Ценные сотрудники - Лиз Уайзман
Это была нелегкая реформа. Требовалось координировать действия многих коллективов, которым приходилось пересматривать процессы продвижения, доставки и технической поддержки. Джеймс понимал эти сложности лучше, чем кто бы то ни было, однако не считал, что они его касаются. Он помог своей команде выложить на сайт готовую порцию онлайн-игр, а потом стал ждать, когда другие отделы пришлют свои продукты. Тем, однако, нужна была помощь, чтобы сделать свои игры подходящими для использования в интернете.
Джеймс имел подготовку, чтобы заняться этим, но был настолько сосредоточен на своей формальной роли, что не замечал большой шанс. Амику его бездействие так озадачило, что она даже зашла к нему в кабинет и обсудила проблему. Джеймс весьма равнодушно признал, что проблема существует, и заверил начальницу, что его команда справится с увеличивающимся объемом онлайн-игр. Та зашла на следующий день, потом на следующий. Через неделю ежедневных визитов до Джеймса наконец стал доходить намек: он слишком зациклен на своей должности и упускает возможность оказать более крупное воздействие и внести серьезный вклад в развитие компании.
Обычные сотрудники видят себя в какой-то определенной позиции и делают то, что им поручено, не выходя за пределы этой роли. Из-за этого они рискуют стать настолько близорукими, что потеряют из виду общую стратегию и начнут отклоняться от повестки.
Ценные сотрудники, напротив, видят себя людьми, решающими проблемы. Они не попадаются в ловушку отживших организационных структур, и собственная должность их не слишком очаровывает. Они не только делают свою работу, но и находят способ действовать там, где принесут наибольшую ценность. Посмотрите на случай из жизни Скотта О’Нила. На тот момент ему был двадцать один год, он как раз окончил колледж и мечтал работать в спортивном менеджменте.
В субботу утром летом 1992 года Скотт сидел в вестибюле стадиона и ждал, когда придет коллега с ключом к офису команды. Он совсем недавно устроился ассистентом по маркетингу в «Нью-Джерси Нетс» — одну из команд Национальной баскетбольной ассоциации (НБА). Это была простая низкооплачиваемая работа, но она оказалась только началом. Четких ежедневных обязанностей у Скотта, в сущности, не было — он писал под диктовку, запечатывал письма, делал копии и работал курьером, но даже это приводило его в восторг. Он взял себе за правило приходить пораньше и ждать, пока его впустят и можно будет приступить к делу.
В ту субботу он явился в офис и обнаружил, что копировальный аппарат не работает. Ксероксы в ту эпоху были важным инструментом, и застрявший лист бумаги мог застопорить целую организацию: сотрудники упирались в загадочное сообщение об ошибке и отправлялись на поиски работающего ксерокса на другой этаж. Однако Скотт уже имел некоторый опыт ремонта этих аппаратов в домашнем офисе родителей и подумал, что сможет устранить поломку и помочь другим.
В офисе еще никого не было, если не считать небольшой группы высших руководителей. Джон Споэльстра, президент организации, заметил, как Скотт, перемазанный по локоть чернилами, копается в массивной машине. Узнав в нем одного из своих новичков, он спросил:
— Как тебя зовут, парень?
— Скотт О’Нил, — подняв глаза, ответил тот.
— Что ты делаешь?
— Чиню ксерокс.
— Зачем?
— Потому что он сломался.
Споэльстра пригласил Скотта к себе в кабинет и засыпал его вопросами: «Чем ты у нас занимаешься? Как ты думаешь, департамент работает эффективно?» и тому подобное. Наконец он спросил: «Так кем бы ты хотел у нас работать?» Скотт признался, что ему хочется привлекать спонсоров. «Поздравляю с повышением», — ответил президент.
— Когда же мне приступать? — ошарашенно спросил Скотт.
— Предлагаю прямо сегодня! — заявил Споэльстра. — Можешь занять вон тот кабинет, — добавил он, показав на пустой офис по другую сторону зала.
«Ух ты! Собственный кабинет?» — поразился счастливый новичок.
После этого он взял справочник с перечнем компаний по стандартной классификации отраслей и, по его словам, «начал обзванивать все компании в Америке». Он придумал способ, чтобы отслеживать свою работу, и старался довести питч[15] до совершенства. Конечно, ошибка следовала за ошибкой, но повторял промахи Скотт редко. Он вообще быстро учился и даже заключил несколько сделок.
Однако основной целью Скотта было привлечение серьезных спонсоров. Зная, что с текущими умениями у него ничего не получится, он попросил у одного из старших руководителей по продажам разрешения сидеть рядом и целую неделю слушать, как он ведет телефонные переговоры. Тот отмахнулся от нелепой идеи. «Я сам не понимаю, что я делаю, — возразил ему Скотт. — Если вы не пустите меня к себе в кабинет, я сяду у дверей, и это будет выглядеть еще глупее». В итоге он добился своего и целую неделю слушал и учился, а потом скорректировал собственный подход и уже через пару месяцев согласовывал крупные сделки со спонсорами.
С тех пор Скотт занимал разные управленческие и руководящие посты и всегда вносил в работу свой фирменный драйв. Так было в должности президента Madison Square Garden Sports — компании, курировавшей команды «Нью-Йорк Никс» и «Нью-Йорк Рейнджерс», — когда он помог перестроить легендарную арену, способствовал заключению нескольких крупнейших маркетинговых сделок в истории НБА и добился рекордных продаж билетов. Так было в должности генерального директора баскетбольного клуба «Филадельфия Севенти Сиксерс», когда благодаря его усилиям испытывавшая трудности команда совершила переворот. В сезоне 2013/14 года соотношение побед к поражениям составляло 19: 63, а сезон 2017/18 года окончился с соотношением 52: 30 — и это был третий результат во всей Восточной конференции. Когда Скотт принял управление командой, по объему спонсорской поддержки она стояла на тридцатом месте из тридцати в лиге. Бренд был такой слабый, что один спонсор — маленький местный ресторан — заявил, что это команда должна платить за то, что он вывешивает их логотип, так как его марка сильнее. Шесть лет спустя команда возглавила НБА по посещаемости матчей, продажам сезонных абонементов и росту числа телезрителей и увеличила спонсорскую базу в семь раз.
Скотт возглавлял обновленный отдел по маркетингу команд и деловым операциям НБА и сформировал звездную команду руководителей (многие из них впоследствии стали лучшими лидерами в мире спорта), а позже занимал должность генерального директора компании Harris Blitzer Sports & Entertainment, управляя двенадцатью командами и объектами недвижимости в районе большой Филадельфии.
Если находить проблемы, которые нуждаются в решении, и делать себя полезным для организации, можно увеличить свое воздействие.
Психология игры
Разве менеджеры не хотят иметь подчиненных, которые делают ровно то, что
