Менеджмент во время шторма - Максим Валерьевич Батырев

Еще своему другу на кухне я бы сказал, что сейчас хорошая возможность изменить то, что не нравится. Не просто сделать мир вокруг чуть лучше, его теперь спасать надо. У людей новые потребности, а у предпринимателей есть уникальная возможность возглавить созидательный бунт, «мстить у станка».

Я бы сказал другу на кухне, что верю в него. А он бы посмотрел на меня и сказал, что верит в меня. И мы бы разошлись по домам, и не спали бы ночью, и обязательно бы что-нибудь придумали, а на следующий день пошли бы говорить делом.

Искренне ваш, Борис Дьяконов, основатель банка «Точка»

Не знаю, как вам, но по мне так это очень жизнеутверждающее обращение к Клиентам. Дьяконов молодец. По крайней мере, ни от кого не прячется и открыто рассуждает о достаточно неопределенном будущем.

Возвращаемся к нашей команде.

Так что же, рассказывать нужно все? Руководствуйтесь здравым смыслом. Я думаю, что информация, которая может привести к непоправимому ущербу для компании, должна оставаться внутри управленческого ядра или избранного круга топ-менеджеров, а в остальном — да, рассказывать нужно все: что происходит, что мы с этим делаем и куда мы теперь идем.

Жизнь, несмотря на трудности, продолжается!

На мой взгляд, по-настоящему единой компанию делает именно информация, некий единый понятийный аппарат, формирует который как раз менеджмент, то есть мы с вами. Причем как в «мирное», докризисное время, так и в тяжелые периоды.

А любой вакуум заполняется дерьмом. Причем очень быстро.

Не допускайте этого ни в коем случае.

6. Делание убивает страх

Друзья, всем привет!

• Найден вариант со страхованием от невыезда, включая невыезд по причине коронавирусной инфекции COVID-19. Стоимость около 2,3% от стоимости тура. Сейчас пробуем оформить страховку клиенту для тура в Азербайджан.

• Обсуждали альтернативный клиентский договор с включенной страховкой.

• Начали подготовку закрывающих документов для тура «Зимняя Камчатка».

• Начали верстать презентацию туров, которую покажут в финале «Зимней Камчатки».

• Прорабатывался маршрут в Иран.

• Подготовили памятку по Комбат-выживанию, обсудили концепт.

• Начали связываться с клиентами по выживанию. Есть интерес. Выставлен один счет.

• Согласовали предварительные даты на летний слет КТ на конец августа. Делаем крутой Openair под названием Networking.Camp одновременно для КТ и «Менеджерское братство». Сейчас ищем варианты места проведения.

• Сделали публикацию в группе с участниками тура в Азербайджан, для подогрева.

• Сделали пост о лауреатах конкурса «Антарктида через 100 лет» в соцсети «ВКонтакте», выложили список поименно всех.

• Подкорректировали контент-план для соцсетей.

• Продолжаем работать с подбором и анализом потенциальных экспертов.

• Собрали фотографии участников для подарков ко дню рождения по программе лояльности.

• Заполнение CJM — по всем стадиям внесены действия клиентов. Переходим к обсуждению каждой стадии с ответственными.

• Сверстали отбивки-напоминания для тех, кто зарегистрировался на вебинар по НО.

• Посчитали предварительную стоимость вейк-тура НО. Передали для финальной калькуляции экономисту.

• Продолжаем собирать кайт-тур НО.

• Написали 13 постоянным Клиентам лично про НО.

• На Эндуро предварительно согласились 7 человек.

• Прорабатывается вопрос с переходом из «Планфикса» в «Битрикс». Создан пробный проект с тестовым чек-листом.

• Начали поиск альтернативы Zoom из-за невозможности использования платной версии, так как платежные системы заблокировали.

Это одно из сообщений, которое получают все члены команды «Комбат-туров» каждый вечер. Сегодня 31 марта, границы закрыты, санкции усиливаются, боевые действия продолжаются, туристические компании, не выдерживая трехлетнего кризиса, уходят с рынка, а мы работаем.

Для чего Татьяна, правая рука директора «Комбат-туров» Александра Чуранова, отправляет этот отчет всем в общий чат? Чтобы показать, что, несмотря на всю тяжесть той ситуации, в которой мы находимся, мы живем, работаем, двигаемся.

«Незанятый солдат — потенциальный дезертир», — говорили у нас, когда я служил.

И это чистая правда. Как только у солдата появляется свободное время, сразу лезут в голову мысли о том, что можно перепрыгнуть через забор, поглазеть на женщин, выпить водки и так далее. Люди должны быть заняты, чтобы у них не появлялось дурацких мыслей.

В замечательной книге Денниса Перкинса «Лидерство на грани»[5], где описывается выживание экспедиции Шеклтона в нечеловеческих условиях Антарктиды на протяжении 634 (!!!) дней, красной нитью проходит мысль: самое главное, что сделал их лидер, — обязал людей работать, действовать каждый день. Кто-то нес вахты, кто-то дежурил у рации, кто-то топил лед, чтобы у них была питьевая вода, кто-то охотился, кто-то отсортировывал камни от пингвиньих желудков, кто-то фотографировал льды, чтобы отслеживать их изменения и перемещения, а кто-то дрессировал собак. Вся команда была чем-то занята, и каждый работал на остальных. Заметьте, у Шеклтона не было возможности уволить нерадивых людей, изолировать их на удаленке или даже объявить сотруднику выговор. Все они попали в одну общую беду, и их лидер сделал все для того, чтобы они были заняты делом. Потому что ежедневные рутинные обязанности дают команде ощущение стабильности, ощущение жизни.

Делание убивает страх

Эту фразу я без конца повторяю всем руководителям, которые попадают в кризис, и прошу их придумать какую-то работу для своих людей на время шторма.

Кстати, в той самой нашей экспедиции в Антарктиде многих членов нашей команды очень сильно укачивало. До такой степени, что люди физически не могли подняться с кровати. Я для себя сразу выбрал стратегию делания, вставал по будильнику в шесть утра, писал книгу, старался помогать экипажу, ухаживать за теми, кто был не в состоянии облегчить свой недуг, участвовать во всех авралах, общаться с участниками экспедиции — в общем, занимать себя делом.

Но однажды я себя пожалел и не встал по будильнику. Мне почему-то стало себя жалко, я не выспался, тоже устал от этой качки и решил «полежать еще немного». И вот чем больше я лежал, тем больше себя жалел. Чем больше я лежал, тем больше чувствовал, что меня тоже укачивает и тем больше меня прижимало к кровати. Чем больше я лежал, тем больше был недееспособным, причем я даже начал это ощущать на физиологическом уровне. Мне реально становилось плохо. Только заставив себя подняться к завтраку через два-три часа и начав опять что-то делать, я стал возвращаться к себе прежнему.

Безделье рождает жалость к себе, которая, в свою очередь, сказывается на твоем физиологическом ощущении себя самого.

Я это испытал на себе.