Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
Некоторые поставщики ПО BPM применяют этот подход для предложения своих продуктов по более низким ценам, в зависимости от фактического использования. Это способствует совместной работе территориально распределенных команд и позволяет обращаться к моделям и данным из любой точки в любое время. Пользователь ПО BPM (как и другого ПО, применяющего эту модель) становится абсолютно независим от физического расположения компьютеров и их жестких дисков. Доступ к приложению обычно осуществляется через интернет-браузер (технология «тонкого клиента»).
В сочетании с технологиями проведения онлайн-совещаний, видеоконференций и трансляции экрана компьютера участникам мы получаем все необходимое для организации виртуальных команд, размещенных глобально и способных работать глобально и без перерывов.
Модель SaaS вызывает озабоченность в отношении безопасности доступа и защиты данных, и время покажет, насколько хорошо поставщики защищают свои сайты, приложения и данные. Время также покажет, насколько этот подход устойчив к взломам и к поражающим Интернет вирусам, не говоря уже об обрывах связи. В настоящее время политика в отношении безопасности должна учитывать специфику среды SaaS.
10.6.2. Облачные технологии
Облака – это современный подход к организации компьютерных сетей, в котором вместо коммуникаций «точка-точка» по выделенным линиям (например, по линиям T1) используется Интернет. В так называемых облачных вычислениях компьютер и пользователь не имеют представления о маршруте, которым сообщение достигает получателя, – маршрут для вызова и пакета данных выбирается интернет-провайдером. В результате можно забыть о многих вещах, о которых приходится заботиться в традиционных сетевых коммуникациях. Виртуальная сеть устраняет риск разрыва единственной линии связи и обеспечивает неограниченную масштабируемость сетевых сервисов.
Поставщики ПО BPM уже начинают предлагать своим клиентам различные варианты SaaS и облачных сервисов. Если технологии BPM используются в качестве операционной среды бизнеса, то размещение их в облаке влечет за собой изменение способов доступа к унаследованным приложениям и данным и потенциально делает последние уязвимыми по отношению к угрозам со стороны Интернета. Эти, а также другие факторы необходимо учитывать при оценке преимуществ SaaS и облаков, при выборе конкретных программных продуктов BPM и сценариев их использования, а также при формировании политики в области использования Интернета.
Открытый доступ к интернет-сервисам, новый подход к размещению приложений обеспечивают новый уровень надежности, но одновременно подвергают компанию дополнительным рискам атак через Интернет.
На многих иллюстрациях Интернет изображают в виде облака, просто чтобы показать, что коммуникации с приложением осуществляются через внешнюю среду, только частично контролируемую компанией. SaaS и облака зачастую тесно связаны, а в некоторых публикациях они не различаются. И, с точки зрения пользователя, это так и есть. При планировании будущей операционной среды BPM следует серьезно рассмотреть те дополнительные требования к IТ-архитектуре, которые влечет за собой переход к использованию SaaS и облаков.
Поскольку распространяемые по модели SaaS приложения и облачные сервисы являются внешними по отношению к компании, сопровождение аппаратных и программных средств также становится внешним. Затраты на сопровождение берет на себя поставщик, который распределяет их между множеством пользователей. Теоретически это должно снизить стоимость сопровождения и повысить его качество, поскольку поставщик теперь сам обновляет приложения и инструментальное ПО. Но вместе с тем компания лишается возможности самостоятельно принимать решения о смене версии ПО. Поставщик может решить не вносить нужные вам изменения или объединить их в пакет с изменениями, в которых вы не заинтересованы. И он будет вносить изменения, следуя своему графику, а не вашему. Это может сказываться на использовании приложений и инструментального ПО.
10.6.3. Социальные сети
Соцсети в современном мире бизнеса становятся мощным ресурсом. В современные CRM и другие приложения встраивается функция мониторинга соцсетей в поиске информации о потребителях и продукции. Что с этой информацией делать, пока до конца не ясно – эта область бизнеса слишком молода, чтобы сказать наверняка. Но понятно, что анализ информации из соцсетей будет основан на правилах и что эта информация будет инициировать изменения в бизнес-операциях и в IТ. Чтобы из этого что-то вышло, компания должна быть способна реализовывать такие изменения быстро. Потребность в быстрых изменениях и в эволюции бизнеса является ключевой движущей силой перехода к операционной среде BPMS. Только эта среда позволяет меняться быстро. И это единственная среда, которая предоставляет средства контроля за изменениями и возможность совместной работы всех заинтересованных бизнес-групп над описанием, моделированием и реализацией необходимых изменений.
Но все это становится возможным только после того, как в среде BPMS определены текущие бизнес-модели и бизнес-правила. До этого способность компании реагировать на информацию из соцсетей и других источников останется ограниченной.
10.6.4. Динамические бизнес-приложения
Динамические бизнес-приложения – это информационные системы, способные быстро адаптироваться к изменяющимся бизнес-потребностям, прессингу со стороны конкурентов и к возможностям, которые предоставляет рынок. Они проектируются с расчетом на непрерывные изменения. Способность быстро адаптироваться, изменять бизнес и адаптировать приложения в темпе, диктуемом бизнес-потребностями, оставалась недостижимой целью в течение многих лет до появления полноценных BPMS.
Сегодня это стало возможным благодаря среде BPMS, которая позволяет изменить модели, правила и другую информацию, из которой затем очень быстро генерируются приложения. Чтобы эта возможность распространялась не только на приложения, генерируемые BPMS, но и на унаследованные приложения и данные, компании необходимо перейти к SOA и обзавестись необходимыми адаптерами EAI.
Разумеется, способность быстро изменяться подразумевает также способность выявлять потребность в эволюции и способность контролировать ход эволюции. Также важно, чтобы быстрые изменения не нарушали целостности других информационных систем, бизнес-операций и бизнес-правил в части доступа к данным и работы с ними.
10.7. Взгляд в будущее
В не столь отдаленном будущем эволюция BPMS сделает возможным генерацию модулей, реализующих сложную логику, необходимую для поддержки транзакционных приложений. Некоторые поставщики уже сегодня заявляют, что их BPMS это умеют. Движение BPM в этом направлении поддерживается новым уровнем взаимодействия между бизнес-пользователями и людьми из IТ. Просто запрашивать у пользователей спецификации требований, как это делалось раньше, несовместимо с BPM. Спецификации здесь заменяют бизнес-модели и правила, из которых генерируются приложения. Результатом является среда, где бизнес не отделяется от информационных систем, и наоборот.
Когда это станет реальностью, мир IТ, каким мы его знаем сегодня, изменится. Цель – способность очень быстро перестраиваться. Для этого требуется аналитик нового типа, стоящий одной ногой в бизнесе, а другой – в IТ. Эта роль – промежуточная между бизнес-технологом и техническим специалистом. Здесь требуется понимание того, как функционирует бизнес и как работа может быть выполнена с помощью BPMS, унаследованных систем и данных.
Многие ожидают, что технологии и приложения BPM будут предоставляться как облачные сервисы. Поставщики BPMS отслеживают эту тенденцию, и многие из них начали двигаться в этом направлении. Но такой переход займет время, и эта модель будет оставаться на вторых ролях до тех пор, пока облачная архитектура не получит широкого признания.
Но главным с точки зрения формирования среды, поддерживающей быстрые изменения и за счет этого совершенствование бизнеса, остается легкость использования и скорость внедрения ПО BPM/BPMS.
Можно ожидать, что в будущем вместо вопроса «Способны ли мы это сделать?» мы будем задаваться вопросом «Нужно ли нам это делать?». По мере того как среда BPMS будет становиться все более гибкой, а возможность повторной генерации обновленных приложений – все более простой, компании получат возможность делать то, чего сейчас они себе позволить не могут. При этом надо будет соблюдать баланс между быстрыми изменениями и вопросами ограничения доступа и безопасности. Поэтому вопросы контроля в будущем приобретут еще бо́льшую значимость.
