Марина Шермет - Управление изменениями
Метафоры – богатый источник выразительных символов и красочных образов, пробуждающих наши эмоции. Вот почему содержание, которое описывают метафоры, лучше запоминается. Кроме того, эта информация становится для нас более достоверной и легче вспоминается. Например, фраза «он набросился на оппонента как тигр» немедленно вызывает в воображении образ этой сцены, и конечно же этот образ более живой и яркий, чем если бы нам просто сказали, что «он был очень уверен в себе».
Кроме того, красочность метафоры заставляет думать и стимулирует воображение. Так, метафоры помогают описывать разные стили лидерства (лидер может быть «акулой», «львом» или «Аттилой») или, скажем, кем могут стать разные участники команды: «солью земли» или «подколодными змеями». Или дать ясное представление об организации в целом: находится ли она «на переднем крае», «роет землю» или «едва сводит концы с концами». Метафоры помогают прояснить вещи, которые сложно описать и лаконично объяснить: «Эта работа – пан или пропал», «эта работа – как ходьба по канату, мне приходится все время удерживать равновесие».
С точки зрения проведения преобразований метафора – будь то короткая фраза или некий образ из истории – новый метод описания потенциально сложных проблем. Она способна предложить новые способы их решения, потому что изменяет восприятие взаимоотношений между проблемой и метафорой. Метафоры могут быть полезны, когда нужно побудить человека проанализировать и, возможно, изменить и свои представления о самом себе, и уровень самооценки. Для этой цели тренеры часто используют карточки с определенными вопросами, например: «Если бы вы были персонажем мультфильма, то кем именно?», «Если бы вы были подарком на Новый год, то каким?», «Если бы вы были запахом, то каким?», «Если бы вы были напитком, то каким?». Более того, основанные на метафорах игры помогают людям пересмотреть свои отношения друг с другом, с другими подразделениями компании или даже со всей организацией.
Типичный пример: менеджер входил в «мозговой трест» своей организации, состоявший из руководителей всех отделов компании. Целью «треста» было обсуждение текущей и будущей стратегий. После нескольких не слишком успешных попыток получить поддержку руководства менеджер предложил следующую метафору для своего видения будущего: «Представьте себе реку. Она начинается где-то в горах. Сначала это небольшой ручеек, потом, спускаясь в долину, река набирает скорость и вбирает в себя другие ручейки. Так она становится больше, но в ней появились водовороты и пороги. Из-за них некоторые люди теряются, тонут или разбиваются о скалы. Но в то же время эти пороги сообщают реке большую энергию, и она продолжает путь к морю…» Этот образ был очень ярким и выразительным, а выбранный «посредник», вода, знаком всем, и коллеги без колебаний приняли его идеи.
7.4. На стыке психологии и лингвистики
Психологи выяснили, что наша память лучше всего действует при условии, если:
• мы можем связать новую информацию с определенной и понятной последовательностью или закономерностью;
• вовлекаются наши эмоции и воображение
• мы можем провести простые ассоциации между двумя идеями;
• информация обращена к нашим органам чувств – зрению, слуху, обонянию, осязанию и вкусу.
Человеческий мозг постоянно и естественно находится в поисках закономерностей, завершенности и полноты. Психологи называют этот феномен гештальтом. Именно эта особенность мозга объясняет, почему когда кто-то чихает, мы автоматически говорим «будьте здоровы», и почему, услышав слова «спасение утопающих…», мы не можем удержаться, чтобы не добавить: «…дело рук самих утопающих». Она также объясняет, почему некоторым так трудно сопротивляться искушению заканчивать чьи-то предложения. «Сегодня мы можем… э-э-э…» – «Пойти в кино? Почитать?» – с готовностью спрашиваем мы.
Благодаря естественной склонности искать закономерности и завершенность мы легко запоминаем так называемые кумулятивные истории, построенные на повторении ситуаций и использовании определенных повторяющихся слов или фраз. Именно поэтому в детстве мы так любили и помнили «Красную шапочку» или «Колобка» (кто не помнит – «Бабушка, а почему у тебя такие большие глаза?» или «Колобок-колобок, я тебя съем… – Не ешь меня, лиса…»). Когда дети слышат такие сказки, в их мозгу начинает формироваться закономерность, помогающая запоминать. То же касается и историй для взрослых. Чем больше в истории повторяющихся слов, фраз или ситуаций (реальных или вымышленных), тем лучше ее содержание закрепляется в памяти, тем проще ее потом вспомнить. Но здесь нужно быть внимательным – позитивны ли эти повторяющиеся элементы?
Ученые уже доказали, что наш мозг состоит из трех частей. Верхний уровень, кора, прежде всего контролирует наши интеллектуальные процессы – мышление, речь и т. д. Нижний уровень, его называют «мозгом рептилий», или стволовым мозгом, отвечает за инстинктивное поведение, например за дыхание, а центральная часть, лимбическая система, ответственна за эмоции. Кроме того, ученые обнаружили, что лимбическая система расположена рядом с отделами мозга, ответственными за память. Это объясняет, почему мы лучше запоминаем информацию, если она вызывает эмоции.
Человеческий мозг состоит из миллиардов нейронов, или нервных клеток. В каждой из них есть ядро и отростки – дендриты. Дендриты отходят от центра клетки, подобно ветвям дерева. Каждый нейрон содержит определенную информацию и передает ее по дендритам другим нейронам, связываясь с ними с помощью электрических и химических разрядов.
Каждый раз, когда вы говорите «у меня была вспышка вдохновения» или «эта идея поразила меня, словно удар молнии», – вы абсолютно правы. То, что мы называем простым словом «думать», на самом деле представляет собой невероятно сложную сеть электрических разрядов, которыми нейроны «обстреливают» друг друга миллиарды раз в день. Поэтому нам гораздо легче вспоминать какую-то информацию, если мы можем с чем-то ее связать. Например, если нас спрашивают, из каких цветов состоит радуга, мы тут же вспоминаем: «Каждый охотник желает знать…»
На этом принципе основан метод «мозгового штурма». Идея одного участника вызывает какие-то ассоциации у другого. А если вы знакомы с методом «карт ума», который изобрел Тони Бьюзен, то заметите в нем тот же процесс. Чтобы стимулировать активность мозга, благодаря которой возникают ассоциации, Бьюзен предлагает использовать цвет, зрительные образы, символы и коды.
Истории также помогают стимулировать эту естественную функцию создания ассоциаций. Они позволяют связать слово с другим словом или с образом, звуком, чувством. В процессе создания «карт ума» мы рисуем зрительные образы. Точно так же, слушая историю, мы не можем не создавать зрительных образов, но делаем это не на бумаге, а в воображении.
Вопросы и задания
1. Проанализируйте кривую принятия перемен Льюиса – Паркера, проиллюстрируйте взаимосвязь между психологией человека и внедрением изменений в организации.
2. В чем заключается вклад исследований доктора Э. Кюблер-Росс в управление изменениями на уровне организации?
3. Каждая организация обладает не только отличительной корпоративной культурой, но и часто целым набором субкультур. Как вы предполагаете учитывать этот фактор при проведении преобразований в организации?
4. Изменения, как правило, принимаются на ура на этапе стратегий и концепций, но терпят провал на этапе внедрения. Оцените роль коммуникативного аспекта управления изменениями.
Глава 8. Стратегические аспекты управления изменениями
8.1. Стратегическая карта преобразований
Понятие «изменение» подразумевает, что между двумя последовательными моментами имеются заметные различия в ситуации, человеке, рабочей группе, организации или взаимоотношениях. Также под изменением можно понимать процесс смены одного состояния другим. Изменения в организации могут касаться любого аспекта или фактора. К ним относятся:
• основная структура – меняются характер и уровень деловой активности, правовая структура, собственность, источники финансирования организации, характер международных операций, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты;
• задачи деятельности – меняются ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики;
• применяемая технология – меняются оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы;
• управленческие процессы и структуры – меняется содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем;
• организационная культура – меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства;
