Продажи и продажные люди - Divergent
Это я пытаюсь описать общую картину, чтобы было хотя бы немного понятно, о чем вообще идет речь.
И вот в одно прекрасное утро вваливается в дверь толпа народа. В общей сложности, человек десять, — включая двух совсем маленьких детей и еще пару подростков. Музей, кстати, вообще-то позиционирует себя как 12+, поскольку тематика рассчитана исключительно на взрослую аудиторию; детям всего этого просто не понять. И вот приходит такая разношерстная толпа посетителей. Все они с огромными туристическими рюкзаками за плечами, плюс у каждого в руках какие-то сумки, баулы, одежда…
Все это, в принципе, совершенно нормально и естественно. Посетители частенько приходят сюда большими компаниями и с вещами. Кто-то в городе проездом, кто-то выписался из гостиницы и отправился погулять, чтобы не терять зря время, кто-то, наоборот, еще не успел заселиться… И, разумеется, сотрудники музея стараются каждого посетителя встречать, как самого желанного гостя, — независимо от внешнего вида, потому что он, по обыкновению, бывает обманчив, — и создавать все условия для того, чтобы клиенты остались довольны посещением.
Итак, в музей пришла довольно большая группа людей. Они начали все дружно задавать вопросы о том, что они могут здесь увидеть, интересоваться условиями, ценами… Администратор подробно рассказал, что за музей они посетили, что именно их ждет за терминалом, объяснил по поводу цен и возможных льгот…
Посетители обсуждают полученную информацию между собой, кивают с энтузиазмом, — и вдруг спрашивают:
— А у вас есть камера хранения?
— Камера хранения?.. — не сразу понимает, что от него хотят, администратор.
— Ну, да, нам вещи оставить!.. — поясняют посетители. — Нам же тяжело будет с ними таскаться, нам нужно их где-то оставить!
— Камеры хранения у нас нет, но у нас есть гардероб, — кивает администратор. — И, да, конечно, — вы можете оставить свои вещи, — потому что музей огромный, и вам тяжело будет с ними ходить!
— Ой, как замечательно!.. — радуются посетители. — И еще такой вот момент: у нас отъезд только через два часа. Если мы закончим раньше, можно, мы до этого времени вещи у вас оставим?.. Хотелось бы без них немного погулять!
— Да, конечно! — кивнула администратор. — Очень часто посетители так и делают, потому что, естественно, с вещами гулять по городу не удобно. Но вы говорите, что у вас отъезд через два часа… А у нас в музее как раз большинство посетителей проводят в районе двух часов, плюс-минус. Так что, возможно, вы как раз закончите к тому времени, когда вам нужно будет уезжать!
— Ой, как чудесно!.. — прямо не могут нарадоваться посетители.
И начинают обсуждать между собой, кто из них пойдет в музей, а кто сразу отправится гулять.
Попутно все они облепили кулер с водой, словно умирающие от жажды в пустыне, и никак не могут напиться…
Одна из женщин подталкивает перед собой девочку-подростка и просит пробить ей детский билет. Остальные все еще обсуждают, попутно открывая рюкзаки, переодеваясь в более легкую одежду, убирая снятое обратно в баулы и аккуратно затаскивая их в гардероб. Администратор терпеливо ждет. Поставив все вещи в гардероб, они спокойно заявляют:
— Да, пожалуй, мы лучше пойдем погуляем! Погода хорошая, грех не воспользоваться! Мы к вам как-нибудь в другой раз придем!
И преспокойно все выходят из музея, оставив за спиной полностью заставленный гардероб и администратора с отвисшей челюстью…
Век живи, век учись, — вот как это называется. И дураком помрешь… Ну, скажите, кому в здравом уме придет в голову, что целая толпа очень хитрых людей захочет таким образом сэкономить на камере хранения, купив один детский билет, — то есть, заплатив чисто символическую плату, — и отправившись восвояси с чистой совестью?.. При этом они сумели разыграть весьма правдоподобный спектакль, на который попались глупые сотрудники, а теперь пойдут гулять налегке, наверняка, посмеиваясь между собой над тем, как ловко им удалось провести наивных провинциалов.
Через два часа они вернулись. Снова ввалились всей шумной толпой, опять начали доставать другую одежду и переодеваться, а лишние вещи упаковывать обратно в рюкзаки. Администратор, чувствующая себя последней лохушкой, сжав зубы, молча стояла рядом. Делать было нечего; провели, как воробья на мякине; но сейчас они все уйдут; можно будет просто посмеяться и забыть, как страшный сон…
И тут один из посетителей преспокойненько так спрашивает:
— А туалетом можно воспользоваться?
Ну, конечно, гости дорогие!.. Не надо стесняться; все к вашим услугам!.. Все тридцать три удовольствия для толпы взрослых по цене одного детского билета!.. А может, чай, кофе, потанцуем?.. Или сразу накормить вас, — проголодались, небось, на свежем воздухе-то?.. А может, с собой что-нибудь завернуть?.. Так и просится на язык одно известное довольно пошлое выражение…
— Извините, туалет только для посетителей музея! — с трудом выговорил администратор, еще не придя в себя от такой наглости.
— А?.. Ну, ладно!..
Гости ушли. С не слишком довольными физиономиями. Ну, да и бог с ними, — как-то уже не смешно все это…
Кстати, на улице, метрах в пятидесяти, имеется в наличие туалет. Но он платный. И цена — целых тридцать рублей за человека. На такую толпу — весьма накладно выйдет… Зачем, — если здесь такие добрые глупенькие сотрудники, которых так легко развести…
ДАВАЙТЕ БУДЕМ ОБОЮДНО ВЕЖЛИВЫ?.
Несмотря на то, что Олеся проработала в продажах немало лет, дикие выходки клиентов все еще вгоняли ее в ступор. И она порой просто не знала, как адекватно на них реагировать.
Характер у нее, в принципе, всегда был достаточно спокойный, в руках она себя держать умела. Но здесь всегда требовалось нечто большее, чем просто железная выдержка. С покупателями Олеся, разумеется, всегда старалась быть вежливой и доброжелательной. Но именно это, по обыкновению, и выходило ей боком. По понятиям наших сограждан, вежливость и доброжелательность являются синонимами к таким понятиям, как слабость и беззащитность. И Олеся давно уже начала задумываться о том, а стоит ли все это той цены, которую приходится за это платить?..
В качестве примера можно привести самый обычный рядовой разговор с покупателем по телефону.
Раздался звонок. Олеся взяла трубку.
— Мебельный салон, здравствуйте! — как всегда вежливо, проговорила она.
— Здравствуйте! — раздается в ответ мужской голос. — Я хотел бы узнать, когда привезут наш заказ?
— Да, конечно! — Такие звонки раздаются много раз в день. — Назовите вашу фамилию, пожалуйста, и я проверю информацию!
— Петряковский.
— Минутку, пожалуйста!..
Олеся нашла нужный заказ, открыла и сказала:
— К сожалению, вашего товара еще нет на складе. Как только ваш заказ
