Санни Браун - Геймшторминг. Игры, в которые играет бизнес
Наша книга посвящена созданию игровых миров, предназначенных для исследования деловых вопросов, улучшения качества совместной работы и новых идей, связанных с функционированием мира и с открывающимися в нем возможностями. Игровые миры являются альтернативной реальностью – параллельными вселенными, создание и исследование которых ограничиваются только нашим воображением. Игра может как тщательно разрабатываться заранее, так и спонтанно возникнуть на основе имеющихся материалов. Иногда для ее завершения достаточно 15 минут, а иногда для этого может потребоваться несколько дней. Число возможных игр, как и возможных миров, бесконечно. Придумывая, создавая и исследуя различные миры, вы открываете дорогу новаторскому мышлению и новым идеям.
Деловые игры
Сначала посмотрим, из каких основных компонентов состоят так называемые «деловые игры».
Бизнес, как и многие другие виды человеческой деятельности, появился благодаря целям. Только наличие цели заставляет перемещаться из точки A в точку B; оттуда, где мы находимся, туда, куда мы хотим попасть. Возникает напряжение между текущим состоянием A – исходным условием – и желаемым будущим состоянием B – целью. То, что находится в промежутке, мы назовем пространством проблемы. Именно его нужно преодолеть для достижения цели.
В отраслевой деятельности важно получение единообразных, повторяющихся и предсказуемых результатов. А значит, цели должны быть четко описанными и поддающимися количественному определению. Поэтому их нужно ставить максимально ясно и недвусмысленно. После их постановки лучше всего преодолевать пространство проблемы при помощи бизнес-процесса – последовательности шагов, которые при точном воспроизведении создадут причинно-следственную цепочку, приводящую к нужному результату.
В случае же высококвалифицированной работы включается также творческий аспект – нам требуются не столько предсказуемость, сколько новаторские идеи, которые по сути заранее предугадать невозможно. Цель любой творческой попытки – не столько постепенно улучшить прошлое, сколько создать нечто принципиально новое. Новое по определению означает «то, чего раньше никто не видел». А значит, не существует способа заранее точно определить цель. Начиная проект такого рода, вы, можно сказать, отправляетесь в плавание для открытия новых земель. И подобно Колумбу в поисках Индии вполне можете открыть Америку – получить совершенно отличный от планируемого, но при этом еще более ценный результат.
Неясные цели
Чтобы подобно Колумбу отправиться в неясное будущее, следует проложить курс. Но как это сделать, если вы не знаете пункта назначения? Именно здесь вам придет на помощь воображаемый мир; ведь мир будущего сильно отличается от вашего привычного мира. Иногда имеет смысл вообразить несуществующий мир – мир, который мы видим неясно, как бы через туман.
Для творческой работы следует ставить расплывчатые цели.
Поиск новых идей в игре является альтернативой традиционному деловому процессу. Цели, которые мы ставим перед собой, неточны, а значит, и подход к пространству проблемы нельзя ни предложить заранее, ни полностью предсказать.
В то время как бизнес-процесс создает определенную цепочку причинно-следственных связей, приводящую к нужному результату, поиск новых идей в игре дает другой эффект: вы получаете платформу для исследования, экспериментов, проб и ошибок. Путь достижения цели заранее не определен, да и сама цель может со временем измениться.
Это верно как в частности, так и в общем смысле. Создание промышленной продукции требует соединения множества процессов. После соединения вы получите разветвленную структуру с множеством зависимостей. При условии точного выполнения каждого шага и неизменности пути вы каждый раз предсказуемо будете достигать нужного результата. В процессе управления достаточно обращать внимание на точность, аккуратность и последовательность.
Управление же творческим процессом требует совсем другого подхода. Так как заранее невозможно точно определить цель, проект должен двигаться, основываясь на интуиции, предположениях и догадках. Подобный подход часто практикуется в армии, где неоднозначная, неопределенная и непостоянная среда считается нормой.
Всем известно, что для имитации боевых действий военные часто применяют игры. Но они также используют нечто, называемое концепцией операции, чтобы, во-первых, обрисовать общую картину системы и цели, которые требуется достичь, во-вторых, проинформировать об этой картине команду, которая будет работать над достижением целей. Замысел операции – это способ сообщить: «Вот наши исходные данные, вот как мы представляем себе будущую работу и вот каким способом мы планируем достичь цели».
То есть концепция операции – это способ придумывания мира.
На первый взгляд кажется, что это крайне сложная задача, но давайте вспомним играющих в мяч мальчиков. Этот пример демонстрирует, что создаваемый мир не обязан быть сложным, интересным и помогать нашему движению вперед. Сложность или простота воображаемого мира зависит только от вашего желания, вашей цели, ситуации и наличия свободного времени.
Если большие и сложные процессы планируются заранее, то концепция операции постоянно пересматривается и корректируется в зависимости от того, какой результат требуется получить. Поэтому цель вам, конечно, требуется, но так как о пространстве вопроса вы практически ничего не знаете, не исключено, что в процессе проверки различных идей и поиска работающих в каждом конкретном случае методик цель изменится.
Представленные в нашей книге игры – не звенья одной цепи, а скорее битвы внутри компании.
В своей работе «Радикальная инновация: пересекаем границы познания с многопрофильными командами» (Radical innovation: crossing boundaries with interdisciplinary teams) исследователь из Кэмбриджа Алан Блэквелл (Alan Blackwell) с коллегами считают неясные цели существенным элементом, обеспечивающим успех инноваций. Именно расплывчатая цель «указывает общее направление работы, не мешая по мере продвижения вперед рассматривать дополнительные возможности». Один из руководителей описал этот подход как «стороннее управление». Из важных факторов, установленных исследовательской командой из Кэмбриджа, следует упомянуть баланс между концентрацией и интуитивными озарениями, а также координацию целей команды с целями отдельных сотрудников.
Расплывчатые цели разделяют пространство на две противоречивые части. С одной стороны находится ясная, четкая, поддающаяся количественному определению цель, например 1000 единиц или $1000. С другой же стороны оказывается нечто неопределенное и практически недостижимое, например мир во всем мире или теория всего. Подобные цели могут быть сколь угодно благородными и даже теоретически достижимыми, но они недостаточно определены, чтобы сконцентрироваться на их достижении. Расплывчатая цель должна давать команде чувство направления и представление о замысле, реализация же отдается на откуп интуиции.
Как выбрать оптимальную степень неопределенности? Для задания расплывчатой цели вам потребуется своего рода экстрасенсорное восприятие: такие цели являются эмоциональными, сенсорными и прогрессивными.
✔ Эмоциональная составляющая. Расплывчатые цели должны поддерживаться энтузиазмом и энергией, направленными на реализацию проекта. Именно энтузиазм и энергия дают основной импульс творческим проектам. Таким образом, мы получаем, что в составе неопределенной цели должен присутствовать сильный эмоциональный компонент.
✔ Сенсорная составляющая. Чем более осязаемой вы сделаете цель, тем проще будет донести ее до остальных членов группы. Наброски и примерные физические модели помогут придать форму слишком неопределенным для восприятия идеям. Иногда можно визуализировать саму цель, в других же случаях визуализировать удается только эффект от ее воздействия, например, впечатления пользователей. В любом случае, перед тем как рассказывать о цели кому бы то ни было, ее следует сделать как можно более наглядной любым доступным способом.
✔ Прогрессивная составляющая. Неопределенные цели не статичны; с течением времени они меняются. Ведь начав двигаться к такой цели, вы не знаете, какой именно информации вам не хватает. Сам процесс движения является процессом изучения. Иногда его называют последовательным приближением (successive approximation). По мере накопления материала цель может измениться, поэтому важно периодически останавливаться для осмысления полученных результатов. Расплывчатые цели должны редактироваться (а иногда и полностью трансформироваться) на основе сведений, получаемых в ходе попыток их достижения.
