Эксперт Эксперт - Эксперт № 24 (2014)
Прошел месяц
72 квадратных метра площади устлано красным линолеумом, заставлено цветами и перегорожено рядом из восьми довольно просторных пятиуровневых стеклянных «шкафов» с животными, при мне устанавливаются еще шесть номеров побольше — вмещающих трех постояльцев от одного владельца. Сноба «британца», равнодушного лохматого рыжего тяжеловеса и радостную Соньку, породы дворняжка, при виде людей требующую открыть дверь, чтобы она немедленно могла осмотреть оставшуюся часть помещения, — стеклянные поверхности не смущают. Смущают они меня — как-то неестественно. А для Андрея выбор материала оказался находкой: «Посмотришь на сайтах: номер стандарт — ящик. Номер люкс — есть окошко во двор. Я решил: пусть котейка смотрит, куда хочет. Так было выбрано стекло. Люди напрасно волнуются, что оно может разбиться, использовалось закаленное стекло — из такого делают витрины. Потом уже я понял, что оно еще и легко моется и не впитывает запахи. Так мы можем оставлять животное даже на короткий период — сутки-двое. Обычно у гостиниц минималка трое суток», — объясняет предприниматель. Еще одно преимущество таких боксов — если придется сменить адрес, разобрать отделы можно будет за несколько часов.
Главное для содержания животных — вентиляция. В помещении абсолютно нет характерных запахов. Секрет — в незаметной вентиляционной системе с вытяжкой у кошачьего туалета, в стеклянном боксе для этого предусмотрены специальные отверстия.
Что еще может волновать хозяина, так это угроза передачи инфекции от других животных. Андрей говорит: невозможно. Коты могут видеть друг друга, но не контактировать. К тому же заезжают в гостиницу с паспортом — проверяется обязательный набор прививок.
И наконец, камеры. Есть одна общая. И по персональной на стене каждого бокса: недоступная для лап кота, но дающая простор для глаз наблюдающего. Пушкин перепробовал три камеры, пока нашел подходящую: «У одной угол обзора не тот, другая в темноте плохо видит, у третьей софт на телефоне эфир не открывает. Сейчас все идеально. На телефоне клиента программа настраивается за пару минут», — рассказывает Андрей. Те, кто волнуется за адаптацию своего кота к изменившимся условиям, могут сами заметить: питомцам нужны сутки-полтора. Котятам так и вовсе все равно, где играть. «Взрослым кошкам требуется время. И их лучше не трогать. Если он уже вылез из переноски, посидим с ним минут пять, поговорим», — комментирует Андрей. «У меня пока самый долгосид был одиннадцать дней. Есть бронь и на двадцать. Однажды приезжал человек, отдал кота на ночь, потому что в квартире с собакой не мог оставить. Был экстренный случай, когда владельца кота скорая забирала в больницу, в полночь пришлось ехать за животным», — вспоминает своих постояльцев Пушкин.
Уже за месяц работы Андрей понял: «Все эти фишки — стекло, расположение, круглосуточный режим, доставка/возврат — работают. Набираются люди, которым это нужно». О создании сети гостиниц предприниматель пока не задумывается, но идею сделать отель для собак в долгий ящик не откладывает. Хотя отмечает: это сложнее и дороже.
Маркетинг
Основной канал продвижения, приводящий 60% клиентов, — это контекстная реклама. Недостаток контекста в том, что метод нацелен на тех, кто знает, что искать. К тому же таким образом практически нельзя увести постоянных клиентов у конкурентов, потому что они не ищут гостиницу в интернете, а сразу звонят по знакомому номеру. Зато, оказалось, велика доля потенциальных клиентов, которые даже не слышали о существовании такой услуги — гостиница для кошек. Их Андрей пытается ловить в соцсетях. Котики — фото и истории про них — универсальные по сбору «лайков» и перепостов объекты. Правда, соцсети дают пока всего 5% реальных броней. Зато многие привели своих котов после публикации в городском онлайн-путеводителе.
Цена: отсекая лишнее
Проверено: все, кто пытался сделать из гостиницы для животных пятизвездочный отель, обанкротились довольно быстро. Несколько лет назад рекламировалась гостиница на рублево-успенском направлении, ошибочно рассчитанная на местных обеспеченных жителей. У потенциальных клиентов спросом она не пользовалась: домработница, садовник с охранником — всегда есть кому насыпать питомцу корма. Другие клиенты не согласились со стоимостью проживания, утяжеленной необязательными для кота услугами.
С самого начала Пушкин решил отсечь от цены все лишнее. Предложение сведено к минимуму, который менять не планируется. «Все же по себе судят. Для меня, если честно, нет никакой ценности в том, что моей кошке дадут на обед семгу, выловленную вчера. Она десять лет ест обычный корм — и будет продолжать его есть. Массаж моей кошке тоже никогда не требовался. Глажу я ее, и все. Чистка ушей, стрижка когтей. Помыть кошку. Все эти дополнительные услуги надуманны. Главное — безопасность питомца и спокойствие хозяина, — говорит основатель “Сэр кот” и добавляет: — Вообще, у нас концепция: мы “раздеваемся” полностью. Даем голый номер, даем камеру, с круглосуточным наблюдением. А все остальное — у вас же есть дома посуда, лоток, спальное место, игрушки — несите. У нас включен древесный наполнитель для туалетов, самый дешевый. Видов много — мы не можем держать на любой вкус. И предлагаем: везите все что хотите, и мы все ваши указания будем исполнять. Хотите, чтобы кота кормили каждые два часа, его будут кормить каждые два часа. Такая привычка на цене не отразится. К тому же животному будет проще адаптироваться при наличии привычных вещей».
Хотя, как выяснилось, камера, например, нужна не всем. От наблюдения за самой жизнелюбивой постоялицей — Сонькой — хозяин отмахнулся. Впрочем, те, кому не нужна доставка, — скорее исключение. «Если мы захотим заработать, мы поднимем цену в среднем. Мы не будем выставлять отдельный прайс на каждую услугу», — обещает отельер. Сегодняшняя цена (намного ниже рынка, учитывая условия), конечно, будет повышаться. Андрей планирует изменить ценник, когда наберет клиентскую базу. Как показывает практика, дополнительные, к примеру, 50 рублей при сохранении качества услуг не заставят вычеркнуть номер «Сэр кот» из записной книжки.
Калькулятор
Запуск бизнес-процессов обошелся Андрею Пушкину в 2 млн рублей. Около 80% денег ушло на витрины из закаленного стекла. Каждая из 14 ячеек, включая фурнитуру и монтаж, стоила около 100 тыс. рублей. Во столько же обходится месяц аренды помещения. Остальные деньги разошлись на камеры, серверную поддержку, вентиляцию, на замену ковролина, на детали интерьера вроде садовых деревцев. Плюс текущая плата за контекстную рекламу (соцсети бесплатны, и ведет их предприниматель сам). Он пока является и единственным сотрудником гостиницы. «Устаканится здесь все — найму человека. Работа несложная. Но иногда люди звонят и буквально мозг выносят. Нужно, чтобы сотрудник вежливо отвечал на любые вопросы», — рассуждает Пушкин. Ведь пара негативных отзывов в соцсетях может ранить сердце кошатника и испортить бизнес.
Вместимость отеля — 20 животных. Дебет с кредитом сходится при постоянном проживании шести-восьми постояльцев. Больших денег Андрей пока не ждет — «как сельдей в бочку» постояльцев набивать не хочет, так что в нынешнем помещении количество «номеров» не вырастет. Выходит, прибыль с пребывания каждой кошки при условии стопроцентной заполненности гостиницы — 70%, а в перспективе повышения цены — порядка 80%.
Фронт достиг ЖКХ Евгений Огородников
«Общероссийский народный фронт» добился создания рабочей группы по выработке технологических коридоров в ЖКХ. Ее цель — прорыв в обновлении устаревших фондов
section class="box-today"
Сюжеты
ЖКХ:
«Водоканалу» опять не хватает денег
Деньги прямо перед вами
/section section class="tags"
Теги
ЖКХ
ОНФ
Реформа ЖКХ
Инвестиции
Технологии ЖКХ
Экономика
Финансовые инструменты
/section
Сектор ЖКХ представляет собой рынок с выручкой более 4 трлн рублей в год. Это огромные деньги, которые поступают от граждан в виде оплаты коммунальных услуг, от муниципалитетов в виде прямых и косвенных субсидий коммунальщикам, от федерального бюджета в виде прямых вложений в инфраструктуру и адресной помощи гражданам. И все равно большая часть компаний коммунального сектора остается убыточной. Отрасли постоянно не хватает средств даже на поддержание операционной деятельности, не то что на вложения в основные фонды, — такая «черная дыра» во всем своем величии.
figure class="banner-right"
figcaption class="cutline" Реклама /figcaption /figure
