналина, который выбрасывается в кровь во время любой схватки, будь то жаркие дебаты в зале заседаний совета директоров или товарищеский матч в рэкетбол. Притом они всегда выходят на ринг, нисколько не сомневаясь в том, что победят нокаутом.
Как и в спорте, в бизнесе внутренние разногласия вызывают парадоксальный эффект: они сплачивают соперников в борьбе против общего противника. Джордж Стейнбреннер, хозяин команды New York Yankees, о котором кто-то сказал, что победа нужна ему, как воздух, сравнивает дружную команду с судном, попавшим в мертвую зыбь. «В штиль далеко не уплывешь, – считает он. – Море должно слегка штормить». Кто-то считает, что правоту Стейнбреннера подтверждает успехи его команды. Можно возразить: 1) повышенное внимание к звездам в профессиональном спорте – далеко не то же самое, что чрезмерное внимание к неуравновешенным альфа-лидерам в бизнесе; и 2) самый успешный период для Yankees наступил, когда Босс отошел от дел. Конференц-зал – не спортраздевалка: в бизнесе острые разногласия разрушают партнерские отношения и дух взаимопомощи, в результате чего «мирное население» теряет доверие и уважение к «генералам».
В условиях борьбы за власть принятие правильных решений становится практически невозможным. Если альфа-лидеры отстаивают свои позиции, как голкиперы, защищающие ворота, творческому взаимодействию нет места. Для многих альфа-лидеров решение, от которого выигрывают все, – это не самое лучшее, или даже худшее из всех возможных решений. Если им не удается настоять на своем, они или неохотно соглашаются, или отступают. Они не видят разницы между компромиссом и согласием. Они не понимают, что если компромисс в какой-то степени предполагает отказ от своих позиций, то согласие – это результат всестороннего обсуждения всех точек зрения, в ходе которого разные мнения переплавляются в общее решение. Единая точка зрения – далеко не то же самое, что выбор в пользу какого-то одного подхода, а решения, принимаемые на основе консенсуса, могут коренным образом отличаться от каждого из предложенных вариантов.
Разжигание конфликтов, как и уход от них, чреваты. Конкуренция обычно стимулирует профессиональный рост и творчество, но иногда приводит к колоссальной потере времени и сил. В результате копится «грязь», как крошки на столе во время утренних совещаний (см. врезку «Склоки»). Результат один – испорченные отношения, атмосфера недоверия, сопротивление всему новому и постоянный стресс.
СклокиВ командах, возглавляемых альфа-лидерами, возникает множество альфа-треугольников. На сцену выходят «злодеи», «жертвы» и «герои». Вот три типичных сценария «пьесы», которую они разыгрывают.
