Учебно-методическое пособие по дисциплине «Цифровизация управления персоналом». Конспект лекций - Илья Анатольевич Масленников
В-четвёртых, крупнейшие IT-компании предлагают платформы для обучения — LMS (learning management systems), которые становятся всё более функциональными. Так, почти все производители обновили свои устаревшие продукты. Кроме того, появились новые решения, ориентированные на видеообучение. Многие компании считают, что благодаря этому они смогут полностью отказаться от устаревших LMS.
В-пятых, рынок программного обеспечения для подбора персонала готов к значительным переменам. Появились новые системы, которые представляют собой отдельное направление. Эти продукты охватывают все ключевые аспекты процесса подбора персонала, а не просто регистрируют резюме.
В современном мире подбор персонала — это не только процесс поиска и отбора кандидатов, но и маркетинг, формирование бренда и социальное взаимодействие. Поэтому необходимы комплексный анализ, быстрая обработка документов и глубокая интеграция с инструментами поиска.
Искусственный интеллект и автоматизированные системы уже участвуют в проведении собеседований, отборе и поиске сотрудников. Новые технологии изменили правила игры. Почти каждая компания задумывается о том, как модернизировать или заменить существующую систему подбора персонала.
В-шестых, мобильные приложения и дизайн-мышление позволили отойти от традиционного подхода и перейти к более динамичному и интерактивному опыту.
Сегодня, стремясь повысить эффективность работы сотрудников, наблюдается огромный интерес к мобильным инструментам в области HR-технологий и платформам самообслуживания для сотрудников (platforms for employee self-service), а также платформам для практического использования (employee experience platforms).
В настоящее время существует множество решений в этой области, и даже российский лидер 1С предлагает свои услуги. Можно ожидать, что большинство компаний в конечном итоге захотят внедрить одну из таких систем.
В-седьмых, активно развивается рынок мобильных приложений, направленных на поддержание здорового образа жизни («well-being» applications). Этот перспективный сегмент сформировался на основе традиционных программ оздоровления сотрудников и платформ информационной поддержки.
Компании предоставляют носимые устройства и трекеры всем сотрудникам, которые соглашаются участвовать в новой программе оздоровления. Целью этой инициативы является не только экономия на страховых взносах. Существует множество подтверждений того, что, мотивируя сотрудников вести здоровый образ жизни, компании могут повысить общую производительность и укрепить свой бренд как работодателя. Согласно одному из недавних исследований Deloitte, более 40 % миллениалов предпочтут работать в компании, которая заботится об их здоровье и благополучии.
1.5. Риски применения искусственного интеллекта
Одним из наиболее распространенных трендов цифровизации является использование элементов искусственного интеллекта. Распространение технологий искусственного интеллекта может повлечь различные риски, которые снизят общее благосостояние, негативно скажутся на уровне ценовой конкуренции, рынке труда и свободе выбора.
Однако сама по себе технология крайне перспективна — риски связаны в первую очередь с ее нерегулируемым использованием, предупреждает экономист, профессор MIT Дарон Асемоглу. Он выделяет три основных группы рисков:
Получение и контроль над информацией. Сбор и анализ данных о пользователях с помощью искусственного интеллекта увеличивает риск того, что компании будут получать большую часть прибыли за счёт потребителей. Это связано с тем, что благодаря доступу к более полной информации о пользователях компании могут устанавливать более высокие цены для тех, кто готов платить больше. Раньше же, чтобы привлечь больше клиентов, компаниям приходилось снижать средние цены.
Конкуренция может стать менее честной из-за того, что у одной компании данных будет больше, чем у другой. Кроме того, развитие искусственного интеллекта потенциально позволяет манипулировать поведением людей, используя их слабости. ИИ будет знать о пользователе больше, чем он сам.
Влияние новых технологий на рынок труда. Если автоматизация только заменяет труд и не приводит к повышению производительности, её общее влияние на экономику будет отрицательным из-за уменьшения зарплат и сокращения числа рабочих мест. Поэтому с точки зрения общего благосостояния автоматизация может оказаться невыгодной.
Кроме того, существует мнение, что искусственный интеллект позволит работникам избавиться от выполнения рутинных задач и уделять больше времени творческим. Однако применение этих технологий может привести к обратному эффекту: люди станут хуже принимать самостоятельные решения, поскольку всё больше функций будет передано алгоритмам.
Отслеживание эффективности сотрудников с помощью искусственного интеллекта может показаться привлекательным для работодателей, но это также может привести к снижению доходов работников, как и в случае с потребителями, и в конечном итоге — к негативным социальным последствиям.
Влияние ИИ на коммуникацию и демократические процессы. Автор рассматривает негативные последствия распространения недостоверной информации.
Из-за этого усиливается эффект «эхо-камеры»: пользователи социальных сетей получают только ту информацию, которая подтверждает их точку зрения, что приводит к разделению общества на два противоборствующих лагеря. Кроме того, возникает риск установления тотального контроля над обществом — «большого брата».
Развитие искусственного интеллекта даёт государствам возможность эффективнее отслеживать и блокировать инакомыслящих. Автоматизация также несёт в себе риски снижения эффективности демократических процессов из-за уменьшения значимости человеческого труда и возможности его замены.
Пока нет достаточных свидетельств о том, что эти риски будут реализованы, и в любом случае применение искусственного интеллекта имеет большие перспективы.
Тема 2. Цифровая трансформация организации процессов в подсистемах управления персоналом
Вопросы темы 2
1. Цифровая трансформация процессов коммуникации с персоналом.
2. Цифровая трансформация процессов найма и отбора персонала.
3. Цифровая трансформация процессов учета персонала.
4. Цифровая трансформация процессов документооборота связанного с персоналом.
5. Цифровая трансформация процессов адаптации, обучения и развития персонала.
2.1. Цифровизация процессов коммуникации с персоналом
Корпоративный портал как средство цифровизации процесса коммуникации с персоналом. Внутренние социально-коммуникационные платформы.
Для большинства организаций электронная почта остается основным инструментом, используемым в процессе цифровизации коммуникаций с персоналом. Тем не менее, использование e-mail, мессенджеров и видеосвязи не обеспечивают цифровизации процесса, так как являются слабоструктурированными и недостаточно регламентированными.
Для более фундаментальной цифровизации компании все чаще используют корпоративный портал, внутренние социальные платформы. В масштабном исследовании Глобального института McKinsey, проведенном еще до глобальной пандемии, 72 % от 4200 опрошенных компаний сообщили, что используют такие инструменты, чтобы упростить общение сотрудников.
Наиболее ярко преимущества внедрения корпоративных порталов при цифровизации коммуникаций с персоналом проявились за годы пандемии, но и в «обычное» время выделяют следующие положительные последствия использования:
1. Развитие сотрудничества. Внутренние социальные сети способствуют общению сотрудников, повышают уровень их осведомлённости и улучшают взаимодействие.
2. Оптимизация обмена знаниями. Всё больше компаний используют социальные сети для получения конкурентных преимуществ за счёт внутреннего обмена знаниями. Обычно результаты такого обмена проявляются спонтанно и лишь потом используются в стратегических целях.
3. Укрепление международных связей. Сотрудникам из разных стран нелегко поддерживать общение и сохранять общие взгляды. Социальные платформы помогают преодолеть географические и культурные барьеры, укрепляют
