Неизвестен Автор - Спутник потребителя
нелишне выяснить перед подписанием контракта, будет ли в поездке русско-говорящий сопровождающий или гид, кто и как вас должен встречать в аэропорту прибытия, работает ли фирма через посредников или имеет в стране своего представителя, имеются ли у фирмы прямые договоры с отелями (это дает стопроцентную гарантию того, что вас поселят именно в том отеле, который указан в контракте), есть ли при отеле детские площадки или клубы, где вы могли бы оставить своего ребенка на некоторое время, и входит ли это в стоимость тура, куда обращаться в непредвиденных ситуациях (телефон и адрес принимающей стороны, а также телефон российского посольства в стране вашего пребывания), какие дополнительные затраты могут возникнуть в поездке.
Как только контракт подписан, можно оплачивать поездку. После оплаты вам должны дать корешок приходного ордера, который обязательно нужно сохранить.
10 СОВЕТОВ ОТЪЕЗЖАЮЩЕМУ
1. Следует помнить, что быстро оформить поездку можно не во все страны. За 3-4 дня реально оформить поездку только на Кипр, в Турцию, Египет, ОАЭ и страны Восточной Европы. Ряд посольств взимают дополнительную плату за срочное оформление виз, а авиабилеты могут обойтись дороже, так как дешевые быстрее раскупаются.
В такие страны, как Франция, Испания, Австрия, Италия, виза оформляется до 3 недель, а посольство США и вовсе необходимо посетить лично для прохождения собеседования. Так что документы на поездку лучше сдавать заранее. Сроки вам укажут в турагентстве.
Существует ряд стран, в которые можно въехать без визы (см. 9 "СП" за 1996 г.)
2. Страховка. Она обязательна для любого выезжающего за границу. Медицинские страховые полисы для туристов бывают двух видов: компенсационные (сначала платите за лечение сами, а компенсируют вам потом дома рублями по курсу на день обращения к врачу) и сервисные (за вас платят сразу - для этого надо позвонить в представительство страховой компании за рубежом, и она уже сама связывается с врачом или направляет вас в стационар). Существует также понятие "страхового покрытия".
Это сумма, которую может на вас потратить турагентство "в случае чего".
Имейте в виду, что некоторые страховые компании начали работу по расширению диапазона предоставляемых услуг, предлагая, помимо медицинской страховки, следующие: техническое обслуживание и охрана автомобиля туриста, юридическая поддержка и защита по гражданским делам (непредвиденные ситуации в этом плане то и дело возникают, в частности, при посещении арабских стран, где существуют законы , традиции и обычаи, не всегда понятные или известные европейскому жителю), страхование багажа на случай его потери или хищения в гостинице и при пользовании услугами авиакомпании.
Определенной гарантией надежности страховой компании можно считать факт ее долговременного делового сотрудничества с турфирмами и наличие соответствующих контрактов с ними.
3. Туристическая фирма обязательно должна иметь красочные буклеты или профессионально снятые видеофильмы, рекламирующие предлагаемые вам отели. Наличие только любительской рекламной продукции должно вас насторожить. Вполне возможно, что по прибытии на место вы вообще не обнаружите этого отеля: он может находиться на другом конце света.
4. Оформление индивидуальной поездки обходится процентов на 30 дороже, так как при этом не действуют групповые скидки. К тому же в этом случае обязательна доплата за одноместный номер.
5. В стоимость трансфера (переезд аэропорт-гостиница-аэропорт) не всегда входят внутримаршрутные переезды, плата за которые взимается дополнительно.
6. Питание. Узнайте, сколько раз в день и как вас будут кормить. Европейский завтрак зачастую разительно отличается от российского - это может быть пара рогаликов и ложечка джема. А если в контракте указан отель только с завтраком, то расходы на питание, которые неизбежно возникнут, существенно увеличат ваши затраты. Узнайте в турфирме, можно ли оплатить дополнительный обед или ужин еще в Саратове.
7. Рассчитываться в России вы должны рублями, и если фирма просит на месте платить наличной валютой, то дело, скорее всего, нечисто. Исключение составляют фирмы, которые имеют свои пункты обмена валюты. такие фирмы имеют договоры с банками, и эти пункты работают только для их клиентов.
8. Вы можете получить в турфирме информацию о том, какие болезни распространены в выбранной вами стране. Это даст вам возможность заранее определить целесообразность поездки, а также послужит дополнительным критерием оценки компетентности фирмы.
9. Внимательно просмотрите пункты, описывающие форс-мажорные обстоятельства: болезнь, ваш отказ от путевки по каким-либо обстоятельствам, не зависящим от фирмы, опоздание на самолет, утеря багажа и т.д. В договоре не должно быть положений, в соответствии с которыми условия поездки можно было бы изменить без вашего согласия.
Следует помнить, что чем ближе дата отъезда, тем больше величина штрафа, который накладывает на вас турфирма в случае аннулирования вами поездки, объявленного без уважительных на то причин.
10. Международно признанной практикой турфирм стало использование туристских ваучеров - документов, на основании которых клиентам предоставляется обслуживание в стране пребывания согласно оплаченному туру, забронированному российской фирмой.
Ваучер выдается руководителю группы, если тур групповой, или самому туристу, если тур индивидуальный, для предъявления зарубежной фирме, отвечающей за предоставление обслуживания в данной стране. В ваучере указывается фамилия туриста или руководителя группы (в последнем случае - и число сопровождаемых им туристов), даты прибытия и отъезда, маршрут поездки, транспорт, услуги и класс размещения. Ваучер должен иметь подпись руководителя фирмы, печать, дату выдачи.
В ряде государств (например, на Кипре, Мальдивских островах, в странах бывшего социалистического лагеря), где от российских граждан не требуют визы на въезд, ваучер является необходимым документом для пропуска через границу. Но в этом случае на нем должна быть еще и печать принимающей фирмы.
И последнее. В отсутствие отечественного законодательства по турбизнесу вы, как любой потребитель в нашей стране, можете отстаивать свои права, опираясь на закон "О защите прав потребителей". Судебные иски, предъявляемые в соответствии с ним недобросовестным фирмам, как показывает статистика, удовлетворяются в подавляющем большинстве случаев.
ДОСТАТОЧНО ЗАГРАНПАСПОРТА, если вы едете в
о.Аруба (Нидерландские Антилы) до 14 дней Барбадос до 28 дней Доминиканская Республика Для туристов Кипр до 90 дней Китай для групп туристов о.Киш (Иран) если лететь самолетами иранских авиакомпаний Колумбия до 180 дней Куба до 30 дней Малайзия до 7 дней Мальдивы до 30 дней Румыния без ограничений Словакия до 30 дней Шри-Ланка до 30 дней Чехия до 30 дней Эквадор до 3 месяцев
Страны СНГ: Азербайджан, Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина.
ВИЗУ СТАВЯТ ПО ПРИБЫТИИ в странах
Бахрейн для туристов
Ботсвана если есть транзитная виза ЮАР или Замбии или если есть подлинник (копия) визового разрешения страны
Бурунди если есть письменное разрешение Генеральной администрации Бурунди по вопросам миграции Гренада для туристов Джибути если есть гостевое приглашение сотрудника посольства РФ Египет для туристов Катар для туристов Коморские острова без ограничений Ливан для туристов Маврикий до 14 дней
Мальта для тех, кто летит в Ла-Валлетту по вторникам рейсом КМ N 2861 в 23 часа 15 минут
Намибия для туристов Непал для туристов ОАЭ для туристов Сейшельские Острова без ограничений Сенегал без ограничений Турция без ограничений Ямайка для туристов, до 30 дней
ВМЕСТО ВИЗЫ ТРЕБУЕТСЯ ПРИГЛАШЕНИЕ, если вы едете в
Болгария Венгрия КНДР при наличии ваучеров или путевок Македония
Монголия требуется гостевое приглашение сотрудника посольства РФ вместе с документами, подтверждающими служебный характер поездки Польша Словения Хорватия Югославия
Чаще всего мы отправляемся в путь по железной дороге. Какими правами и обязанностями мы обладаем, став пассажирами поезда?
Продажа железнодорожных билетов производится:
- в кассах предварительной продажи - в пределах 45-и суток до отправления поездов;
- в кассах конечных пунктов следования поездов и на промежуточных станциях - за 24 часа до отправления поезда (если в кассе имеются сведения о том, что в поезде есть свободные места), но не позднее, чем за час до прибытия.
В стоимость проезда по железной дороге входят:
- стоимость собственно "билета" - права ехать по железной дороге в течение определенного времени на определенное расстояние (цена билета определяется по тарифу в зависимости от расстояния);
