Александр Смирнов - Чудотворец
— Вы должны вести себя так, чтобы клиент ни на минуту не усомнился в том, что за вами стоит, не какая-нибудь "шарашкина контора", а серьёзная фирма. Вы должны показать клиенту ксерокопии всех документов: сертификаты, разрешения, копии устава, короче, любых на которых есть печати государственных органов. У клиента должно сложиться впечатление, что наша фирма известна, если не во всём мире, то во всей Европе, как минимум. Обязательно нужно показывать клиентам медицинские журналы, которые рекламируют лекарства, которые мы распространяем. Особенно хорошо действуют иностранные журналы. Мало кто сможет их прочитать, но картинки с нашей продукцией на иностранном языке всегда сделают своё дело. Если клиент взял в руки журнал, то вы должны быть уверены, что это наш покупатель. Остальное — дело техники. Техника заключается в том, что вы должны очень внимательно выслушать клиента. Клиент всегда говорит о своих проблемах и всегда ищет человека, который посочувствует ему. Вы должны стать этим человеком. Клиенту должно быть легко от общения с вами. Он купит у вас всё, что угодно, лишь бы вы снова пришли к нему и снова он смог поплакаться вам, а вы бы его поняли. Большое значение имеет возраст клиента и его социальное положение. Если клиент среднего возраста, если он работает и имеет достаточное общение с другими людьми, то врят ли вы его заинтересуете. Если клиент солидного возраста, сидит дома один, практически не может ни с кем поделиться своим горем, если проблемы со здоровьем не отпускают его — это наш человек. Последнее, что вы должны узнать о клиенте, это его материальное положение. Вы должны осмотреть квартиру клиента и определить его платёжеспособность. Если он не в состояние заплатить за квартиру, то на таких не следует тратить времени.
Этот инструктаж Наташа не придумала сама, его принёс ей Володя и заставил выучить наизусть. Над цинизмом, который пропитывал весь этот инструктаж, она даже не задумывалась. Это была работа, и за неё она вскоре будет получать хорошие деньги. С уходом Алёны место экономического директора освободилось, и все деньги должны будут проходить через её руки. К тому же Володя стал всё больше и больше проявлять к ней свой интерес. Их встречи были всё чаще и чаще. Она чувствовала себя победительницей. Теперь, встречая Алёну, она смотрела на неё с пренебрежением, как победитель смотрит на побеждённого, однако делала это осторожно, чтобы никто из их пятёрки ничего не смог заподозрить. Она боялась полностью разорвать дружбу с Алёной, так как понимала, — выпадет из пятёрки Алёна, уйдёт и Саня, и тогда великолепная пятёрка распадётся. А распада пятёрки она не хотела, каким-то чутьём она понимала, что стоит старым друзьям разбежаться, как рассыплется не только дружба, а нечто большее и последствия для неё будут плачевнре.
После инструктажа бригадиры со своей командой обходили все квартиры своего участка, проводили беседы со стариками и сдавали сведения Диме. Дима составлял "портфель заказов". Портфель заказов оказывался у Володи, который через юристов фирмы подготавливал договоры и заказывал необходимые лекарства.
Прошло около двух месяцев, прежде чем Володя подготовил необходимое количество договоров, и фирма согласилась принять первый заказ.
Ребята скомплектовали лекарства по заказчикам и решили, что первых клиентов они обслужат сами. Каждый взял договоры, подписанные фирмой, и отправился по своим адресам.
Дима вошёл в полутёмный подъезд. Ему надо было найти квартиру, но было так темно, что номеров квартир не было видно. Он подходил к каждой двери и чуть ли не на ощупь определял номер. На лестнице пахло кошачьей мочой, в каждом пролёте стояли помойные вёдра, из которых воняло ещё хуже. Наконец нужная квартира была найдена. Володя начал искать звонок, но с удивлением обнаружил, что звонка не было. — Кого же они нашли здесь? — думал Дима. — Здесь, наверное, и бомжи то не живут? Как бы самому не свалиться по этой вонючей лестнице? — Дима стал стучаться. Он стучал долго, но никто не отвечал на его стук. Было ясно, что первый блин был комом. Повернувшись, он взялся за перила и хотел спускаться вниз, как за дверью что-то заскрипело и застучало. Дверь открылась и на него уставилась перепуганная старуха.
— Ты чего дверь ломаешь? Сейчас милицию вызову.
— Звонка то нет. — оправдывался Дима.
— А ему здесь и не надо быть. Чего тебе?
— Я к Давыдовой Тамаре Павловне.
— А зачем она тебе сдалась?
— Лекарство ей принёс из фирмы.
— Ах, вот оно что? Так ты, касатик, ко мне, значит, я и есть Давыдова Тамара Павловна. Проходи, проходи, милый.
Старушка заулыбалась и провела Диму в квартиру. В квартире оказалось всё не так страшно, как ему казалось. Бомжей там не было, да и быть не могло. Квартира, скорее походила на музей.
Старушка провела Диму в комнату, усадила на диван и спросила:
— Чаю со мной попьёшь, касатик? Попей милый, не брезгуй. Мне так приятно будет. — Старушка стала накрывать на стол. — Касатик, а что это ты через чёрный ход пришёл? Меня чуть до смерти не испугал. Да я вижу, и сам испугался? Эту чёрную дверь лет пять никто не открывал.
Только сейчас Дима догадался, что ему нужно было искать парадную с улицы, а он зашёл со двора.
Они долго смеялись с бабушкой, вспоминая, как они перепугались друг друга.
— Вы, молодёжь, живёте в современных квартирах и не знаете, что в старых домах всегда был чёрный ход или чёрная лестница. Раньше, до революции, господа ходили с парадного входа, а прислуга с чёрного. Вы вот, говорите слово "парадная", а смысл этого слова не понимаете. В старых постройках там, где не было капитального ремонта, до сих пор так и осталось. Только теперь по чёрной лестнице не прислуга ходит, а помойные вёдра носят. Вот ты туда и угодил.
Дальше старушка рассказала Диме про своих родителей, как они в революцию купцами были, как их за это в Сибирь сослали. Рассказала про себя, как во время войны в разведроте служила, как зимой в окопе под огнём вражеским лежала. Про ранения свои и про то, что детей после войны иметь не могла. Про мужа своего, покойничка и про многое, многое другое, про что посторонним людям, наверное, и рассказывать то не зачем.
— А теперь я одна, никому не нужна. Вот давеча, до магазина дошла, домой вернулась, хватилась, а кошелька то и нет. Забыла, наверное. А с лекарствами и того хуже. Врачи такие каракули на рецептах выводят, что не только понять, но и прочитать невозможно. Ходить то по аптекам совсем не могу. Хорошо такие, как вы не перевелись. Теперь вся надёжа на вас.
Старушка взяла лекарство, попыталась прочитать название, не смогла и отложила в сторону.
Дима вытащил из портфеля договор и отдал старушке.
— Тамара Павловна, необходимо выполнить небольшую формальность, подпишите пожалуйста договор.
— Конечно, конечно, касатик, где подписать то?
Дима попросил у неё паспорт, вписал в договор необходимые данные и пальцем указал на место, где должна быть подпись клиента.
Старушка подписала, даже не читая договор.
— Ой, милый, совсем забыла, а деньги то, деньги? Сейчас бы ушёл без денег, у тебя неприятности были бы.
Она долго рылась в каких то коробочках, наконец, нашла и подала деньги.
— Я заболтала тебя? — Виновато спросила она. — Ты уж извини старою, мне поговорить то не с кем. Для меня это как праздник.
Старушка проводила Диму до двери, уже хотела закрыть её за ним, но вдруг испугалась и крикнула:
— Касатик! А как принимать то его? Самое главное спросить и забыла. Это всё склероз проклятый.
— Там написано, Тамара Павловна.
— Да не вижу я ничего, ты сам мне скажи. Я от сердца заказывала, сердце у меня болит, жить спокойно не даёт проклятое. Все деньги на врачей да на лекарства извожу.
— Три раза в день, после еды, — ответил ей Дима.
— А поможет, касатик?
— Конечно поможет, лекарство хорошее, импортное, всем помогает.
— Дай Бог тебе здоровья, милый. Молиться за тебя буду.
Старушка закрыла за Димой дверь.
Дима обошёл ещё несколько человек, и везде его встречали, как родного, везде усаживали за стол и везде долго рассказывали про свою жизнь и про свои болезни. Он понял, что все эти люди были несчастны по одной причине: они были одиноки. Им, кроме лекарств, нужно было общение, и за это они были готовы отдать все свои сбережения. Сегодня он открыл для себя две закономерности: во-первых, никто из его клиентов, подписывая договор, так и не прочитал его, Во-вторых, от всех недугов фирма предлагала одно и тоже лекарство.
То, что люди не читали договор, Диму не смутило, он и сам его не читал. Он верил людям, которые его составляли, а клиенты верили ему. Без веры жить невозможно. Дима представил, как он заходит в магазин и начинает у продавца требовать все лицензии и сертификаты. Ему даже стало смешно. Никто и никогда этого не делал, и это было нормально. То обстоятельство, что одно и тоже лекарство помогает почти от всех недугов, тоже не удивило его. Таких лекарств было много. По телевидению в рекламе каждый день предлагались лекарства, которые излечивают практически все болезни.
