Светлана Бестужева - Институт благородных читателей
9. Постарайтесь найти что-то общее между собой и вашим собеседником. Никогда не ищите различий. Люди любят общаться с теми, к кому у них возникает симпатия, кто на них похож тогда общение позволяет ощутить внутреннюю гармонию.
В психологии существует такое понятие, как "отражение". Для того чтобы отношения были ровные, свободные, открытые, надежные, нужно постараться создать атмосферу "отражения", при которой все, что ваш собеседник делает, слышит, представляется ему правильным. Важно проявить в общении те стороны своего характера, которые собеседнику ближе всего. Важно только применять этот прием абсолютно осознанно. Добиться этого можно тремя способами:
а) через язык тела: жесты, позу, походку, выражение лица, дыхание, одежду;
б) через речь: темп речи, тембр голоса, интонацию, использование одинаковых слов, выражения;
в) через чувства.
Самым ярким примером неосознанного "отражения" можно считать отношения между влюбленными. Они повторяют друг друга во всем. Они одинаково говорят, пользуются одними и теми же словами, имеют одинаковое мнение и так далее. Самым неприятным - поведение цыганок и всевозможных шарлатанов, которые, "настраиваясь таким образом на вашу "аолну", практически полность. Подчиня.т вашу волю своей.
10. Оказывайте только положительные знаки внимания, такие, как похвала, благодарность, признательный взгляд и тому подобное. Положительные знаки внимания доставят вашему собеседнику радость, укрепят в нем веру в свою силу.
Человек, который получает слишком мало положительных знаков внимания, проявляет недовольство по отношению ко всем окружающим. Он винит в своей плохой жизни кондукторов, начальство, правительство и нередко впадает в депрессию.
Избегайте отрицательных знаков внимания, таких, как презрительный взгляд, пожимание плечами, выражение недоверия, неблагодарности, высмеивание.
11. Жесты и позы человека могут произвести как приятное, так и обратное впечатление на собеседника.
Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Поднятые плечи вашего собеседника свидетельствуют о том, что он напряжен, ощущает опасность, исходящую от вас. Поднятые плечи и опущенная голова говорят о том, что ваш собеседник замкнут. Он либо неуверен в себе, либо боится чего-то, либо неудовлетворен вашим разговором, либо чувствует себя Униженным. Опущенные плечи и поднятая голова - свидетельство того, что ваш собеседник настроен на Успех, он контролирует ситуацию. Склоненная голова набок - ваш собеседник заинтересован. Потирание века - ваш собеседник говорит неправду.
Специалисты выделяют несколько основных жестов и поз, которые передают внутреннее состояние человека.
Жесты открытости помогают расположить к себе собеседника, вызвать его на откровенный разговор и оставить у него самое благоприятное впечатление о себе.
К жестам открытости относятся жест "раскрытые руки", когда собеседник протягивает свои руки ладонями вверх, и жест "расстегивание пиджака".
Когда между собеседниками достигается согласие, они невольно расстегивают пиджаки.
Жесты подозрительности и скрытности говорят о том, что человек не настроен на беседу. К этим жестам относятся потирание лба, висков, подбородка, невольное прикрытие лица руками.
Если собеседник отводит глаза - это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает.
Жесты и позы защиты свидетельствуют о том, что человек чувствует опасность или угрозу, исходящую от вас. Наиболее распространенным защитным жестом являются руки, скрещенные на груди.
Если ваш собеседник скрестил руки, то лучше разговор закончить. А если он к тому же сжал ладони в кулак, то это свидетельствует о его крайне враждебном настрое. В этом случае надо замедлить свою речь, а лучше всего изменить тему разговора.
Жесты размышления и оценки показывают, что разговор заинтересовал партнера. К жестам размышления относится жест "пощипывание переносицы", поза "мыслителя", когда собеседник подпирает рукой щеку.
Жесты сомнения и неуверенности свидетельствуют о том, что собеседнику что-то неясно в разговоре или что ваши доводы кажутся ему неубедительными. К таким жестам относятся почесывание указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи, потирание указательным пальцем носа.
Обиженный человек чаще всего приподнимает плечи и опускает голову. Если ваш собеседник принял именно такую позу, то тему разговора следует сменить.
К жестам и позам, выражающим агрессивность, относят тесно сплетенные пальцы рук, особенно если кисти рук лежат на коленях, сжатые кулаки.
Чем сильнее человек сжимает кулаки, тем выше степень его внутреннего возбуждения.
Жесты и позы, выражающие раздражение - прикосновение к носу или легкое потирание его;
покашливание.
К жестам и позам, свидетельствующим об уверенности собеседника, относятся позы: руки соединены кончиками пальцев, при этом ладони не соприкасаются; корпус наклонен слегка вперед, а руки - на бедрах; подбородок высоко поднят.
О разочаровании говорят: почесывание затылка; расстегивание воротничка рубашки; постукивание ногой по полу.
Человек, стремящийся закончить беседу, опускает веки.
Если ваш собеседник носит очки, то он снимет очки и отложит их в сторону.
Когда ваш собеседник почесывает ухо или потягивает мочку уха, то это означает, что он устал слушать и хочет высказаться сам.
Если же ваш собеседник ходит по комнате, то это можно расценить как то, что разговор его интересует, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение.
Если ваш собеседник, стоя, опирается руками о стол или стул, значит, он не уверен, внимательно ли вы его слушаете.
Уверенного в себе человека, который хочет показать свое превосходство над другими, можно распознать по жестам - "закладывание рук за спину с захватом запястья" и "закладывание рук за голову". С таким человеком очень трудно общаться. Если вы хотите расположить его к себе, то наклонитесь немного вперед с протянутыми ладонями и попросите объяснить вам что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.
Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе.
Если ваш собеседник неожиданно начал собирать ворсинки с одежды, при этом он отвернулся от вас или смотрит в пол - это означает, что он не согласен с вами и не хочет высказывать свое мнение.
Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, не хочет продолжать разговор. Вам следует прекратить беседу, тогда вы оставите о себе приятное впечатление.
Если ваш собеседник курит, то по тому, как он выпускает дым, можно определить его отношение к вам и к вашему разговору.
Дым выпускается постоянно вверх, значит, партнер настроен положительно и разговор ему нравится. Дым направлен вниз, партнер, наоборот, настроен негативно, причем чем быстрее он выпускает дым, тем в большей степени разговор ему неприятен.
Определить состояние человека можно по походке.
Человек, который держит руки в карманах или сильно ими размахивает, смотрит себе под ноги, находится в угнетенном состоянии.
Быстрая походка с размахиванием рук говорит об уверенности в себе. Человек, который ходит "задрав голову", при этом энергично размахивает руками, заносчив и высокомерен. Сцепленные за спиной руки и опущенная голова говорят об озабоченности.
12. О состоянии человека красноречиво свидетельствует его мимика. Плотно сжатые губы говорят о замкнутости. Опущенные уголки рта выдают расстроенность.
Во время беседы постарайтесь визуально нарисовать на лице партнера треугольник, в который Bы должны смотреть. Это поможет вам максимально сконцентрироваться.
Вообще-то говоря создать о себе впечатление, как о человеке воспитанном, не так просто. Хотя бы потому, что для этого требуется постоянная, кропотливая и страшно занудная работа над собой. Для начала вам придется избавиться от таких качеств, как чрезмерное любопытство, вспыльчивость, обидчивость и тщеславие. Понятно, что совершенно безучастных к окружающему их миру людей нет, и все они обязательно наделены любопытством. Но любопытство это должно быть здоровым, а ни в коем случае не болезненным: например, подглядывание в замочную скважину, подслушивание чужих разговоров, наблюдение в бинокль за передвижениями в доме напротив.... С другой стороны здоровое любопытство расширяет кругозор и способствует интеллектуальному развитию. Важно только правильно проводить грань между этими двумя видами любопытства.
Теперь о таком недостатке, как вспыльчивость. Конечно, есть температменты и темпераменты, ни один человек не может быть копией другого. Но любой темперамент нужно уметь держать в строгих рамках, точнее, подчинять его своему рассудку и вспылять, когда это необходимо. Наполеон, например, рассказывают, отличался довольно-таки взрывным характером (кориканец! Чего бы вы хотели?), в приступах гнева срывал с себя шляпу и яростно топтал ее ногами. Мило, не правда ли, но... Но обычно за несколько часов до предполагаемой не слишком приятной встречи он отдавал своему адъютанту такое приказание: "Приготовьте сегодня мою старую шляпу, я буду гневаться". Во так.
