Специалист технической поддержки - Александр Якубович
— Значит, что-то происходит с его тасками по вине госпожи Ли Чи А.
— Думаете, госпожа Ли Чи А делает это специально? — уточнил я.
— Пойдем-ка кофе сделаем, — встал со своего места Ким Бон-Со. — Нет, хубэ, я думаю, что это просто трагичное стечение обстоятельств. В котором нам надо разобраться.
После того, как мы заварили две кружки кофе, Ким Бон-Со пошел вместе со мной к моему компьютеру.
— Джин Су, поможешь нам? — спросил старший у девушки.
— Конечно! — тут же откликнулась Джин Су. — Только заявку закрою…
Через пару минут, когда все были готовы, мы начали тест. Джин Су была отведена роль «нового сотрудника», мы же с Ким Бон-Со имитировали деятельность госпожи Ли Чи А.
— Она женщина деятельная и на самом деле неглупая, — сказал сонбэ, наблюдая, как Джин Су создает тестовые заявки в нашей «песочнице». — Я как-то был в их компании на выезде. Совершенно безумные навыки работы за компьютером. Очень быстро все делает.
— Правда? — включил я дурачка, слушая Ким Бон-Со. Он не просто так упомянул скорость работы госпожи Ли Чи А. Значит, проблема кроется в ней.
— Так, Джин Су, спасибо. Пока хватит, — скомандовал Бон-Со. — Теперь давай откроем свежие задачи.
Я несколько раз кликнул мышью, и на моем экране поочередно разместилось три окна.
— Они заполняют таски по ходу поступления информации, — сказал Ким Бон-Со. — Поэтому задача может висеть пустой день или даже два дня, прежде чем уйдет с этапа обработки госпожи Ли Чи А дальше. И они очень боятся потери данных, у них двойное резервирование настроено. Так, хорошо, Джин Су, внеси какие-нибудь изменения.
Моя коллега послушно заполнила несколько полей, сохранилась и стала ждать новых указаний.
— Кан Ён Сок, теперь ты. Проверь, появилась ли информация в тасках. Закрой один, — сказал хён.
Я не мог понять, куда он клонит, но подчинился. Аккуратно кликнул на крестик в правом верхнем углу, закрывая окно, и переоткрыл задачу через список в системе.
— Неправильно, — сказал Ким Бон-Со. — Там была кнопка «закрыть». Тем более все данные на месте.
Пришлось закрывать второй таск через кнопку «закрыть» вместо крестика. Но это тоже ничего не дало.
— Как думаешь, что делает госпожа Ли Чи А, чтобы данные пропадали? — спросил Ким Бон-Со.
— Без понятия.
Я уже был морально сломан этой проблемой. Сдался. Опустил руки. Я ни на что не годен, я не имею право называться Серым Драконом, теперь я окончательно дурачок Кан Ён Сок.
Ким Бон-Со улыбнулся, после чего наклонился, перехватил мою мышь, и в окне последнего, третьего таска несколько раз нажал кнопку «сохранить», а только потом рядом стоящую с ней кнопку «закрыть».
— Вы зачем это сделали⁈ — удивился я.
— Я же сказал, госпожа Ли Чи А очень боится потери данных. И всегда сохраняется по десять раз на дню, любой символ, любое окно, любая программа, прежде чем что-то закрыть, она нажимает кнопку сохранения, — ответил старший.
От осознания, в чем была проблема, у меня едва не лопнул мозг. Да ладно⁈ Все было так просто⁈
— Как вы это поняли? — спросил я Ким Бон-Со. — Когда⁈
— В первый же день, еще до того, как передал тикет тебе, — улыбнулся Ким Бон-Со, делая победный глоток кофе. — Созвонился с госпожой Ли Чи А, она включила мне трансляцию экрана по Zoom, я эту ее особенность и заметил. Объяснил, что так делать не надо, потому что ее нажатие «сохранить» перезаписывает таск согласно содержимому окна, а так как она открывала их, когда ее хубэ их только регистрировал, то, получается, банально делала перезапись на пустые поля. А проверяла она работу подчиненного всего пару раз в день, просто перелистывая окна заранее открытых задач.
— Подождите… — протянул я. — Я связывался с госпожой Ли Чи А! По несколько раз на день писал целые поэмы, что мы упорно трудимся над ее проблемой! Даже по телефону звонил!
— И госпожа Ли Чи А тебя очень хвалила, — кивнул сонбэ. — Она знала, что я передал тикет на перепроверку стажеру.
— Подождите! Я же видел пустые таски на боевой базе клиента! Я же подключался к их системе и наблюдал!
— Так я же говорю, они не сразу заполняют информацию, — улыбка хёна была все шире и шире. — Но ты неплохо постарался, я наблюдал за вашей перепиской, ты все делал абсолютно правильно.
— И как я должен был догадаться? — хмуро спросил я, глядя в экран.
Выявить такую проблему можно только случайно или, как в случае с хёном, имея определенный контекст, который приходит только с опытом.
— Я бы на самом деле очень удивился, если бы ты справился с этим тикетом, — сонбэ похлопал меня по плечу, уже направляясь обратно за свой стол. — Но этот тикет для тебя отличный урок, Кан Ён Сок.
— И в чем этот урок заключается? — спросил я.
— Не верь людям, они лгут, я тебе уже говорил, — улыбнулся Ким Бон-Со. — И теперь ты знаешь, что даже коллегам не всегда можно доверять. Все надо перепроверять самостоятельно. Ты ведь думал, что я дал тебе всю информацию про госпожу Ли Чи А, так? А ведь в профиле ее компании есть пометка о двойном резервировании и ответственности госпожи Ли Чи А, мы на всех клиентов собираем досье и комментарии по ходу работы. Ты ими пользовался?
— Не посчитал необходимым, — ответил я, стыдясь даже посмотреть хёну в глаза.
— Вот видишь, ты доверился своему сонбэ, а оказалось — очень зря, — покачал головой Ким Бон-Со. — Техподдержка это поле боя, Кан Ён Сок, где ты сражаешься в одиночку против конкретной заявки. Мы все одна команда, но даже от своих тебе может прилететь в спину. Ненамеренно, просто в запаре.
— Я запомню этот урок, спасибо, хён, — я встал со своего места и поклонился старшему.
— Работайте, ребята. Со следующего месяца вас переводят во взрослые смены два через два, — напомнил Ким Бон-Со. — Там и закончится ваша стажировка. Ты тоже все запомнила, Джин Су.
— Всё так, господин Ким Бон-Со, — вскочила со своего места девушка.
Сонбэ только покачал головой и, больше ничего не говоря, отправился за
