Патрик Ленсиони - Смерть от совещаний: Как решить самую наболевшую проблему бизнеса

Смерть от совещаний

…как решить самую наболевшую проблему современного бизнеса

Патрик Ленсиони

Моей любимой жене Лоре, за ее оптимизм и непоколебимую веру в меня.

Введение

"Я гораздо больше любил бы свою работу, если бы не совещания".

Я слышал эти слова из уст многих руководителей, с которыми мне доводилось сотрудничать. Раньше я считал подобную точку зрения объяснимой и даже немного забавной; только с годами я понял, что на самом деле она отражает прискорбное состояние нашей деловой культуры.

Представьте себе хирурга, который перед операцией говорит медсестре: "Я был бы доволен своей работой, если бы мне не приходилось оперировать людей". Или дирижера симфонического оркестра, восклицающего: "Как мне надоели эти концерты! Без них моя работы была бы намного лучше". Или профессионального спортсмена, игрока в бейсбол, вопрошающего: "Отчего я должен участвовать во всех этих матчах?"

Нелепо, не правда ли? Однако разве не похоже это на наши сетования о совещаниях?

Попробуйте взглянуть на проблему под другим углом. Для тех из нас, кто руководит и управляет предприятиями, совещания — это не что иное, как один из основных видов работы. В конце концов, результат нашего труда (то, за что мы получаем зарплату) нельзя увидеть или потрогать — ведь мы не помогаем детям появиться на свет, не забиваем голы и не развлекаем публику своими шутками. Нравится нам это или нет, совещания для нас подобны операционной комнате для хирурга, игровому полю для спортсмена или сцене для артиста.

И все же большинство руководителей ненавидят совещания.

Мы сетуем на них, мы избегаем их, а если нам это не удается, мы не можем дождаться их окончания, даже несмотря на то, что говорим практически об одном и том же. Разве это ни прискорбно, что один из ключевых в управлении предприятием моментов становится, по сути, столь болезненным и бесполезным мероприятием?

Совещания действительно очень важны, и поэтому они не заслуживают такого отношения. Ведь именно в ходе совещаний кабинеты министров принимают важнейшие политические и экономические решения; именно на совещаниях советы генеральных директоров рассматривают вопросы, касающиеся деятельности предприятий: запуск новой линии, разработка той или иной продукции, внедрение инноваций.

Возникает вопрос: если мы ненавидим совещания, окажутся ли удачными принятые на них решения, касающиеся управления нашими предприятиями? Я думаю, нет. Горькая правда заключается в том, что неудачные совещания часто гасят творческие порывы участников и способствуют принятию ими ошибочных решений. А динамичные, пылкие и целенаправленные совещания служат залогом эффективной деятельности предприятия. Благодаря совещаниям люди, работающие как настоящая команда, могут в полной мере проявить свою мудрость.

Не думайте, что все так безнадежно. Если взглянуть на совещания по-новому, не так, как их видят сейчас большинство руководителей, если последовать некоторым заслуживающим внимания советам, которые отнюдь не связаны с концепциями интерактивных совещаний и видеоконференций, мы сумеем преобразовать болезненный и утомительный процесс в высокопродуктивное, притягательное и вдохновляющее мероприятие. Применив к проблеме совещаний новый подход, мы обретем преимущество перед конкурентами, которые продолжают тратить время, энергию и человеческие ресурсы впустую, сетуя о монотонности и бесполезности совещаний.

Чтобы оживить мой рассказ, я сочинил историю об исполнительном директоре, который вел долгую и упорную борьбу с совещаниями. Также вы получите практические советы, которые помогут вам претворить все предложенные мною идеи в жизнь.

Я, автор книги, желаю вам преобразить совещания в оживленный и продуктивный процесс, которого, вне всякого сомнения, заслуживаете и вы, и ваши сотрудники.

Притча

Предисловие

У Кейси Мак-Даниэла от волнения зуб на зуб не попадал. Казалось, он меньше волновался, когда в шестнадцатилетнем возрасте готовился сказать прощальное слово на похоронах отца. Когда просил руки своей будущей любимой жены. И даже когда замахнулся клюшкой для удара, который должен был решить исход самого крупного чемпионата по гольфу в его карьере.

И все-таки он никогда не волновался так, как сейчас. Через десять минут начиналось СОБРАНИЕ, и Кейси прекрасно понимал, что от того, как он проявит себя в течение ближайших двух часов, зависит его карьера, его благосостояние и будущее компании, созданной его руками. На мгновение ему показалось, что он потеряет сознание.

"Как я мог докатиться до такого?" — подумал он.

Часть I. Воспоминания

Большинство служащих очень тепло относились к Кейси и считали его необыкновенным человеком, но, в то же время, самым заурядным руководителем.

Он был верным мужем, любящим отцом четырех детей, верным прихожанином церкви Святого Сердца, преданным другом и соседом, к которому всегда можно обратиться за помощью. Не любить его — даже более того, не восхищаться им, — было попросту нельзя.

Тем труднее было объяснить его несостоятельность как руководителя.

Последние пять десятков лет семья Кейси Мак-Даниэла скромно проживала в Кармеле. Кейси вырос среди полей для игры в гольф и вполне закономерно, что он рано начал подрабатывать — подносил мячи и клюшки игрокам, а затем стал подстригать газоны. Его влечение к гольфу могло сравниться только с любовью к компьютерам, поэтому после окончания школы он покинул родительский дом и поступил в Аризонский университет на факультет электроники и вычислительной техники. При этом он уже получал спортивную стипендию. Спустя четыре года Кейси окончил университет, не проявив себя в учебе ни с хорошей, ни с плохой стороны, но зато по решению 10-й тихоокеанской конференции по гольфу он вошел в десятку лучших игроков.

Получив предложение принять участие в турнире PGA, Кейси долго колебался. Искушение было слишком велико — он представлял, как сыграет однажды в родном городе на глазах у родственников и друзей… Честолюбие Кейси одержало над ним верх, и вскоре после квалификационного раунда он считался одним из самых перспективных игроков. Успеху Кейси способствовало его доброжелательное чувство юмора и готовность поделиться своим опытом и знаниями с каждым, кто обращался к нему за советом.

В течение следующих пяти лет Кейси выиграл несколько местных турниров и заработал достаточно денег для того, чтобы вести безбедную жизнь. Он был готов пробиться в финал крупного первенства, но этому новому достижению не суждено было осуществиться. У Кейси развилось профессиональное заболевание игроков в гольф — хроническое нарушение координации. Эта болезнь поставила в свое время крест на спортивной карьере многих перспективных игроков, и Кейси также был вынужден признать, что не сможет продолжать борьбу.

Кейси решил не предаваться унынию и вернулся домой с ощущением того, что у него в жизни появилась новая цель. Несколько месяцев спустя он женился, вложил накопленные им средства в небольшой домик, нанял двух ребят из местных программистов и начал работу над тем, что он представлял себе самой реалистичной видеоигрой в гольф, которую когда-либо видел рынок.

Первые плоды превзошли самые безумные его мечты.

Спустя два года после основания компании Aip Software Кейси выпустил первый продукт, который действительно произвел переворот в мире видеоигр. Никогда еще имитация спортивного состязания не оказывалась настолько приближенной к реальности. Поскольку собственная жизнь Кейси в недалеком прошлом была тесно связана со спортом, в игре нашли отражение и глубокие теоретические знания ее создателя, и его внимание к мельчайшим деталям игры, известным только профессиональным игрокам (как, например, разница между типами лужаек перед лунками).

Едва поступив на рынок, игра завоевала популярность среди самой почетной категории покупателей — среди самих игроков в гольф.

Многие близкие друзья Кейси были профессиональными игроками и по-прежнему участвовали в крупных чемпионатах. С их помощью новоиспеченному бизнесмену удалось заключить несколько недорогих спонсорских сделок с молодыми, но многообещающими спортсменами. Однако Aip Software вышла за рамки успеха на рынке видеоигр и даже попала на страницы Sports Illustrated. Как это произошло?

Менее чем через год после выпуска видеоигры один из друзей Кейси выиграл турнир PGA. На пресс-конференции после игры его спросили, как ему удалось достичь такого профессионализма и совершенства ударов. Слегка смущенный, тот ответил: "Мне трудно признаваться в этом… Но я думаю, что мне очень помогла одна видеоигра. В последнее время я тренировался не только на поле, но и за компьютером…"