Люси Келлауэй - Все ли в порядке в Вашем офисе?
Если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились.
Роль, которую играют шутки в неофициальной иерархии, совершенно непонятна специалистам по общественным отношениям. Они обычно говорят, что чем веселее, тем лучше. Они утверждают, что проблема большинства офисов – в недостатке смеха. Существует целая индустрия тренингов, на мастер-классах по смеху делают большие деньги. На самом деле все строго наоборот.
Представьте себе: работники финансовой службы только что пережили вечер знакомства со своим новым директором. После ужина он предлагает каждому рассказать по анекдоту. Вместо того чтобы сплотить людей, действо превращается в тренировку по раздражению окружающих: над некоторыми шутками от души смеются, другие падают в пустоту. Нам нужно научиться понимать, что такое «юмор» на работе. Чем более плоская в офисе иерархия, тем все запутаннее. Как правило, если сослуживцам нравятся ваши шутки и они смеются над вашими анекдотами, значит, вы кое-чего добились. Если нет – то нет.
Указ о веселье
Сегодня вам предстоит тяжелое собеседование? Наденьте семейные трусы в красных сердечках и кружевной лифчик. Это напомнит вам, что все не так серьезно, как кажется. Если это не поможет, попробуйте принести в офис свою фотографию в младенчестве. Уговорите остальных сотрудников сделать то же самое. Вы изрядно повеселитесь, угадывая, кто есть кто.
Этими советами мы обязаны Мэтту Вайнштайну, автору «Руководства по развлечениям в офисе». Для каждой недели года он предлагает новый способ привнести веселье и смех на работу. Согласно восторженным высказываниям экспертов по менеджменту на задней обложке (тут и Том Питерс плюс Стивен Кови и др.), эту книгу должен прочитать каждый менеджер, намеревающийся поднять боевой дух своих подчиненных. Веселье – последний писк моды. Книга Вайнштайна четвертая по этой теме из тех, что я получила в этом году, и к каждой из них прилагается список крутых корпораций, в которых насильно ввели предложенную в книге программу.
Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой нервной и изнуряющей.
Неудивительно, что веселье хорошо продается. Работа никогда еще не была такой изнуряющей (долгий рабочий день, неуверенность, массовые увольнения и пр.) и нервной. Когда человеку нравится его работа, он лучше ее выполняет, мы все это знаем. Так что чудесно, если есть способ сделать ее приятнее. И если для поднятия боевого духа потребуются только легкомысленные трусы, то стоит ли удивляться, что менеджеры строятся в очереди, чтобы купить такие книги. Веселье – вещь бесплатная, а возможность повысить продуктивность и ничего при этом не потратить – весьма заманчива.
К сожалению, так не бывает. Для начала, большинство из нас не обладают таким же чувством юмора, как Вайнштайн. День, в который начальство Financial Times принесет свои фотографии в подгузниках, будет преисполнен тоски, чтобы не сказать позора, для нашей газеты. Даже начальники не могут создать веселую атмосферу по указке, а если бы и могли, сомневаюсь, что это заставило бы кого-то лучше работать. К общему огорчению, на продуктивность влияют многие факторы, совсем непростые, и уж тем более не бесплатные. Признание, динамичная работа, близкие по духу коллеги и начальство, неплохая зарплата, хорошие условия – вот и все, что нам нужно.
Все ваши секреты знают на коммутаторе
Вспомните, как вы входите в офис каждое утро. Представьте, пожалуйста. Повторите свои движения.
Наверное, он шутит, подумала молодая юрист, которая услышала такие слова от менеджера крупной юридической фирмы в Сити, где она работала. Но спорить не стала. Она хотела стать партнером и понимала, что лучше послушаться. Неохотно она взяла в одну руку воображаемый дипломат, в другую – воображаемый капуччино и изобразила, как проходит в двери и к лифту.
Он выглядел недовольным. «Вы кое-что забыли», – сказал он. Она вспоминала, думала, но голова оставалась пустой. Тогда он встал и изобразил, как входит в здание: в руке портфель, вперед через дверь. Вслед за тем повернул голову в сторону женщины на ресепшене и произнес «доброе утро». Только потом он отправился к лифту.
Вероятно, он был несколько старомоден, когда брал в расчет правила хорошего тона, изучая молодую девушку с дипломом из элитного университета для возможного сотрудничества. Но я думаю, кое в чем он был прав. Быть вежливым в организации – очень важно. Люди, которые грубы или невнимательны в офисе, скорее всего, будут грубыми и невнимательными с клиентами. Неумение быть вежливым должно сильно настораживать, когда речь идет о повышении.
Однако чтобы вычислить невежливых сотрудников, вовсе не обязательно прибегать к таким методам, как пантомима. Вместо этого можно спросить молодую секретаршу в приемной о том, как человек ведет себя каждый день.
Я придумала даже лучший источник информации. Люди на ресепшене кое-что знают; но люди на коммутаторе знают все. Они скажут вам, кто вешает трубку, не попрощавшись. Они скажут, кто грубит и кто ведет себя надменно.
Взгляд простого человека «изутри» стоит во много раз дороже всех измышлений менеджера. Начальнику каждый показывает свою вежливую сторону; а когда дело доходит до людей на коммутаторе, которые анонимны и невидимы, – тут-то все и меняется.
Вы можете возразить, что телефонный разговор не может определить, из кого получится хороший менеджер, а из кого – нет. До какой-то степени это правда. Способность менеджера принимать серьезные решения и готовность самому искать нужный внутренний номер – не одно и то же. Но это существенно для работы в офисе, это одно из качеств, за которое нас ценят как руководителей, – умение вести себя с людьми уважительно. Так что напрасно в компаниях не интересуются мнением людей, которые действительно знают все.
Секретари и грязная работа
Меня только что пригласила на обед университетская подруга. Точнее, меня пригласила ее секретарша, которая позвонила и предложила несколько вариантов времени встречи, из которых я должна была выбрать. Не слишком-то учтивый способ – особенно если это касается свидания дружеского. Коли человек так занят, что не может позвонить сам, совершенно непонятно, где он найдет время на целый обед в вашем обществе.
Как бы неприлично ни было вынуждать секретаршу приглашать ваших знакомых на обед (особенно если встреча назначается через несколько месяцев), еще неприличнее заставлять ее что-то отменять в последнюю минуту. Меня выводит из себя, когда деловые люди (даже вполне милые, которые сами всех приглашают) требуют, чтобы секретарша звонила в день встречи и рассыпалась в извинениях, принося плохие новости, что, дескать, начальник все-таки не сможет прийти. Если им действительно так уж жаль, то лучше бы поднять трубку и самим об этом сказать.
Ода потерянному времени
Сколько времени вы тратите впустую каждый день? Согласно исследованиям, в среднем большой начальник ежедневно два с половиной часа расходует напрасно. Говорят, что это пугающая информация. И стоит это британским компаниям много миллионов фунтов в год.
А вот меня такое количество бессмысленно проведенного времени совершенно не пугает. В этом нет ничего плохого, если только делать все правильно. Большинству из нас, чтобы сделать хоть что-то, нужно потратить сколько-то времени впустую. Просмотреть газету, постоять у кофейного автомата или разложить пасьянс на компьютере – все это прекрасный способ зарядиться энергией и разнообразить свой день.
Большинству из нас, чтобы сделать хоть что-то, нужно потратить сколько-то времени впустую.
Пугает в результатах этого исследования то, что так называемое «потерянное» время начальников тратится совсем не так. На первом месте стоит общение с отвлекающими от работы коллегами, а на втором – решение чужих проблем. Вот вам доказательство того, о чем я давно подозревала: современный начальник совсем не похож на ролевую модель – заботливого командного игрока. Они на самом деле считают, что решение чужих проблем – пустая трата времени, и приходят в бешенство каждый раз, когда голова коллеги появляется в дверном проеме. И это подтверждает тот факт, насколько лживы все эти разговоры о менеджерах-тренерах.
Отчет заканчивается – немного странно – выводом, что сократить потерю времени можно за счет большего количества совещаний вне офиса. Хотя, если подумать, это заключение – не такое уж и странное: исследование проводила Athenaeum Hotel and Apartments, а они делают неплохие деньги на данной разновидности корпоративных пыток.
Такие сборища вне офиса кажутся мне сущим адом: как вечеринка на яхте. Ты находишься в ловушке, о какой творческой свободе можно говорить? Более того, такие встречи почти всегда чересчур затягиваются. Нужно оправдать аренду недешевого места, поэтому проходит не один час, пока приступят к делу, и нет никакой возможности сбежать обратно за свой стол, чтобы поработать. Хороший способ проводить меньше времени впустую – запретить все эти встречи вне офиса, или вместо этого терять его обычным способом: за компьютером или у кофейного автомата.
