Неизвестен Автор - Спутник потребителя
"Се ля ви" (франц.)
Жизнь "барыги", скажем мягко, не сахар. Нелегкое это дело - одевать людей. "Барыга" не загорает на пляже летом, не катается на лыжах зимой. Отпуск? За свой счет - пожалуйста! Выходные - редко. А заболеешь, кто тебе оплатит больничный лист? Отойти поесть или по другой надобности редкая счастливая возможность: за это время можно потерять покупателей, а то и товар. Дождик его мочит, солнце сушит, покупатели нервы трепят, налоговая стращает 6-8 часов в день. Чем же все-таки держит базар? Возможно, игровым азартом, когда в зависимости от того, каким боком повернется к тебе удача, выигрываешь или теряешь. Но это не рулетка, на базаре не развлекаются, а зарабатывают. Хотя бы на том необходимом уровне, который не может обеспечить государство. Это будет выгодно, пока кандидаты медицинских наук, инженеры, физики, оперные певцы, педагоги, танцоры, юристы не найдут более достойной оплаты своих возможностей. И однажды, проснувшись утром, с облегчением подумают: "Ну вот, сегодня иду на нормальную работу".
Маргарита Володина
смотри начало статьи здесь
"Слабо!"
Продавец может и в открытую вас провоцировать. Например, рассазывая о товаре, заявит: "Есть и еще одна модель, но... в общем, вам она, наверно, не по карману". И вы клюнули!
Как это "не по карману"?! Он меня нищим считает...
- Принеси-ка мне ее!
Продавцу, разумеется, только того и надо. А вам?
Да, видимо, долгие годы слишком фальшиво звучала фраза, что "Бедность - не порок". И мы нередко всеми силами пытаемся откреститься не то что от бедности - от малейшего подозрения в нашей несостоятельности. А на этом так легко сыграть!
Не стройте из себя Рокфеллера!
Если денег у вас действительно немного и вы с трудом "наскребли" на нужный товар - не стесняйтесь показать это продавцу. Необязательно, конечно, подчеркнуто прибедняться, но и подходить к прилавку с видом "Сдачи не надо!" тоже не стоит.
Иногда это нехитрое правило спасает и вас, и ваши деньги. Так, моя мама несколько лет назад захотела купить однокомнатную квартиру в строящемся доме. И обратилась в компанию, рекламные объявления которой до сих пор пестрят на страницах газет и в метро, призывая стать ее клиентами. Тогда компания распрдавала квартиры в несуществующем доме, где, по словам сотрудников, был начат "комплекс работ нулевого цикла"- то есть закладывался фундамент.
Заплатив 25000 рублей только за план квартир, мама попала на собеседование к сотруднице компании. Они перебирали чертежи, обсуждали, куда будут выходить окна... Мама поделилась, мол, дочке покупаю, студентке... хотела купить в Жулебино, но все-таки новостройка, неуютный район и до метро трудно добираться... а здесь район обжитой, хоть и окраина... я тут всю жизнь живу.
Видно, что-то тронуло ее собеседницу, потому что когда мама спросила ее тихонько (не очень-то надеясь на искренний ответ): "Все-таки, скажите, стоит ли здесь покупать?"женщина едва заметно покачала головой. Мама благодарно кивнула ей, а вслух сказала: "Ладно, спасибо, подумаем..." И ушла, радуясь, что потеряла на этом проекте всего 25000 рублей! А дома того так до сих пор и нет, по-прежнему на этом месте обнесенный забором пустырь.
Итак, всегда старайтест потравиться продавцу, расположить его к себе. Не исключено, что он вам поможет - казалось бы, вопреки своим интересам. Это может выручить вас и в менее серьезных ситуациях - например, в магазине, когда вам отсоветуют брать какой-либо не заслуживающий вашего внимания товар.
Ваше право пожать плечами
И нконец последнее. Вы вовсе не обязаны выполнять многочисленные рекомендации по отстаиванию своих прав.
Чувство вины не должно возникать у вас. Это касается не только тех случаев, когда вы требуете сертификат на товар или уличаете продавца в обвесе, но и когда вы этого по каким-то причинам не делаете. Не воспринимайте образ "грамотного потребителя" как незыблемое руководство к действию. Как вести себя в море товаров и услуг - это ваше личное дело.
Если вы по натуре человек мягкий, неконфликтный - вы имеете полное право быть именно таким, а не напористым "покупателем-экстремистом".
Только одно "но". Хорошо, если при этом для вас не "зелен виноград", а вы вполне уверены в своей способности "качать права". Просто по каким-либо соображениям вы порой предпочитаете этого не делать.
Вера Селезнева, психолог.
В этой статье мы рассмотрели незначительную часть тех уловок, с помощью которых продавец "охмуряет" нерешительного покупателя. Наверняка вы на личном опыте сталкивались со многими другими и легко их распознаете.
Спрос
На этот раз речь пойдет не о слонах. Мы говорим о людях, которые посещают самые дорогие магазины, как правило, перед закрытием, часов в 7, когда персонал валится с ног от усталости. Но могут появиться и в "час пик", когда есть шанс не привлечь к своей персоне излишнее внимание охраны и затеряться в толпе.
Они никогда ничего не покупают, поэтому их нельзя назвать покупателями. Но их не назовешь и посетителями, потому что они никогда не приходят просто так, посмотреть. Эти люди - "охотники", их "дичь" - товар, а в качестве случайной жертвы может стать любой, оказавшийся рядом, человек. Фирменные магазины, "бутики" - их заповедные места, они нацеливаются только на дорогие вещи, но не погнушаются и туго набитым кошельком. А чаще всего даже не кошельком, а просто пачками денег, которые наши сограждане так любят небрежно распихивать по карманам своих курток.
Кстати, один из проверенных способов уберечь большое количество своих "кровных" дензнаков от пропажи - обмануть всех воров. Это вполне удалось двум посетителям дорогого магазина одежды, которые отказались оставить при входе у охранника две коробки из-под обуви, мотивируя это тем, что в них лежат деньги и это только их кошельки.
Ну а если вас не привлекает перспектива ходить по магазинам с коробкой подмышкой, то стоит узнать "врага" в лицо. На это способны разве что оперативные работники, либо опытные продавцы, но все-таки обезопасить себя от подобных "охотников" можно - надо только изучить их особые "повадки".
При первом, даже самом поверхностном взгляде этих людей отличает распахнутая верхняя одежда, что позволяет им легко и незаметно прятать даже довольно крупные вещи (например, джинсы).
Попав в магазин, они не просто смотрят тот или иной товар, они его очень быстро ощупывают - только руки мелькают. Эти руки-то и выдают виртуозов: за ними очень трудно уследить. Делая вид, что полностью поглощен разглядыванием пиджаков, свободной рукой он может быстро перебирать брюки в соседнем отделе.
Итак, еще одна отличительная черта подобных людей - чрезвычайная подвижность. стоя в метре от него, продавец будет видеть все время лишь его спину, которой тот ловко прикрывает движения своих рук, при этом поддерживая беседу. Кстати, забалтывание продавца - хороший отвлекающий прием: он будет задавать несущественные вопросы, ни к чему не ведущие ("риторические"), вести разговоры, не несущие никакой информации.
Вся сложность обращения с подобными типами состоит в том, что они, как правило, не ходят поодиночке. Тут возможны варианты: например, если в магазине появился подозрительный субъект, то минут через 5-10 ожидайте появления его партнеров (одного ли нескольких), которые будут делать вид, что они посторонние. Их роль состоит в том, чтобы либо отвлечь внимание персонала на себя, либо, оставаясь как бы вне подозрения, "увести" то, что плохо лежит или висит. Например, старичок или бабуля редко вызывают подозрения (учитывая их преклонный возраст), и этим часто успешно пользуются.
Но существует категория "охотников", которые работают по другой схеме. Их может быть от четырех человек и больше, они заходят все вместе и начинается грандиозная примерка. продавцы бегают, вещи так и мелькают. Сами понимаете, в такой толкотне бывает очень сложно отследить судьбу каждой примеряемой вещи, тем более, что все сотрудники магазина заняты делом. Тут берут скорее напором и стремительностью, а не виртуозностью. А обстановка суеты и неразберихи лучше всего помогает отвлечь внимание.
В любом случае, характерной чертой является то, что подобные люди редко останавливаются на какой-то одной вещи, они перебирают все подряд. как правило, они сосредотачиваются (внешне!) не на тех вещах, которых потом не досчитаются, это только отвлекающий маневр. Еще одна сложность состоит в том, что подобные личности могут выглядеть достаточно респектабельно и быть дорого одетыми, что также притупляет бдительность окружающих, тем более, если это молодая "дама".
Особой внимательности требуют моменты, когда совершаются крупные покупки и все продавцы в магазине вовлечены в это. именно таким случаем и воспользовались два "профессионала", когда из одного престижного магазина видеотехники "ушла" супер дорогая компактная видеокамера. Молодой человек рассматривал ее, затем заинтересовался ценником, а через пару секунд камера перекочевала к его напарнику в расстегнутой куртке, который сразу же покинул магазин. Следом за ним вышел и его приятель. Оба, оставшись незамеченными, сели в "иномарку" и растворились в потоке машин.
