Алексей Гладкий - Как обманывают в автосервисе

В подобной ситуации ремонт делается быстро, причем опытные водители могут сделать его самостоятельно. На станции технического обслуживания смазка подшипников ступицы стоит недорого даже при необходимости замены сальника.

Ступица колеса может также перегреваться при неотрегулированных подшипниках ступицы — если они слишком сильно затянуты или ослаблены. Регулируются подшипники также быстро и дешево.

Если клиент соглашается на замену ступицы, то это обойдется ему значительно дороже, так как он оплатит не только запасные части, но и работу по их замене.

Если машину трясет…

Приезжает мужик на «Запорожце» на СТО:

— Поставьте мне какую-нибудь деталь от «Мерседеса»! Хочу, чтобы в моей машине хоть что-нибудь от «Мерседеса» было.

— Нет проблем, — отвечает механик, — оставляйте машину.

Мужик приходит на следующий день.

— Забирайте машину, — говорит механик, — теперь у нее двигатель от «Мерседеса». Хозяин «Запорожца» не верит своему счастью. Завелся, поехал. Через 50 м вдруг задний ход включается. Проехал 50 м назад — передний ход включился и так несколько раз. Мужик в ужасе:

— Что вы мне поставили?

Механик:

— Двигатель. От дворников.

Нарушение устойчивости и управляемости автомобиля не только вызывает дискомфорт во время поездки, но и сказывается на безопасности движения, что особенно опасно при езде по скользкой дороге или в условиях ограниченной видимости. Обычно это выражается в тряске автомобиля и его подпрыгивании. Причины возникновения подобной неисправности могут быть самыми разными, но, разумеется, в автосервисе вам назовут самые серьезные из них.

В данном случае в первую очередь необходимо проверить балансировку колес. Для большинства легковых автомобилей рекомендуется проверять ее каждые 10 00015 000 километров пробега, после каждого его ремонта либо замены резины. Если приходится часто ездить по плохим дорогам, проверять балансировку нужно чаще.

Балансировку колес делают в любом шиномонтаже. Операция эта несложная, выполняется быстро и стоит недорого.

Опытные автомобилисты могут проверить балансировку самостоятельно. Для этого нужно домкратом поднять проверяемое колесо так, чтобы оно свободно вращалось. Затем следует сильно раскрутить колесо и дать ему остановиться самому, после остановки сделать отметку мелом в нижней точке покрышки. Эту операцию нужно повторить 810 раз. Если в результате меловые отметки будут разбросаны по всему колесу, значит, балансировка в порядке, а причину вибрации автомобиля и следует искать в другом. Если все меловые отметки сгруппированы в одном месте — это свидетельствует о нарушении балансировки колеса.

ПРИМЕЧАНИЕ

Причиной нарушения балансировки колеса может быть не только смещение или потеря грузиков, но и появление на колесе так называемой шишки, когда на каком-то месте покрышки есть выпуклость. Шишки могут появляться на старых колесах, а также в результате неаккуратной езды — при наезде на бордюры, камни, ямы на большой скорости и т. п. Колесо с таким дефектом необходимо заменить.

На станции технического обслуживания про балансировку колеса клиенту никто не скажет — ему предложат проверить люфт в шарнирах передней подвески, для чего чаще всего приходится снимать колесо, пружину и амортизатор. Скорее всего, в результате такой диагностики будет установлено, что необходима немедленная замена шарниров и наконечников рулевой тяги. Неопытному автомобилисту в подобной ситуации вообще могут просто перечислить любые запасные части подвески, якобы требующие ремонта — мол, нужна замена и сайлентблоков, и амортизаторов, и амортизаторных стоек, и колесных дисков и т. д. Приобрести все эти запчасти будет предложено, конечно, в магазине данного автосервиса. В результате вместо сравнительно недорогой балансировки колес клиент оплатит запчасти, работу по их замене и дополнительные работы.

Эксклюзивные запчасти для хороших клиентов

Муж и жена едут на машине, которую только что забрали из автосервиса. Внезапно мотор глохнет.

— Опять эти свечи! Они же говорили, что поставят самые лучшие! — ругается супруг на механиков.

— Не сердись, дорогой, — откликается жена, — на улице такой ветер.

В данном разделе будет рассказано о виде мошенничества, который встречается на станциях технического обслуживания и в сервисных центрах, параллельно занимающихся продажей запасных частей.

Клиент приезжает на станцию технического обслуживания, ему делают диагностику, определяют неисправность и, если требуется замена какой-то детали, предлагают приобрести ее в магазине автосервиса. На первый взгляд, все очень удобно — клиенту не нужно самостоятельно искать деталь.

Суть обмана проста. Предположим, на автомобиле клиента необходимо заменить подшипник стоимостью $20. Механик говорит, что такой подшипник есть в их магазине. Клиент соглашается и направляется туда. В этом время его окликает механик.

Далее следует разговор примерно следующего содержания. Механик говорит клиенту, что в магазине у них продаются подшипники от определенного производителя стоимостью $20. Но лично у него есть аналогичные подшипники от другого производителя стоимостью $25. Далее следует длинный рассказ о том, что эти подшипники намного лучше, их специально привезли для одного очень хорошего клиента, но он передумал, и теперь эта эксклюзивная деталь может быть продана хорошему человеку.

Большинство из вас согласятся переплатить, лишь бы любимой машине досталась эксклюзивная деталь, которую ставят только на автомобили сильных мира сего. На самом-то деле купленный у механика за $25 подшипник ничем не отличается от лежащего в магазине за $20; более того — он принесен из этого же магазина. Хорошо еще, если на станции технического обслуживания вам действительно поставят новый подшипник, а не ограничатся заменой смазки или вообще не установят старый.

В данном случае $5 — это сумма, которую многие готовы переплатить за собственное спокойствие. Если же необходимо заменить дорогие запчасти — коробку передач, сцепление, задний мост, переднюю крышку двигатели, головку блока цилиндров и пр., мошенники продадут доверчивому клиенту за $500 запчасть, которая на самом деле стоит $400. Неплохой доход на пустом месте, не правда ли?

Не стесняйтесь внезапно появиться на СТО

Если самолет, на котором вы летите, опаздывает, то тот самолет, на который вы должны пересесть, обязательно улетит вовремя.

Как уже упоминалось выше, мастера станций технического обслуживания не любят, когда клиент присутствует при ремонте автомобиля: мол, стоит над душой, дает неквалифицированные советы, еще и может узнать лишнее.

Именно последняя из перечисленных причин и является основной — за время отсутствия клиента его автомобиль могут так переукомплектовать, сняв хорошие запасные части и заменив их изношенными, а нередко даже отработавшими свой ресурс, что, если бы клиент узнал правду, ему бы стало плохо.

Если вас выпроводили на время ремонта, не стесняйтесь внезапно появиться на станции технического обслуживания. Пункт автомобильного сервиса — это не секретная военная база. Не исключено, что при таком внезапном появлении вас будут ждать неприятные сюрпризы.

В частности, если вы приехали на станцию технического обслуживания, чтобы поменять моторное масло, фильтры (масляный, топливный и воздушный) и тормозные колодки, а при внезапном появлении увидели, что на вашей машине снято сцепление — значит, вам хотели его несанкционированно заменить. В таком случае есть повод для предметного разговора с выполняющим ремонт механиком. У вас будет масса дополнительных преимуществ, если вы являетесь, например сотрудником милиции или боксером.

Есть и другой способ воздействия. Если ваше появление осталось незамеченным механиком, вы можете тихо удалиться и отправиться прямо к руководителю станции, которому и расскажете все, что видели. Если у вас есть свидетель, можно написать заявление в милицию о факте мошенничества (при отсутствии свидетеля может возникнуть спорная ситуация). Также неплохой вариант — с помощью мобильного телефона сфотографировать мастера, делающего работу, которая не была включена в заказ-наряд.

Не стесняйтесь внезапно появляться на станции технического обслуживания — вы узнаете много интересного.