Эдвард де Боно - Управление мышлением

Интуицией также можно пользоваться по принципу «в чем-то выиграешь, а в чем-то проиграешь». Интуиция не всегда может быть верна, но если она чаще была права, чем не права, тогда общий результат будет положительным.

Не стоит приписывать интуиции непогрешимость мистического оракула. В то же время интуиция является частью мышления. Она там. Она реальна. И она может внести свой вклад.

…Не могли бы вы поделиться чувством, возникшим у вас по поводу этого слияния компаний, когда вы надели красную шляпу?

…Моя красная шляпа подсказывает, что довольно скоро цены на имущество опять возрастут.

…Не поделитесь ли вы со мной мыслями из-под красной шляпы по поводу этой рекламной компании?

…Моя красная шляпа говорит, что это предложение не будет принято.

Где встречаются интуиция и мнение? Мы видели, что мышление в белой шляпе не позволяет выражать мнения (хотя оно может позволить сообщить мнение, высказанное кем-то другим). Это потому, что мнение основано на суждении, интерпретации и интуиции. Баланс может быть на стороне суждения об известных фактах или на стороне чувства, основанного на неизвестных факторах. Мнения могут высказываться под красной, черной или желтой шляпами. Когда используется красная шляпа, лучше всего выразить мнение как чувство.

…Я чувствую, что именно скука является причиной большинства преступлений, совершаемых подростками.

…Мое чувство говорит, что кинотеатру требуется несколько широко разрекламированных акций.

Глава 17

Мышление в красной шляпе:

от случая к случаю

Реагирование и расстройство.

Вот что я чувствую по поводу этой встречи.

Показывать или прятать чувства?

Чувства красной шляпы можно выказывать в любое время в ходе встречи, дискуссии или обсуждения. Эти чувства могут быть направлены на изменение хода самой встречи или просто являться предметом обсуждения.

…Я собираюсь надеть свою красную шляпу мышления и сказать вам, что мне не нравится, как проходит эта встреча.

…Я хочу сделать заявление, надев красную шляпу. Я чувствую, что нас пытаются силой заставить пойти на сделку, которой мы не хотим.

…Господин Хупер, моя точка зрения из-под красной шляпы такова: вы никогда никого не слушаете.

…Я сказал то, что хотел сказать, и теперь собираюсь снять свою красную шляпу.

На фоне естественного выражения эмоций, которое имеет место во время любой встречи, договор о красной шляпе может показаться искусственным и необязательным. Действительно ли вы должны «надевать» красную шляпу, чтобы быть злым? Нельзя ли выражать эмоции посредством взглядов и тона голоса?

Именно эта искусственность и является реальной ценностью красной шляпы. Обычно эмоциям требуется некоторое время, чтобы «разгореться», и еще более длительное время, чтобы «потухнуть». Есть негодование и угрюмость. Оскорбление принимается и оскорбление наносится. В определенном смысле красная шляпа позволяет кому-то включаться в эмоциональный режим и выключаться из него от случая к случаю. Вы надеваете красную шляпу и снимаете ее. Взгляды, выраженные в красной шляпе, менее личностны, чем взгляды, выраженные без нее, поскольку первые принимаются как формальные идиомы.

Сама необходимость «надевания» красной шляпы сокращает споры в процессе обсуждения. Никто не будет надевать красную шляпу всякий раз, когда ему покажется, что к нему отнеслись с некоторым пренебрежением. После того как идиома красной шляпы будет усвоена участниками, высказывание эмоциональных точек зрения без этой формальности будет казаться им грубым.

Так как красная шляпа предоставляет определенный канал для выхода чувств и эмоций, больше нет нужды вмешиваться в разговор по каждому поводу. Каждый, кому нужно проявить эмоциональность, имеет надежный способ сделать это.

Больше нет необходимости пытаться угадывать чувства других. Есть способ прямо спросить собеседников.

…Я хочу, чтобы вы надели свою красную шляпу и сказали мне, что вы думаете о нашем предложении.

…Я подозреваю, что вы меня не любите. Я жду ответа из-под красной шляпы.

Влюбленным нравится, когда их партнеры говорят это слово вслух, даже когда они знают реальное отношение к себе.

…Переключившись на уровень красной шляпы, я хочу сказать, что очень доволен ходом конференции. Является ли это общим мнением?

…Я чувствую: мы все хотим, чтобы это соглашение было обсуждено и подписано. Господин Моррисон, не могли бы вы изложить свой взгляд из-под красной шляпы?

Идиома красной шляпы не должна преувеличиваться и возноситься до степени абсурдности. Совершенно необязательно формально использовать идиому каждый раз, когда высказывается чувство. Идиома высказывается только тогда, когда чувство выражается или запрашивается определенным и формальным образом.

…Если вы продолжите делать заявления в красной шляпе, я уберу вашу шляпу куда-нибудь подальше.

…Вы не могли бы высказать все свои «красные» мысли сразу и на этом закончить? Что вы думаете по этому вопросу?

…Мне необходимо высказать мнение в красной шляпе. Потом я сниму эту шляпу и больше не буду ее использовать.

Глава 18

Мышление в красной шляпе:

использование эмоций

Может ли мышление изменить эмоции?

Эмоциональный фон.

Эмоции как отметки на торгах.

Эмоции, ценности и выбор.

Как только эмоции были выражены с помощью идиомы красной шляпы, можно сделать попытку исследовать и изменить их. И это уже не входит в идиому красной шляпы.

Мышление может изменять эмоции. Это не логическая часть мышления, которая изменяет эмоции, а его перцептивная часть. Если наше видение вопроса изменяется, эмоции также могут измениться.

…Не рассматривайте это как поражение. Это хороший способ найти слабые и сильные стороны его игры в теннис.

…А не могло бы это предложение стать приемлемым, если бы оно оказалось инициативой с вашей стороны?

…Примите это скорее как учебный опыт, а не как ошибку в суждении. Учение всегда дорого. Нам не придется снова через это проходить.

Развить такое восприятие, которое изменило бы или полностью удалило эмоции, можно далеко не всегда. Но всегда стоит попробовать это сделать.

Проявленные эмоции могут породить постоянный фон для мышления или обсуждения. Есть постоянное осознание этого эмоционального фона. Решения и планы рассматриваются на этом фоне. Время от времени полезно менять эмоциональный фон и смотреть, как все будет выглядеть в новом свете.

…Мы все знаем, что эти переговоры проходят на фоне чрезвычайной подозрительности. Давайте представим, что было бы, если бы обе стороны по-настоящему доверяли друг другу.

…Я чувствую, что принятое здесь решение ничего особенно не изменит. Обстоятельства сильнее. Но давайте попытаемся представить, что это не так и в нашей власти все изменить.

…Мы должны осознавать, что обсуждение проходит в недружелюбном тоне. Мы не можем его игнорировать.

Как я указал ранее, эмоции и чувства являются частью процесса раскрашивания нашей карты. Договорившись о красной шляпе, мы можем узнать те области на карте, которые окрашены с эмоциональной точки зрения. Обсуждая решения, мы в дальнейшем сможем избегать этих областей.

…Предлагаемое вами ограничение работы с конкурирующими компаниями, безусловно, является деликатным моментом. Забудем о нем на некоторое время.

…Представитель профсоюза никогда не пойдет на снижение заработной платы. Это было выражено достаточно четко.

Часто к эмоциям прибегают, чтобы установить предмет торга. Я не имею в виду обиняки, угрозы, шантаж или просьбы о жалости. Я имею в виду эмоциональную ценность, которая приписывается определенным вопросам. Принцип изменяемой ценности лежит в основе всякого торга. Для одной из сторон что-то может иметь одну ценность, а для другой – другую. Эти ценности могут быть выражены прямо благодаря надеванию красной шляпы.

…Возможность переступить через демаркационные линии, существующие в рамках нашего союза, очень важна для повышения производительности труда.

…Мы должны настоять на том, чтобы соблюдались все дисциплинарные процедуры. Мы не говорим, что Джонс невиновен, но установленные процедуры должны выполняться.

В общем, окончательной целью любого мышления должно быть состояние удовлетворенности. Таким образом, конечная цель мышления – удовлетворить выраженные эмоции.

Здесь возможны некоторые сложности. Действительно ли предложенный ход дискуссии удовлетворит все выраженные желания?

…Я не чувствую, что снижение цен действительно увеличит продажи.