Рэнди Цукерберг - Точка сложности. Как я работала в Facebook

И вот в этом кафе меня и застал звонок из Белого дома. (Здорово, не правда ли? Как такое могло произойти с простой девчонкой вроде меня?)

Это оказался Мэйкон Филлипс, ответственный в Белом доме за новые направления в СМИ.

— Рэнди, я пытаюсь дозвониться всем своим знакомым в Кремниевой долине. Нам нужна помощь технологических компаний, чтобы освещать события на Гаити. Нам надо, чтобы «Фейсбук» кое-что сделал.

Правительство США оказало Гаити большую поддержку. По всей стране были организованы сборы средств и гуманитарной помощи пострадавшим. Белый дом уже успел поработать со многими партнерами и теперь планировал запустить систему онлайн-пожертвований. Однако у правительственной команды оказалось какое-то свое, особенное видение использования «Фейсбука».

— У вас, ребята, самая большая аудитория в Сети. И это единственный способ для нас достучаться до масс. Поможете рассказать обо всех кампаниях, которые организовывает правительство?

Ого!

Я быстро выехала в аэропорт. Возвращаться в офис нужно было прямо сейчас. К счастью, на борту самолета был Интернет, так что во время полета я общалась со своим коллегой Адамом Коннером. К моменту приземления самолета мы с Адамом успели набросать примерный план странички-портала, где пользователи могли получить доступ к информации о сборе гуманитарной помощи и проведении восстановительных работ.

В течение нескольких следующих часов множество людей работало вместе со мной, чтобы воплотить нашу идею в реальность. Ночь прошла в адреналиновом угаре, однако меня не покидало чувство, что я творю добро. На следующее утро мы запустили страничку под названием «Помощь жертвам катастрофы». Это был своего рода информационный центр для отдельных людей, некоммерческих организаций, политиков и всех тех, кто участвовал в восстановлении Гаити. Там можно было найти последние новости о гуманитарной помощи и внести свою лепту. С момента землетрясения не прошло и суток.

Но люди уже постили на «Фейсбук» по полторы тысячи новостных заметок о Гаити в минуту, а на счета «Красного Креста» и «Оксфама» поступали сотни тысяч долларов, которые перечислялись через страницы организаций. Аудитория «Помощи жертвам катастрофы» стремительно росла. Позже мы опробовали новую тактику и, чтобы расширить охват, начали проводить онлайн-встречи с известными личностями, организациями и группами, начиная с Организации Объединенных Наций и заканчивая «Линкин Парк». Кроме того, люди жертвовали средства через магазин виртуальных подарков на «Фейсбуке». Всего за один день мы стали частью плеяды интернет-компаний, принимавших участие в организации реальной помощи людям.

Порой я вспоминаю, насколько эффективным оказалось это онлайн-движение, и понимаю, что в тот день я получила серьезный урок. Все перемены начинаются с малого. Кампания по оказанию помощи Гаити в конце концов привлекла миллионы людей, собрала огромные денежные суммы и оказала положительное влияние на жизни пострадавших от катастрофы. Вот только в начале все было по-другому. Все началось с телефонных переговоров, электронных писем и просьб о помощи, которые, нарастая подобно снежному кому, повлекли за собой остальные события. Никто из создателей странички «Помощь жертвам катастрофы» даже не предполагал, насколько популярной она станет и какие массы сторонников завоюет. Нас это не заботило. Перед нами стояла задача, которую необходимо было выполнить, и мы сфокусировались на том, чтобы сделать это как можно быстрее и качественнее. Нам хотелось, чтобы страничка скорее начала приносить пользу. И в конце концов так и получилось.

К сожалению, множество благотворительных организаций действуют по совершенно иному принципу. Работая в «Фейсбуке», я сталкивалась с группами, основной целью которых было завоевать как можно больше последователей и упрочить свои позиции в рейтинге. Статистика волновала их гораздо больше, чем реализация поставленных целей и реальная помощь людям.

И все же, как завоевать популярность в Сети? Вместо того чтобы концентрироваться на количестве пользователей, убедитесь для начала, что привлекли правильных людей.

Белому дому удалось организовать интернет-кампанию по оказанию помощи Гаити при поддержке людей, занимающих ключевые должности в ведущих организациях Кремниевой долины. Нужная страничка никогда бы не появилась без команды выдающихся профессионалов, которые работали всю ночь напролет, чтобы достичь цели.

Небольшая группка правильно подобранных людей вполне способна переломить ход истории. Тому существует множество примеров. В январе 2011 года Вайль Гоним был директором по маркетингу представительства компании «Гугл» в Дубае.

С началом Арабской весны Вайль вернулся на родину, в Египет, чтобы принять участие в демонстрациях за политическую свободу. Он создал популярную страничку в «Фейсбуке», которая подстегнула многих египтян выйти на улицы в знак протеста. Сегодня Вайль известен как один из самый молодых и отважных лидеров египетской революции.

Тем не менее саму революцию Вайль чуть не пропустил. Через несколько дней после начала митингов сотрудники полиции схватили его и посадили в камеру. Никого из друзей и родных не оповестили о его аресте. Вполне возможно, ему так и пришлось бы сидеть в тюрьме до конца революции.

Но, к счастью, незадолго до ареста Вайль обновил аккаунт в «Твиттере». «Молитесь за #Египет, — написал он. — Это ужасно, но, похоже, правительство собирается завтра начать войну против собственного народа. Мы все готовы умереть #25января». Из-за этого тревожного послания друзья и родственники Вайля начали его поиски. Они прочесали все местные больницы и тюрьмы. Тем временем в Сети озабоченность исчезновением Вайля только росла. Люди рассказывали истории о Вайле и посвящали ему посты, и на двенадцатый день его все же освободили.

Вайль сыграл в истории революции важную роль. Однако к освобождению его привела вовсе не мощь онлайн-активистов и не сила Интернета в качестве платформы для новых идей. Все произошло куда более прозаично: при помощи социальных сетей Вайль общался с друзьями, семьей и ближайшими сподвижниками — и эти люди, не забывавшие о нем ни на минуту, сделали все возможное, чтобы найти и освободить его.

Когда в мае 2013 года мощный торнадо обрушился на Оклахому, организации смогли быстро отреагировать на случившееся лишь благодаря социальным сетям. В «Твиттере» по хештегу #OKNEEDS и другим подобным люди получали необходимую информацию о местонахождении пунктов первой помощи и бесплатного питания и даже розеток для подзарядки севших аккумуляторов. «Реддит» — сайт, за несколько недель до этого сыгравший огромную роль в идентификации личности террористов с Бостонского марафона, — теперь принялся за составление списков пропавших людей и утерянных во время торнадо предметов. Социальные сети дали всем возможность сделать хоть что-то полезное, а не сидеть сложа руки.