Коллектив авторов - Управление проектами. Фундаментальный курс
Управление рисками программы требует выполнения ряда общих условий, таких как:
• Понимание окружения программы. На успех программы оказывают сильное влияние факторы внешнего окружения. «Дальнее» внешнее окружение: экономическое, правовое, социальное, технологическое и др. «Ближнее» внешнее окружение: отрасль, в которой функционирует компания, рынок, территории, регулирование и др. Понимание окружения программы позволяет предвидеть его изменения в будущем и угрозы, создаваемые этим изменением.
• Вовлечение стейкхолдеров. Чем крупнее программа, тем больше лиц, заинтересованных в ее реализации. Круг их достаточно широк: от конечных пользователей до финансовых консультантов.
• Установление ясных целей программы. Основной риск программы в том, что ее цели могут быть не достигнуты. Поэтому цели должны быть реальными и четко сформулированными.
• Развитие подхода к управлению рисками программы. Для успешной реализации программы должно существовать документальное описание процедур управления рисками программы, прежде всего в части их идентификации, оценки, контроля, ответственности.
• Регулярная отчетность и обзоры рисков. Основные направления программы должны планироваться с учетом перспектив риска. Для принятия решений по планированию и корректировке этих направлений руководство программой должно иметь информацию о тенденциях риска.
• Роли и ответственность. Должно быть ясно, кто в программе является лидером в вопросах управления рисками, кто отвечает за выявление и оценку рисков, ведет каждодневную работу по преодолению рисков, занимается отчетностью и т. д.
• Поддержка и развитие культуры управления рисками. Органы управления программой, программный офис должны изучать лучшие практики в данном направлении и пропагандировать их, проводить обучение сотрудников, создавать систему управления знаниями в области риск-менеджмента.
• Отслеживание индикаторов раннего предупреждения. Индикаторы раннего предупреждения – информация, характеризующая потенциальные источники риска. Задача – выявление на регулярной основе критических симптомов в динамике данных индикаторов.
Процесс управления рисками программы
Данный процесс разбивается на следующие подпроцессы:
• идентификацию;
• оценку;
• планирование,
• внедрение.
Идентификация
Здесь речь идет о двух моментах. Во-первых, это получение общей информации о программе в части «дальнего» и «ближнего» окружения. Данная информация необходима для выявления общего «рискового фона». Во-вторых, это определение угроз и возможностей программы, формирование списка рисков, выявление отношения к рискам стейкхолдеров.
В результате осуществления данного процесса можно понять:
• причины или источники программных рисков, потенциальные триггеры рисков;
• рисковые события, т. е. ситуации, наличие которых позволяет говорить о том, что угрозы или возможности реализовались (риски «материализовались»);
• последствия рисков (влияние рисковых событий на цели программы).
Взаимодействие рисков проектов и рисков программы показано в табл. 8.5.
Таблица 8.5
Взаимосвязь рисков проектов и рисков программы
Оценка
Шаги оценки предполагают:
• определение вероятности рисковых событий;
• измерение влияния на целевые показатели;
• расчет финансовых показателей, учитывающих уровень риска.
Различные риски имеют неодинаковую силу влияния на проекты программы и отдельные работы в рамках этих проектов (рис. 8.18). Важно понять распределенное влияние рисков в разрезе проектов и работ, совокупное влияние каждого риска, а также структуру и целостное влияние комплекса рисков на отдельные проекты.
План реагирования на риски
Данный план предполагает осуществление следующих действий:
• проведение мероприятий по снижению вероятности и влияния риска;
• удаление риска за счет изменения содержания, поставок, очередности действий и др.
• передача третьей стороне, например, за счет страхования;
• сдерживание – мониторинг угрозы для понимания ее выхода за приемлемые границы;
• разделение – привлечение других участников, которые возьмут на себя возмещение части убытков взамен на возможность разделения дополнительной выгоды.
Рис. 8.18. Сила рисков в разрезе проектов и работ программы (PWBS)
Определение ответственности
Ответственность за риски предполагает выявление круга лиц, в компетенции которых осуществление необходимых действий по управлению рисками, и это прежде всего:
• собственник риска – лицо, ответственное за весь комплекс вопросов управления риском программы;
• функциональный риск-менеджер (риск-функционер) – лицо, ответственное за отдельный специальный риск или их комплекс.
Управление качеством программы
Качество программы – это совокупность параметров ее результатов, способных удовлетворить потребностям стейкхолдеров.
Управление качеством программы тесно связано с управлением качеством проектов, но имеет свои особенности, вытекающие из необходимости получения интегрального результата программы в целом по совокупности результатов проектов программы. В управлении качеством программы используются методы и инструменты, применяемые в управлении отдельными проектами.
В конечном счете программа становится успешной при достижении соответствующего качества. Его обеспечение определяется рядом факторов.
Критические факторы успеха программы
Можно рассмотреть ключевые сферы программы, состояние которых определяет ее успех и достижение желаемых результатов.
1. Широкое окружение программ. Мониторинг этого окружения необходимо проводить при планировании крупных изменений в результате реализации программы.
2. Стратегия компании. Изменение стратегии может привести к тому, что результаты, полученные в программе, окажутся невостребованными, и в этом случае трудно говорить об ее успехе, даже если она завершена с запланированными при ее запуске параметрами.
3. Организационная культура. Изменения могут не восприниматься и не приниматься организацией. В этом случае требуется значительное время на осуществление взаимодействий с бизнес-операциями, внутренними и внешними стейкхолдерами с целью гармонизации изменений.
