Артем Сенаторов - Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях
Помимо перечисленных способов, вы можете придумывать и свои собственные. Ничего постыдного в этом нет – компания хочет получить отзывы на свою работу или продукцию. Можно прямо в социальных сетях писать: так, мол, и так – примите участие, поддержите нашу инициативу. Ну и в завершение напоминаю о том, что собирать отзывы стоит далеко не только на своих ресурсах. Больше доверия вызывают отзывы, размещенные на сторонних площадках. Поэтому если вы или ваша продукция представлены на онлайн-маркетах (к примеру, «Яндекс. Маркете» или «Ярмарке Мастеров»), займитесь сбором отзывов и там тоже.
«Техподдержка» – распространенная стратегия работы в социальных сетях. Она, возможно, ближе всего к конечному потребителю, ведь вы в первую очередь хотите создать для него удобный инструмент решения проблем, а не просто изо дня в день «кормить» рекламой. Конечно, промопубликации здесь допускаются, но идут они вторым эшелоном, как бы дополняя основной месседж компании («Расскажите нам, что у вас не так, и мы быстро поможем»). Получается, при таком подходе социальные сети становятся инструментом не столько привлечения, сколько удержания клиентов, что, согласитесь, тоже весьма и весьма важно. Выбрав «техподдержку», вам нужно внимательно следить за настроением публики, и если вы понимаете, что ваша аудитория стала активна в той или иной социальной сети, а вас там по какой-то причине до сих пор нет, исправлять ситуацию нужно будет быстро.
8. Игровая площадка
Теперь пришло время перевести фокус на вовлеченность. Если до этого мы рассматривали модели, которые подразумевают активные действия в основном от бренда, то сейчас предлагаю рассмотреть вариант, когда роль подписчика выходит на первый план – именно он становится ключевой фигурой.
Когда мы говорим про «Игровую площадку», следует понимать, что администрация берет на себя ответственность не только как организатор конкурсов (эдакий цифровой массовик-затейник), но еще и как рефери. Принимать решения здесь нужно будет постоянно. Также нужно быть готовым к тому, что придется иметь дело с недовольными подписчиками. Этого избежать практически нельзя, просто есть такая категория людей, которая не будет мириться с поражением, а вместо этого начнет обвинять всех вокруг в коррупции. Пару моментов о том, как максимально себя оградить от подобной категории лиц, мы все же обсудим – существует несколько техник, которые вам помогут. Но сначала о контенте.
А. Лотереи для подписчиков
Обычно в сообществах такая активность называется конкурсом. Но по факту это не совсем конкурс – скорее лотерея, ведь победитель здесь выбирается случайным образом, а значит, нет и экспертного жюри. Условия обычно максимально просты: чтобы получить шанс на приз, пользователь должен присоединиться к сообществу и сделать репост записи, где изложены условия акции. Первое сделано для того, чтобы росло количество подписчиков, а второе делается для увеличения охвата в надежде, что друзья участников также решат испытать удачу. Возникает вопрос: почему бы не сделать условия более сложными? В смысле, такими, чтобы люди хоть как-то потрудились и чтобы не участвовали так называемые «призоловы» – люди, задача которых – получить выигрыш. Им нет дела до бренда, сообщества и всего прочего – они там, где проходят розыгрыши. Отвечаю. Во-первых, призоловы участвовать будут все равно – они готовы выполнять задание, если то, что на кону, им нужно. Второе – каждое дополнительное условие ведет к тому, что участников будет меньше. Скажете, лучше меньше, да лучше? Только не при такой схеме. Тут-то задача состоит как раз в том, чтобы набрать побольше подписчиков. И за то время, когда они УЖЕ подписались, но розыгрыш ЕЩЕ не прошел, дать им такой убойный контент, что они не захотят покидать сообщество после объявления неутешительных для большинства результатов. Иногда для этого достаточно просто прозрачно намекнуть, что лотереи в группе – дело регулярное. И те, кто с нами почти постоянно, имеют шансы на тот или иной приз. Если вы все же думаете о настоящем конкурсе, а не просто о лотерее – дочитайте до следующего пункта. А пока закончим с этой схемой.
Итак, мы задали условия. Дальше все просто: в назначенные день и время генератором случайных чисел выбирается счастливчик (или несколько, в зависимости от условий). Если приз относительно скромный (книга, к примеру – или купон в кафе на 1000 рублей), то достаточно скриншота рандомайзера. Если же на кону что-то, представляющее большую ценность (годовая подписка на сервис, техника и все в таком духе), то лучше процесс выбора победителя провести в прямом эфире. Как вариант, с помощью стрима на YouTube. Каждый, кто захочет, может смотреть трансляцию розыгрыша призов и лично убедиться в том, что все по-честному. Таким нехитрым приемом вы можете избежать обвинений в подтасовке. Конечно, иногда находятся и те, кто даже во время стрима утверждает, что это не стрим, а запись, и приз уйдет тому, «кому надо». Но количество недовольных все же меньше, чем когда просто объявляется, что, мол, победил такой-то.
Совет: Закупайте рекламу на лотерею.
Основная задача лотереи – привлечение новобранцев в сообщество. Если пустить дело на самотек, то единственный источник новых подписчиков – друзья тех, кто участвует в конкурсе. Не самый надежный источник. Хотя бы потому, что друг подписчика может не интересоваться той же темой (и соответственно ему нет дела до приза). Кроме этого есть психологический момент. Если я участвую в конкурсе и делаю репост, а потом вижу, как мой знакомый (который до этого не состоял в паблике) тоже делает такой репост, это не очень приятно – прибавилось конкурентов. Кто-то скажет, что все это мелочи, но именно из мелочей-то все и состоит. В них – дьявол.
В любом случае, чем больше людей узнает о конкурсе, тем лучше. Увеличивая охват лотереи, мы увеличиваем количество своих подписчиков. Поэтому, когда планируете такую активность, обязательно выделяйте дополнительный бюджет на продвижение. Если, к примеру, вы организовали конкурс в паблике в ВК – закупайте рекламу в тех сообществах, где есть аудитория, которой интересен приз. Если вы разыгрываете плойку для завивки волос, то необязательно размещаться в сообществах именно beauty-тематики. Ваша аудитория – женщины. Посмотрите сообщества о похудании, кулинарии, литературе, в конце концов. Так, возможно, появятся более доступные площадки. И еще: практика показывает, что лучшее время для размещения репоста с объявлением о лотерее – это самое начало акции и несколько дней до ее завершения. Особенно последний день. Можно так и писать: «Результаты уже завтра – подписывайтесь, чтобы получить шанс выиграть приз!»
В завершение темы с лотереей должен предупредить о том, что социальные сети строго следят за тем, чтобы под маской розыгрыша призов не таилось мошенничество. Достаточно пользователям начать жаловаться на то, что призы не были разыграны вовремя или, что еще хуже, победитель не получил обещанного, административные меры не заставят себя ждать. Так получилось из-за огромного количества фейковых розыгрышей, когда в акции принимало участие огромное количество народа, а призов никто так и не увидел. Вы и сами, может быть, наталкивались на такие объявления. Частенько они вообще маскировались под обычные посты на стенах, принадлежащих эдаким бессребреникам. Из текста следовало, что автор по какой-то уважительной причине переезжает в далекие края на ПМЖ и у него нет никакой возможности забирать с собой все нажитое. Поэтому он, как человек в высшей степени щедрый, решает случайным образом разыграть свое добро. Обычно среди техники, которую с собой забрать невозможно, оказываются iPhone и McBook (вариант – «у меня два, с собой беру один – второй разыгрываю»). Механика проста: чтобы участвовать, нужно всего-то сделать репост записи с условиями. А дальше остается ждать результатов. Буквально все подобные объявления набирали какое-то нечеловеческое количество репостов. Неудивительно: логика человека проста. Звучит она так: «Я ничего не теряю». «Ну да, выглядит странно, но мне-то что? Денег с меня не требуется, верно?» Верно, но на самом деле схема куда более глубокая.
Происходит примерно следующее. Каждый, кто делает такой репост, попадает в базу лохов – доверчивых людей. Дальше (после того как никто, разумеется, ничего не выигрывает) в игру вступает фейковая анкета. Проще это показать на примере. Вот есть паренек, он сделал репост розыгрыша iPhone и, возможно, уже забыл про это. Тут ему в друзья добавляется симпатичная девушка. При должном уровне подготовки анкета гостьи выглядит вполне пристойно. Она создана относительно давно. Фотографий загружено немало. В статусе – «В активном поиске». Девушка пишет юноше о том, что увидела его в числе участников определенной группы (неважно какой) и что она тоже там состоит. Спрашивает, как дела. Дальше в течение примерно пары дней идет ничего не значащая переписка. После этого девушка уточняет у парня, не iPhone ли у него случайно. И если да, начинается игра по-крупному. Симпатичная особа слезно жалуется на несправедливость жизни, у нее украли смартфон Apple. Чтобы остановить негодяев, нужно срочно с другого аппарата этой компании ввести данные ее учетной записи и затем сделать некоторые действия, позволяющие восстановить справедливость (заблокировать удаленно саму «трубку», к примеру). Парень, который к этому моменту (если все шло как надо) представляет уже себя в обнимку с этой красоткой, соглашается прийти на выручку. Он вводит данные учетной записи, которые прислала его визави и… в итоге сам лишается доступа к своему телефону. Злоумышленники блокируют аппарат парня с помощью специального софта (вполне, кстати, легального). После этого идет раскрытие схемы самой жертве – маски сорваны, и несостоявшемуся Ромео сообщают реальное положение вещей. А дальше ему предлагается заплатить некую сумму для того, чтобы телефон его перестал быть «кирпичом». Естественно, чем новее модель смартфона, который оказался заблокированным, тем больше требуют денег, чтобы вернуть его к жизни. Неизвестно, что происходит после того, как человек платит – вполне может быть, что ему по-честному возвращают доступ к своему имуществу. А может, и нет. Существует ли способ обойти шантажистов? Да, можно обратиться в официальную техническую поддержку Apple. Но для того, чтобы обратившемуся поверили, нужно предъявить все разнообразные пароли и кодовые слова (установленные «1000 лет назад») и иметь доступ к почтовому ящику, к которому «привязан» аккаунт. В общем, перевести тысячу-другую рублей явно проще. На то и рассчитывают мошенники.
