Менеджмент во время шторма - Максим Валерьевич Батырев
В шторм могут рваться не только паруса, но и отношения со старыми партнерами, потому что кто-то не выдерживает напряжения и из него начинают лезть демоны, которые копились все это время.
Порвалось.
Было тонко.
Кризис честно оголил и показал, как на самом деле шли у вас дела, какими партнерами вы были.
Ну и хорошо. Пересобрались, залатали свои дырки и побежали дальше.
Побежали.
14. Слуга царю, отец солдатам
Помните легендарные строчки из «Бородина» Лермонтова?
Полковник наш рожден был хватом:
Слуга царю, отец солдатам…
Я уже много лет повторяю и не устану повторять, что эти строчки лучше всего характеризуют русскую модель управления. Именно эта модель, я ее называю «родительско-отцовской», — самая эффективная на территории нашей страны. Заметьте, не «родительско-материнская», а именно отцовская.
И если первую часть — «слуга царю» — комментировать особо нечего, ведь очевидно, что для нас с вами, как для руководителей, это касается в первую очередь защиты интересов и поддержки корпоративной власти, если вы наемный руководитель, и интересов города, региона или страны, если вы собственник бизнеса, то со второй — «отец солдатам» — нужно разобраться отдельно.
Все великие полководцы отличались тем, что их очень любили их солдаты.
Главнокомандующего русской армией Михаила Илларионовича Кутузова называли народным полководцем или «представителем народной войны» за то, что он никогда не был высокомерен со своей армией и всегда заботился об обеспечении всех солдат.
Генералиссимуса Александра Васильевича Суворова, который был необычайно аскетичен, носил простую шинель и ел вместе с солдатами, его подопечные называли «отец родной» — и сами же во время походов проявляли о нем заботу, запрещая ему идти пешком.
Выдающегося генерала Михаила Григорьевича Ефремова с первых дней солдаты полюбили в том числе потому, что во время боя он никогда не прятался за их спинами, а в случае надобности вставал на место наводчика орудия и даже подносчика снарядов.
И таких примеров много, но все их мы перечислять не будем, оставим для других книг. Суть всех историй в том, что их командир в тяжелые времена оставался с ними рядом, был где-то на передовой.
И это, кстати, главная поддержка личного состава: сам факт того, что командир находится в строю и его даже можно иногда увидеть лично.
В очередной раз напишу о том, что в кризис руководитель — главная опора сотрудников, и если он исчезнет из их поля зрения, то боевой дух сразу начнет пропадать. А если не исчезнет и будет просто с нахмуренными бровями пялиться в монитор и ходить по совещаниям, то толку от такого руководителя тоже не особо много.
В книге «45 татуировок менеджера» я писал о том, что в кризис руководил подразделением, где все было как в болоте именно потому, что их менеджеры занимались «глубочайшей аналитикой». А я пришел и начал людей бодрить — хотя, признаюсь, мне тоже было непросто. Но кто это может сделать, если не мы с вами? Во многом это же и есть проявление заботы о людях. Когда сотрудники видят своего руководителя рядом, понимают, что я открыт для них, что я каждое утро в подразделении и общаюсь с ними по любым вопросам… Я признаюсь, что ничего выдающегося не делал, просто был на виду и поддерживал эту команду; и уже этого было достаточно, чтобы люди были вдохновлены и находили в себе силы идти вперед.
Именно поэтому бодрый менеджер, который не унывает и не ноет, а, наоборот, пытается поддержать людей, особенно во время шторма, очень важен.
Итак, «отец солдатам». Какова основная роль отца в воспитании ребенка? Что должен делать отец с детьми / управленец с сотрудниками?
1. Быть личным примером.
2. Договариваться.
3. Объяснять то, что непонятно.
4. Раскрывать потенциал.
5. Выносить уроки из ошибок.
6. Разговаривать о будущем.
7. Показывать путь к этому будущему.
8. Вовлекать.
9. Мотивировать и выполнять обещания.
10. Наказывать, если уже были пройдены этапы «учить» и «лечить».
11. Любить, понимать, слушать.
Уже почти обо всем этом было сказано в моей книге. Но список точно достоин того, чтобы перечитывать его каждое утро, а вечером с ним сверяться, отмечая галочками то, что сегодня было выполнено.
Но вот последний пункт из этого перечня, пожалуй, нужно расшифровать.
Конечно же, мы с вами помним, что реформы будут жить, пока есть поддержка и управленческое давление сверху, с одной стороны, и проводники идей — руководители в коллективах — с другой.
При этом все наши новые картинки будущего и картинки работы в настоящем нужно обязательно поддерживать правильной агитацией «нового времени». И это, на мой взгляд, тоже проявление поддержки со стороны менеджмента. А лучшая агитация — наглядная.
Не чурайтесь искусства плакатов!
Как бы странно это ни звучало, но работает всегда. В кризис в каждой компании, в каждом подразделении должны быть видны «следы перемен» — и сотрудник, попадающий в это поле, должен понимать, что у него нет шансов не измениться. Правильная агитация помогает в этом.
В каждой компании, которая стала лидером в своей нише, я видел такие лозунги и надписи на стенах, что у меня бежали мурашки по коже. И направлены они были далеко не на Клиентов, а именно на сотрудников.
В «Асконе» на производстве: «Вежливость. Аккуратность. Лояльность. Внимательность. Дисциплина. — Наши ключевые ценности».
В Grass на производстве: «Помни, что потребителями нашей продукции являются твоя жена, твоя мама и твоя дочь».
В «Первом Бите» прямо в лифте: «Наша главная задача — войти в топ-100 IT-компаний в мире!»
В банке «Открытие»: «Не принимаем — предпринимаем!»
И так далее.
Главное, на мой взгляд, чтобы все лозунги на плакатах были основаны на любви, а не на агрессии. На любви к своей компании, своему делу, своему Клиенту. Любые агрессивные призывы неизбежно ведут к разрушению. Проверено десятилетиями.
Кстати, воспользуюсь возможностью и на правах рекламы порекомендую посмотреть наши плакаты для управленцев и отделов продаж в магазине batyrevshop.ru.
Когда сотрудник видит вокруг себя правильные лозунги и призывы, даже если ему в затылок не дышит его менеджер, он больше начинает верить в то, что мы всё делаем правильно, идем верной
