Спутник потребителя - Автор Неизвестен
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или вашему имуществу, в полном объеме, а также моральный вред. Конкретный размер морального вреда определяется судом.
Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы.
Ну вот и все. Мы рассказали вам об основных положениях настоящих правил. Хотя в небольшом обзоре нельзя рассмотреть и разобрать все ситуации, которые складываются в реальной жизни.
Ведущий специалист Управления по защите прав потребителей ГКАП России Мельникова Е.В.
Категории граждан, имеющих право на льготы по оплате жилья и коммунальных услуг
27 мая 1996 года постановлением N 268 утверждена единая форма договора на оказание коммунальных услуг населению, Положение о механизме снижения населению платежей за коммунальные услуги при нарушении сроков и качества их обеспечения в г.Саратове, Порядок приема и рассмотрения заявок потребителей в связи с недостатком качества коммунальных услуг.
Договор на оказание коммунальных услуг заключается между гражданином (Потребитель) и муниципальным предприятием жилищно-коммунального хозяйства (Исполнитель). По этому договору Исполнитель берет на себя следующие обязательства:
- централизованное теплоснабжение (бесперебойное и в течение всего отопительного сезона;
- бесперебойное круглосуточное горячее и холодное водоснабжение;
- водоотведение;
- электроснабжение.
В случае аварий внутридомовых коммунальных сетей Исполнитель обязан в течение 24-х часов с момента принятия заявки от потребителя принять меры к локализации аварии, а в течение 3-х (в исключительных случаях - 10) суток устранить причины аварии.
В случае неисправности коммунальных сетей Исполнитель за тот же срок обязан ее устранить.
Исполнитель имеет право прекращать предоставление услуг в случае просрочки их оплаты более 3-х месяцев. Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10 числа следующего месяца. Плата вносится равномерно в течение года.
Потребитель, в свою очередь, имеет право на получение всех перечисленных услуг. Если это не происходит или существуют перерывы в предоставлении услуг сверх установленных договором, потребитель имеет право не оплачивать коммунальные услуги в этот период, а также требовать от Исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального ущерба в размере и порядке, определяемых законодательством РФ.
Потребитель должен своевременно оплачивать коммунальные услуги, соблюдать правила техники безопасности при пользовании ими. Запрещается без разрешения Исполнителя переоборудовать внутренние инженерные сети, устанавливать или подключать электронагревательные приборы для отапливания жилых помещений и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой электросети.
При перебоях, нарушении сроков и качества обеспечения населения жилищно-коммунальными услугами производится снижение размеров платежей за оплату жилья или за технические и коммунальные услуги. Для этого необходимо оформить соответствующие документы. Сначала составляется акт об отсутствии какого-либо вида услуг. Инициатором его может являться жилищно-эксплуатационное предприятие, если отопление, или, допустим, водоснабжение отсутствует во всех квартирах дома, или жилец (наниматель или собственник) той квартиры, которая лишена какого-либо вида коммунальных услуг. В таком акте указывается начальное время отключения или некачественного обеспечения услугами, время ремонта и количество полных суток отсутствия какой-либо услуги. Акт подписывается представителем жилищного предприятия, представителем общественности дома (подъезда) или жильцами квартиры, а с другой стороны - представителем предприятия, по чьей вине произошло необеспечение или некачественное обеспечение услугами. В акте указываются причины создавшегося положения и сторона, в том виновная.
Подобный акт необходим и в случае неисправности лифта в доме. При регулярных перебоях в работе лифтов часы могут суммироваться и таким образом устанавливается количество полных суток отключения в течение месяца.
Документально подтвердив отсутствие или недостаточное качество коммунальных услуг, вы можете приступить к процедуре снижения их оплаты.
Для этого подается в письменном виде заявка в организацию, являющуюся исполнителем коммунальных услуг по отношению к подателю заявки с обязательным указанием места проживания, полного имени, N дома и квартиры (или квартир и всех имен, если заявка коллективная). В этой заявке указывается недостаток в предоставлении услуги, продолжительность неисправности, дата подачи заявки. Прием заявок осуществляется только в том случае, если податель не является задолженником (больше 3-х месяцев) по оплате коммунальных услуг.
Срок рассмотрения заявки - 3 суток, в течение которых исполнитель обязан уведомить подателя о принятом решении. Если недостаток не может быть устранен до конца месяца, исполнитель обязан при расчете за коммунальные услуги снизить их оплату с момента подачи заявки до окончания месяца. Заявка в этом случае автоматически переходит на другой месяц.
Если восстановление услуг в полном объеме не требует столь долгого времени, то снижение оплаты производится с момента подачи заявки и до полного восстановления качества услуги.
Перерасчет платежей осуществляется по итогам работы за месяц. При проведении перерасчета за неоказанные услуги сумма снижения оплаты засчитывается в счет будущих платежей.
Возникновение спора между жилищными и ресурсоснабжающими предприятиями о причинах перебоев или некачественном обеспечении услугами, а также по определению виновной стороны не может служить оправданием для отказа населению в соответствующих перерасчетах.
Квартира
Пока жилищно-коммунальная реформа еще не началась, нелишне знать, какие работы выполняются жилищно-эксплуатационными организациями без оплаты проживающими, а какие - платные?
Как сообщили нам в Российской академии архитектуры и строительных наук, бесплатно производятся сейчас следующие работы:
Сантехника:
смена прокладок, набивка сальников кранов с устранением утечки. Устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раструбов. Регулировка смывного бачка с устранением утечки. Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки. Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов,
происшедших не по вине проживающих. Прочистка и промывка внутренней канализации (два раза в год).
См. также: Сантехника: сроки службы и правила замены
Отопление:
наладка и регулировка систем отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и нагревательных приборов с заменой неисправных полотенцесушителей, запорной и регулирующей арматуры.
Газ:
проверка технического состояния газовых приборов, замена вышедших из строя частей и деталей, смазка кранов, прочистка всех горелок и форсунок, регулировка горения газа и др.
Электричество:
все ремонтные работы по электроплитам. Ремонт электропроводки в местах общего пользования в коммунальных квартирах и в случае нарушения электроснабжения по вине эксплуатирующей организации. Кроме того, без оплаты проживающими производятся общестроительные работы в жилых помещениях в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек и других нарушений.
Работы за счет средств граждан: замена вентильной головки для смесителей холодной и горячей воды. Замена унитаза со смывным бачком типа "Компакт". Замена фаянсового умывальника со смесителем. Замена смесителя типа "Елочка". Замена смесителя с душем. Замена водоразборного крана. Установка запорной арматуры к смывному бачку. Ремонт смывного бачка со сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коромысла. Смена сиденья к унитазу. Смена в квартире разбитых жильцами стекол. Замена электропроводки, неисправного выключателя или штепсельной розетки, неисправного потолочного патрона. Замена неисправного замка, открытие входной двери (в случае утери жильцами ключа), врезка глазка во входную дверь. Замена водогрейной колонки или
