Пауки в банке - Евгения Анатольевна Крупнова
– Ничего себе – сто процентов! Разве такое бывает?
– В нашем банке было! У нас был сто процентный возврат по кредитам, – Максим так сильно надавил на ручку, что салфетка прорвалась. – А всё почему? Потому что решение принимала бесстрастная кредитная система. Системе не поплачешься о том, что тебе позарез нужны деньги, системе не надавишь на жалость. Она анализирует только голые факты и выдаёт объективное решение.
– И что же произошло потом? Насколько я поняла на вчерашнем совещании, сейчас в банке невозврат по кредитам более семидесяти процентов, – подначила я Максима.
– А потом кое-кто решил, что он самый умный, что компьютерная программа сбоит, что заложенный в ней алгоритм – кривой. Алгоритм кривой, – Максим возмущённо выдохнул, скомкал салфетку и кинул ее на тарелку. – Алгоритм абсолютно корректный, и программа никогда не сбоит. У неё сертификат есть, подтверждающий абсолютный уровень корректности. Абсолютный – это значит, ноль ошибок на сто миллионов миллиардов итераций. Это просто кое у кого руки кривые и мозги сбоят.
– В смысле?
– В прямом. Как только финансовые решения начинают принимать чьи-то воспалённые мозги, ошибки гарантированы. Человек – существо не совершенное: ему сегодня ноги в метро оттоптали, он взял и отказал в кредите хорошему клиенту, а завтра у него с утра хорошее настроение, он и бомжу кредит выдаст. А компьютерная программа – идеальный работник. Никаких эмоций, только факты. Я давно уже предлагал заменить всех сотрудников роботами.
– Как роботами? – если честно, тогда на совещании, я была уверена, что Максим шутит, предлагая роботов вместо людей. Но, похоже, он не шутил.
– Представляете, какая красота, – Максим взял новую салфетку и принялся опять загибать углы к центру. – Вы приходите в отделение банка, а там вместо унылых или, наоборот, глупо улыбающихся операционистов вас встречает бесстрастный робот. Он идеален: у него симметричный интерфейс, откалиброванная цветовая гамма монитора, гармонично настроенный звук.
– А как же индивидуальный подход к клиенту? Ведь бывают нестандартные ситуации, когда необходимо пойти клиенту навстречу.
– Ну и сколько таких клиентов? – с жаром возразил Максим. – Один – два в год? Ничего страшного не произойдёт, если они не станут нашими клиентами. Пара клиентов на доход банка не влияет. Зато роботизированные сотрудники обеспечат банку супер экономию.
– Разве? – я искренне сомневалась в том, что идея роботизации обслуживания клиентов настолько привлекательна. – Насколько я знаю, сейчас роботостроение не очень развитая индустрия. Стоимость производства одного робота достаточно велика. А уж создание роботизированного сотрудника банка, наверное, обойдётся в астрономические суммы.
– Ну, предположим, совсем не астрономические, – со знанием дела возразил Максим. – Всего два годовых бюджета отдела по персоналу. Зато роботам не нужно платить зарплату, бонусы, социалку, они не болеют, не ходят в отпуск, не жалуются, могут работать круглосуточно. Я уже всё посчитал. Один роботизированный сотрудник окупается в течение первых пяти лет. Хотите я Вам бизнес-план дам почитать?
– На мой взгляд, роботы – слишком радикально, – я продолжала сомневаться. – Наши люди не готовы к общению с роботами. Мне кажется, у нас по-прежнему ценят живое человеческое общение.
– Ну, конечно, ценят, – с сарказмом ответил Максим. – Именно поэтому все зависают в соцсетях, болтают в онлайн говорилках. Вы же сами знаете, офисному планктону гораздо проще написать письмо, чем снять трубку и позвонить. Мы превратились в амёб, боящихся живого общения.
– Я бы не была столь категорична. Я, например, предпочитаю написать письмо, не потому что боюсь личного общения. Написать проще: написал и забыл. А с телефоном всё сложнее: надо взять трубку, набрать номер, подождать, пока абонент ответит. А если его нет на месте? Придётся ещё раз звонить. Написать гораздо быстрее.
– Ну может вы и правы, – протянул Максим. – Но я проводил исследование. Его результаты свидетельствуют о том, что роботизированным операционистам обеспечен полный успех.
– Да? Что за исследование?
– Опросил потенциальных клиентов банка. Все сказали, что обязательно придут в банк посмотреть на роботов, протестировать их интерфейс. Ифигения, почитайте мой бизнес-план! – воскликнул Максим, в его глазах светился искренний энтузиазм. – Там всё описано: конкурентные преимущества, расходы, доходы, точка окупаемости. Всё по-взрослому. Вы же в наш банк не просто так пришли. Ваша задача – вывести банк из кризиса. Роботы – шанс превратиться из аутсайдеров в лидеров!
– Хорошо, – поддалась я напору Максима, – давайте изучу ваш бизнес-план.
– Отличненько. Я прямо сейчас отправлю, – Максим обрадовался моему согласию, как ребёнок конфетке, и тут же достал смартфон. – Вы уже пользуетесь своей корпоративной почтой?
– Да, пользуюсь. Максим, а вы уже свой план кому-нибудь показывали?
– Показывал Дине Валерьевне. Она сказала, проект интересный, но нужно доработать некоторые детали. Я доработал, а показать ей не успел, – последнюю фразу Максим произнёс с явным сожалением.
Похоже, я поняла, зачем Максим затеял со мной разговор о кредитной системе и нарушениях в ней. Он вовсе не собирался никого обвинять в мошенничестве. Максим просто решил, что я самое подходящее лицо для продвижения его идеи о роботизации банка.
***
На вторую встречу в офис «Попандополус Инвест» я пришла точно в назначенное время. На мне был брючный костюм, в руках смартфон – всё, как у нормального офисного сотрудника. На ресепшене меня встретил Александр. Если он и удивился перемене в моём внешнем виде, то не подал виду.
– Станислав просил его очень сильно извинить, но сегодня он не сможет принять участие в нашей встрече. У него форс-мажор в семье. Как я понял, вы же хотели просто познакомиться с нашим директором, оценить его адекватность? Дальше все переговоры мы можем вести и без него?
– Да, давайте, – согласилась я. Вполне понимаю Станислава – он не захотел встречаться со странной клиенткой ещё раз.
Мы прошли в ту же переговорную, что и в первый раз. На сей раз мне был предложен на выбор чай или кофе, а на столе стоял богатый выбор дорогих сладостей.
– Специально для вас мы заказали пахлаву из вашего любимого ресторана «Три осины и кисель», – возвестил Александр, приглашая меня сесть к столу.
Сам он сел напротив, выложил на стол телефон Vertu и, пока горничная разливала чай, завёл светскую беседу:
– Как Вы до нас сегодня добрались? Нашли место, где припарковаться?
– Нормально добралась и встала удобно.
– А у меня, представляете, всегда проблемы с парковкой. У меня же Мерседес представительского класса, удлинённый. Мне нужно два места.
– Да, действительно, проблема. Как же вы выкручиваетесь?
– Очень просто. Приходится ездить на работу на метро. А в метро, представляете, эта эксклюзивная модель телефона от Vertu плохо ловит сеть, – и Александр широким жестом указал на свой телефон на столе.
