Владимир Соловьев - Мы и Они. Краткий курс выживания в России
4.2. Дело – воплощение коллективных способностей в реальной жизни. Чем-то совместная работа напоминает кухню: из разнообразных ингредиентов получается либо шедевр, либо несъедобное разочарование. Во многом это зависит от продуктов и повара, но немаловажную роль играет сервировка блюд. А еще важнее вовремя подать блюдо жаждущему именно этого клиенту.
4.3. Не стремись быть совершенным и опасайся быть любимым всеми. Ты обязан быть справедливым и милосердным, но жестоким и неотвратимым в расправе со всеми, кто существует во вред общему делу. Однако твоя жестокость не должна распространяться дальше увольнения провинившегося. Никогда не будь грубым и мстительным. Пусть идут с богом, жизнь распорядится их судьбой лучше тебя.
4.4. Несложно произвести благоприятное впечатление и даже понравиться любому мерзавцу, сложно убедить себя в необходимости этого. Если очень привлекательная сделка заставляет тебя обольщать мерзавца, откажись от нее. Сделка может и не состояться, а отделаться от мерзавцев всегда непросто.
4.5. Хороший «sales» не тот, кто нравится всем, а тот, кто нравится и удовлетворяет потребности хороших клиентов.
4.6. Не позволяй лизать себе задницу – постепенно лесть станет наркотиком и начнет влиять на принятие решений.
4.7. При принятии решений сокрытие фактов рассматривай как государственное преступление. Нет объяснения глупее, чем «я решил(а), что это неважно». Решаешь ты! И если кто-то фильтрует необходимую тебе информацию (то есть в открытую пытается манипулировать тобой), но настолько глуп, что не понимает этого – увольняй! Увольняй сразу, не объясняя и не колеблясь.
4.8. Не жди ничего хорошего от мужчины, не заботящегося о своих детях и матери. Если не платить эти долги, то какие же тогда платить? У них предостаточно объяснений, в той или иной мере представляющих их жертвой обстоятельств и объясняющих собственную низость интересами высшего порядка. Избегай таких в обыденной жизни и никогда не бери на работу.
4.9. Чувство ответственности за общее дело является позитивным и созидающим началом. Даже когда выступаешь в роли адвоката дьявола, не теряй оптимизма и видения пути осуществления задач. Не трать силы на негатив – пессимизм может дать лишь недолгое интеллектуальное удовлетворение или глубокую меланхолию в нищете.
4.10. Людям свойственно забывать добро, но долго помнить об отказанных просьбах. Если тебе не удается выполнять то, о чем просят, попытайся изначально свести на нет саму возможность обращения к тебе напрямую. Лучше всего, если в твоей структуре будет кто-то, специально занимающийся социальными вопросами.
5. Руководство от Соловьева
5.1. Начиная новый бизнес, полезно уехать в незнакомую страну, где твое решение о выборе места и структуре расходов, с ним связанных, не определяется семейными, дружескими или любыми другими привязанностями. Это идеально чистое деловое решение. Попробуй этот прием, даже когда анализируешь существующее дело. Снобизм и удобства не всегда приносят прибыль.
5.2. Самое сложное – решить проблему снабжения, поскольку во многом снабженцы – это люди, должные сочетать в себе крайне противоречивые качества. Умение купить товар подешевле, но разумного качества требует сноровки пройдохи. Не договориться на стороне о процентах за свои услуги и не украсть у своей компании – стоицизма праведника. Их работа тяжела, а вознаграждение скромно. Они не приносят деньги, а только способствуют их «растрате». Тем не менее прибыльность компании зависит именно от них. Поэтому нанимай на эту должность только особых людей, жестко контролируй их и хорошо плати. Но увольняй не мешкая, если они окажутся нечистоплотны.
5.3. Очевидна истина, что люди ленивы и предпочитают не записывать на бумаге всю информацию, относящуюся к своей работе. Вместе с тем именно это знание, хранящееся в файлах компании, снижает практически до минимума опасность потери клиента при уходе с работы сотрудника, ведшего его дела.
5.4. Всегда знай своих лучших клиентов, даже если лично не ведешь их дела. Как минимум раз в месяц звони им или выходи из своего кабинета, чтобы лично поприветствовать их. Тогда позже не придется тратить усилия, чтобы исправить ваши отношения, пошатнувшиеся из-за ограниченности или злого умысла твоих сотрудников.
5.5. Руководитель обязан быть свободен от каждодневной суеты. Только у праздношатающегося босса не затирается глаз на мелочи. Если ты находишься в постоянном цейтноте, то сможешь пройти мимо вопиющих безобразий, не заметив их. Либо будучи сконцентрированным на чем-то «важном», либо напрасно надеясь, что разберешься с ними позже.
5.6. Хвали подчиненных сразу, не мешкая ни секунды, но если хочешь отчитать – выдержи паузу.
5.7. Всегда помни – предел роста существует в любом бизнесе. Достигнув позиции, выше которой роста нет, проанализируй, почему ты остановился? Является ли это твоим личным ограничением или ты уже перерос компанию, где работаешь. Если это твой предел, не паникуй – работа все еще может приносить прежнее удовлетворение, если не будоражить себя никчемными амбициями. Если же ты перерос компанию – пробуй себя в чем-то ином. Будь осторожен: уверяйся в том, что ты перерос компанию, только если ты объективно лучший на работе, но не получаешь признания этого, а каждодневная активность занимает лишь десять процентов твоих умственных способностей.
5.8. Руководитель должен быть самым упрямым оптимистом в компании. Когда все осознают, что задача слишком сложна и невыполнима, у него должно хватить чувства тупого оптимизма, чтобы переломить негативную тенденцию и найти выход из тупика. Однако его «глупость» должна базироваться на непоколебимой вере в собственную правоту, страстном желании достичь успеха и доскональном знании своего дела. Полезно помнить – что бы ни случилось, какие бы потрясения ни обрушились на компанию, люди все равно придут за зарплатой и будут говорить, что они не при чем. Ведь они с самого начала говорили, что ничего не получится. Обычно пессимисты первые в очереди у кассы. Заплати им их жалование и уволь.
6. Женщины от Соловьева
6.1. Женщины предпочитают быть желанными. Легкий флирт может помочь в отношениях, но никогда не переходи границу – то, что для мужчины эпизод, для женщины право мстить всю жизнь.
6.2. Женщина – основа человечества, якорь, удерживающий человечество от резких скачков. Их эмоции менее глубоки, а слезы необходимы для возвращения себя в эмоционально-стабильное состояние. Горе тому, кто сможет вывести их за пределы этих эмоций. Это необратимо как алкоголизм, душевные болезни и наркомания.
6.3. Женщина – это мудрость, она истинна в своем величии и ничтожестве. При этом женщина это истина, существующая сама по себе и не нуждающаяся в разуме для самопознания.
6.4. Пытаясь покорить женщину, мужчина все меряет разумом и силой, не понимая, что этим путем не овладеть истиной. Только через любовь и полное растворение в женщине обретаешь мудрость.
7. Внешность от Соловьева
7.1. Встречаясь с людьми, всегда думай о том, как одеться. Держи в уме, что ты представляешь компанию, а следовательно, должен быть одет профессионально. Будь умерен – если ты усыпан золотом и бриллиантами, сложно объяснить партнеру, что цена на твои услуги разумна.
7.2. Никогда не терпи головную боль, иначе окружающим придется терпеть тебя, терпящего головную боль.
7.3. Нет ничего омерзительнее, чем грязные волосы и запах изо рта. Одним из атрибутов удачливого бизнесмена является не только хорошая ручка, но и зубная щетка в дипломате.
7.4. Как бы ни было лень, если во время промежуточной остановки или пересадки в аэропорту есть возможность принять душ – прими. Во-первых, это займет время, во-вторых, восстановит силы и, в-третьих, снимет подсознательный дискомфорт от наличия «body odore».
8. Еда от Соловьева
8.1. Еда должна быть культом, стоящим на трех китах. Она должна радовать глаз и создавать хорошее настроение своим видом. Она должна быть желанной и приносить удовлетворение своим вкусом. Еда не должна также оставлять тяжесть в желудке, запах изо рта, бурление в животе, теснение в кишечнике, чувство вины перед зеркалом и немедленное стремление пойти побегать.
8.2. Избегай экспериментов с едой во время рабочего дня. Лучше используй для этого вечера или выходные. Для этого выбери несколько разнопрофильных ресторанов, внимательно изучи их меню и реакцию своего организма на их стиль готовки. Затем приучи к себе и к своим привычкам метрдотеля и официантов избранных ресторанов, после чего проводи бизнес-ланчи только в них. Тогда в офисе всегда будут знать, где ты находишься, официанты будут знать, кого не нужно звать к телефону, а сам ты сможешь сконцентрироваться на собеседнике, не отвлекаясь на непривычную обстановку, новое меню и иные лица.
8.3. Изредка устраивай пиршества у себя в офисе. Каждый человек считает себя гурманом, поэтому дай своим сотрудникам возможность проявить свои таланты хотя бы в закупке продуктов. И хвали, хвали, хвали. Однако не стремись пробовать все. Проповедуй меру и раздельное питание.
