Владимир Соловьев - Мы и Они. Краткий курс выживания в России
Вместе с тем, когда на вопрос: «Кто вы по профессии?» люди отвечают: «актер или журналист», меня это обычно настораживает. Мне всегда казалось, что это скорее вторые профессии. Если ты о чем-то пишешь, ты должен знать предмет, о котором пишешь. Если ты на полном серьезе рассуждаешь об экономике, не мешало бы знать, о чем рассуждаешь, иначе смешно будет тебя читать. Например, почему многие современные американские актеры настолько сильнее наших, и почему, например, актеры советской послевоенной школы были лучше нынешних? Они войну прошли, они пришли из реальной жизни, они ее знали. В отличие от молодой поросли. И у нас с политиками та же проблема: когда ты видишь эту лощеную харю, которая в шестнадцать лет попала в некое политическое движение, а в тридцать лет благополучно стала депутатом Госдумы, думаешь только о том, что она, то есть он, ни хрена не знает о реальной жизни. Вообще. Он знает о внутренней системе роста в партии, о сложных системах взаимоотношений между партийцами, о том, где, когда и как выстроить отношения, когда и на какую акцию они поедут, но о реальной жизни он не знает. К сожалению, политика – это иная форма жизнедеятельности. Неслучайно во многих странах существует возрастной ценз на должность президента. Почему президент не может быть моложе определенного возраста? Да вот поэтому. Когда люди говорят вам, что политика – это их профессия, не воспринимайте это всерьез.
Для того чтобы стать хорошим политиком, необязательно становиться управленцем. Зачем для этого изучать политику? Изучайте управление. Политик не тот, кого можно воспитать в пробирке. Понимаете? Политик – совершенно другой человек. Один из самых талантливых современных политиков – это Володя Груздев. Он молодой, потому вы, конечно, его не знаете! За этим человеком числится большое количество либеральных законов, принятых Государственной думой. Он бьется до конца. Суворовец, воевал в Африке, был награжден, потом основал «Седьмой континент». Он очень богатый молодой парень, который входит в список «Форбс». Еще один парень, которого вы тоже наверняка не знаете, Игорь Баринов. Он командовал подразделением в «Альфе», вся грудь в орденах. Первая чеченская, вторая чеченская, сейчас депутат Госдумы. Занимается конкретными делами. Тихий и скромный парень. Не на виду. Есть и такие политики. Думаете, он заканчивал политическую школу? Нет, он просто кровь свою проливал и знает, о чем говорит. Он не лощеный, не выращенный в пробирке бюрократ, который считает себя преданным той структуре, которая его туда запустила, и будет обслуживать ее интересы. Нет. Он парень, который знает реальную жизнь. И он понимает, когда люди говорят ему о своей реальной жизни. Когда к нему приходят ветераны, он понимает их заботы. Андрюха Воробьев, молодой пацан совсем. На больших должностях в «Единой России». Тихо и спокойно служил в армии. Правда, был в Нагорном Карабахе, награжден, ну и дальше тяжелая конкретная жизнь. Депутат Госдумы.
Новая поросль в политике пока еще не видна, но она есть. Отношения-то к политикам пока все еще будут строиться по таким, как Жириновский и Митрофанов, которые на плаву. Политика сейчас уходит в другой уровень, становится технологичной. Но чтобы быть технологичной, надо знать реальную жизнь. Иначе выращенные в пробирке «Нашими», «Ненашими» и прочими всегда будут относиться с ненавистью к людям, которые не из их сообщества. У них всегда будет работать закон отрицания людей из реальной жизни, потому что они не из того детского садика. И это им на комплексы будет наступать. Пока народ воевал в окопах второй чеченской войны, они спокойно учились основам политологии.
Глава 4
Мир бизнеса
Деловое общение
Наше неумение жить в согласии с окружающими порождает множество проблем. Одна из них – это отсутствие навыков в решении банальных деловых вопросов с помощью нормального и привычного для большинства цивилизованных людей человеческого языка. Ведь нам сложно не только принимать других такими, какие они есть, нам еще и нелегко с ними общаться. Мало что дают и имеющиеся с этими людьми наши общие коммерческие интересы. Нам сложно – песочница из далекого детства все так же давит на мозги. И пусть ребеночек давно вырос и стал упитанным, уважаемым и самодовольным директором крупной торговой компании – его детское отношение к жизни нисколько не повзрослело. Младенец в этом уважаемом толстяке все еще упорствует: «Почему я должен общаться с людьми, которых первый раз в жизни вижу? Почему они должны мне нравиться, если от них дурно пахнет, они одеты как идиоты и говорят, с трудом не сбиваясь на мат?!» Что ж, иногда ребеночек бывает прав – «устами младенца» все-таки. Но ведь у тебя есть определенная коммерческая задача, и ты должен к этим плохо пахнущим людям идти, хочется тебе того или нет. С чем идти – это уже второй вопрос.
Каждый день мы общаемся: собачимся с раздраженными пассажирами в общественном транспорте, здороваемся с малознакомыми людьми в своем подъезде или в лифте, спорим с кем-то в магазинах и переходах метро. Добравшись до работы, мы вымученно мило общаемся с сослуживцами, живя по внутренним законам своей корпорации. Мы ежедневно в кровь бьемся за свое место, тратя почти все рабочее время на то, чтобы выжить. И редкие свободные минуты уходят у нас на то, чтобы добиться какого-то позитивного результата. А каков этот позитивный результат? Ты приходишь в компанию, молодой и горячий, и хочешь продавать, продавать и продавать! Или покупать, или консультировать, или еще что-то делать. Но через несколько месяцев запойного творчества ты растерянно останавливаешься. Вдруг выясняется, что чем больше ты делаешь, тем больше у тебя неприятностей. Увы, чем сложнее структура, в которой ты существуешь, тем меньше всех вокруг волнует, чего ты реально добился. Начальству и сослуживцам важно только то, с кем ты подружился! «Чьих будешь?» Если ты свой в доску, система скажет: «Наш человек», и ты начнешь расти. Это как в армии: там очень важны роднящие тебя с окружающими обстоятельства, например, с кем и где ты учился, чтобы ребята с одного курса в случае чего могли помочь. И крайне важен возраст: соответственно возрасту ты получаешь и звание, и должность. То же самое происходит в крупных и не очень компаниях. Ты растешь, растешь и растешь, но наступает момент истины, когда ты понимаешь, что о том, кто ты, можно судить только по отношению к тебе других людей. Изо дня в день, постепенно, из ни к чему не обязывающих разговорчиков с сослуживцами, складывается мозаичный портрет тебя! Отражаясь от окружающих людей, ты начинаешь понимать, насколько ты успешен. Приходя домой и поставив сумку в прихожей, ты говоришь: «Я сегодня...» А дальше следует перечисление того, что ты сегодня сделал, чтобы соответствовать этому портрету, и насколько ты преуспел, осуществляя задуманное тобой. Конечно, такая жизнь все усложняет. Но на самом деле с людьми легко общаться, тяжело их при этом не раздражать! Разумеется, при любом развитии навыков в области коммуникаций, «не раздражать» получается не у всех и не всегда. Поэтому не стоит требовать от себя многого. Просто помните: если уж и раздражать собеседника, то не забывая о том, что ты это делаешь неслучайно. Ведь общение, особенно деловое, имеет свои элементарные законы, кои связаны как с физиологией человека, так и с его психологией. И работают они как при общении с потенциальным клиентом, так и при случайной встрече с прохожим на улице.
Первое правило грамотного бизнес-общения незамысловато: беседуя с людьми, больше говори о том, что им нравится. С человеком, которого ты видишь первый раз в жизни, это довольно сложно – ты ведь ничего о нем не знаешь, поэтому для начала почувствуй своего собеседника. Как только ты видишь человека, «срисуй» его: определи его возраст, подумай, откуда он вышел и почему так одевается. Распознать сущность человеческую не так сложно. Здесь возможно судить не столько по его физическому облику, сколько по почти неуловимым вещам, по дыханию, например. Это не так трудно, умение идентифицировать незнакомых людей заложено в нас генетически. К примеру, большинство москвичей может с уверенностью сказать: «Это приезжий!» и не ошибиться. В первые секунды общения, пусть и на глаз, но с достаточной для переговоров точностью можно определить, чем сидящий напротив тебя человек занимается и какова, допустим, его образовательная база. Например, если он явный гуманитарий и серьезно занимается языками, по его манере одеваться можно будет понять, какой язык он изучал. Если человек учил японский, у него пиджак будет застегнут на все пуговицы, и он их ни за что не расстегнет. Если он изучал итальянский, цветовая гамма его костюма будет, скажем так, неординарной. И это нормально. Американец? Тоже просто – вечная любовь к «блейзерам» и шортикам в жаркую погоду. После такого анализа ты без труда поймешь, с кем имеешь дело. А дальше уже надо смотреть на то, как дышит твой оппонент: возбужден он или спокоен, учащено его дыхание или нет, как он говорит с тобой и что его волнует. И чтобы ему захотелось с тобой общаться, ты должен на некоторое время сделать его жизнь максимально комфортной. Знаете, как мужчины совращают женщин? Они не говорят им о том, какие они, мужчины, хорошие. Напротив, они переводят все внимание на самих женщин, давая им возможность от души поведать о своих дамских бедах. Женщины любят ушами, это правда, но когда мы в эти уши «дуем» про них любимых – эффект утраивается! Поэтому они так не любят слушать наши разговоры о работе. Женщин меньше всего на свете волнует, что у нас там происходит, им намного интересней, что «им с этого»! Всегда помните об этом и не забывайте о том, что общение с любым клиентом—человеком—контрагентом начинается с осознания того, что все эти люди от вас хотят.
